近年來(lái)，酒店一直在嘗試做私域流量，但效果甚微,主要原因是消費(fèi)者對(duì)酒店自身的流量平臺(tái)無(wú)法形成用戶(hù)粘性。而智慧酒店打造私域流量具有天然優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橹腔劬频甑闹腔刍?wù)和客房控制都依賴(lài)于酒店自身平臺(tái)，能夠快速有效地帶來(lái)用戶(hù)流量，完成從“OTA客流—門(mén)店—酒店小程序/公眾號(hào)”的私域流量100轉(zhuǎn)換。

一、私域流量有何商業(yè)魅力？

①降低獲客成本

現(xiàn)在的流量越來(lái)越難獲取，獲客成本也一路高漲。OTA平臺(tái)抽傭比例甚至在15到20，高昂傭金使得酒店盈利空間變小，私域流量能夠幫助智慧酒店降低其在OTA平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用及獲客成本的投入。

②使服務(wù)更加人性化

私域流量跟智慧酒店結(jié)合，可以幫助智慧酒店獲取更多維度、更深層次的用戶(hù)需求偏好，幫助酒店持續(xù)不斷地優(yōu)化服務(wù)和體驗(yàn)，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

③ 提升酒店收益

私域流量能夠幫助酒店進(jìn)行精準(zhǔn)的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)，提升復(fù)購(gòu)率。同時(shí)通過(guò)智慧酒店收集到的用戶(hù)行為與習(xí)慣大數(shù)據(jù)挖掘更多用戶(hù)需求，如租車(chē)、機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，通過(guò)賦能酒店多場(chǎng)景高效經(jīng)營(yíng)能力，增加酒店的營(yíng)收來(lái)源。

④ 持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)決策

“智慧酒店擁有私域流量后，可以對(duì)用戶(hù)訂房偏好、生活習(xí)慣偏好、客房服務(wù)偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，酒店用品庫(kù)存實(shí)時(shí)監(jiān)控及酒店設(shè)備能耗管理與監(jiān)測(cè)等多維度構(gòu)建符合自己的業(yè)務(wù)需求的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)模型并形成可視化報(bào)表，動(dòng)態(tài)追蹤運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略，提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力?！盇yla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍如是表示。

二、如何高效打造智慧酒店私域流量？

智慧酒店建立私域流量的最終目的是激活和留存客戶(hù)流量，從而培養(yǎng)一批酒店忠誠(chéng)客戶(hù)從而讓其產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。而在新技術(shù)賦能下的當(dāng)下，酒店如何利用科技賦能，發(fā)展自己的私域流量，帶來(lái)更大效益?

①VR選房、客房控制等?增加微信小程序/公眾號(hào)使用頻率

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用來(lái)打造智慧酒店自身的流量池成為新的增長(zhǎng)機(jī)遇。智慧酒店通過(guò)科技手段打造自己的酒店生態(tài)系統(tǒng)，將其變?yōu)樽约鹤钪苯印⒆钊菀子|達(dá)的流量入口。

如長(zhǎng)沙某智慧酒店的智慧酒店系統(tǒng)，讓用戶(hù)提前預(yù)訂房間后，通過(guò)關(guān)注酒店公眾號(hào)/酒店小程序或者APP進(jìn)行VR在線選房，辦理完入住并獲取電子房卡，并控制客房?jī)?nèi)的智能設(shè)備，用戶(hù)在關(guān)注酒店公眾號(hào)的過(guò)程中，酒店公眾號(hào)的關(guān)注率得到提升，后續(xù)再進(jìn)行優(yōu)惠活動(dòng)推送或者酒店信息推送，能夠直接觸及到消費(fèi)者，培養(yǎng)一些忠誠(chéng)老客戶(hù)，讓他們主動(dòng)進(jìn)行二次傳播，獲取更多的粉絲，這也是構(gòu)建酒店私域流量的一種方式。

②建立會(huì)員體系?增大酒店銷(xiāo)量

無(wú)論是傳統(tǒng)酒店還是智慧酒店都應(yīng)建設(shè)自身的會(huì)員體系，同時(shí)可在酒店智慧后臺(tái)進(jìn)行會(huì)員等級(jí)、權(quán)益充值等頁(yè)面設(shè)置，并實(shí)時(shí)查看會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。通過(guò)酒店不定期推出的吸粉活動(dòng)，結(jié)合會(huì)員體系，可進(jìn)行不斷的“拉新-沉淀-留存-轉(zhuǎn)化”。

