????2021年2月20日k1685次列車進(jìn)入包頭車站時(shí)，列車長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一名旅客推著輪椅在人群中走來(lái)。吳磊車長(zhǎng)在列車停穩(wěn)后，下車熱情的迎上去，主動(dòng)詢問(wèn)車廂號(hào)。在硬座5號(hào)車，到站是綏德站。列車長(zhǎng)主動(dòng)搶過(guò)輪椅，“我