對(duì)于會(huì)員體系的搭建將更為多樣化和趣味性,也將提供更多的會(huì)員福利，提升用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)上線積分商城、積分游戲、積分抵扣等功能,讓活動(dòng)更具趣味性。

Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍表示，“這種全新的模式將會(huì)幫助智慧酒店擺脫對(duì)第三方平臺(tái)的依賴(lài)，刺激客戶(hù)成為會(huì)員，直接快速地把流量轉(zhuǎn)化為自有，為私域流量池迅速蓄水，增大酒店銷(xiāo)量，加速資金回籠?！?/p>

③營(yíng)銷(xiāo)方式更多樣化?變現(xiàn)線上流量

在這次疫情中，線下銷(xiāo)售幾乎停滯，線上流量因?yàn)榫频曦暙I(xiàn)較大銷(xiāo)售額而展現(xiàn)了其不可替代的優(yōu)勢(shì)?；诖?，智慧酒店通過(guò)開(kāi)發(fā)自有的線上營(yíng)銷(xiāo)工具，開(kāi)展線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，持續(xù)以個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)策略引導(dǎo)客流到店轉(zhuǎn)化，提升非客房類(lèi)收益。

開(kāi)元旗下某智慧酒店在疫情特殊時(shí)期，以“直播互動(dòng)+發(fā)券引導(dǎo)”的營(yíng)銷(xiāo)邏輯通過(guò)主播真人營(yíng)造互動(dòng)氛圍，以實(shí)時(shí)拍攝的酒店探店、房品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)預(yù)告等多元化視頻內(nèi)容，最大程度還原酒店環(huán)境、客房產(chǎn)品等場(chǎng)景，觸達(dá)私域客群實(shí)現(xiàn)種草，持續(xù)變現(xiàn)線上流量。

④用戶(hù)畫(huà)像深度分析?提升用戶(hù)滿(mǎn)意度

首先，私域流量的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)是“拉新-沉淀-留存-轉(zhuǎn)化”，換句話說(shuō)，只有提升住客滿(mǎn)意度，才能做到用戶(hù)留存，帶來(lái)復(fù)購(gòu)，Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍表示，Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店可以用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集顧客實(shí)際居住中的數(shù)據(jù)。除了酒店客戶(hù)的消費(fèi)金額、習(xí)慣、喜好、身份、地域等，還能收集更深層次的數(shù)據(jù)，如酒店客房智能設(shè)備中使用頻次及偏好等，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，與顧客產(chǎn)生良性互動(dòng)，提升顧客滿(mǎn)意度，并刺激多次復(fù)購(gòu)行為的產(chǎn)生。

在Ayla艾拉物聯(lián)與深圳某酒店攜手打造的智慧酒店內(nèi)，待住客入住過(guò)一次后，就會(huì)記錄和分析住客在每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的動(dòng)作和習(xí)慣，提供定制化服務(wù);當(dāng)其第二次入住時(shí)，房間在住客辦理入住前一刻就調(diào)整成住客喜好的場(chǎng)景氛圍，客戶(hù)住的次數(shù)越多，能提供的定制化增值化服務(wù)就越多，消費(fèi)粘性就越強(qiáng)，住客滿(mǎn)意度會(huì)得到大大提升。

結(jié)語(yǔ)

從公域流量到私域流量，其實(shí)是一種用戶(hù)思維的轉(zhuǎn)變，最終的重點(diǎn)還是客戶(hù)本身。智慧酒店想要留住客戶(hù), 把流量轉(zhuǎn)化為自有，也需要花更多的心思和精力。

對(duì)于酒店商家而言，從平臺(tái)、業(yè)主到用戶(hù),以活動(dòng)和服務(wù)作為抓手,以后端大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等先進(jìn)科技手段為基礎(chǔ)，以強(qiáng)大的、多樣化的營(yíng)銷(xiāo)方式賦能運(yùn)營(yíng)，加速做大、沉淀會(huì)員，打造“線上引流線下，流量反哺門(mén)店”的智慧酒店?duì)I銷(xiāo)閉環(huán)，無(wú)疑是智慧酒店擺脫對(duì)OTA平臺(tái)依賴(lài)、強(qiáng)力沉淀客戶(hù)、加速流量轉(zhuǎn)化的新破局點(diǎn)，酒店越早入局并構(gòu)建自有私域流量池，越是能率先獲得這場(chǎng)流量爭(zhēng)奪戰(zhàn)的致勝關(guān)鍵。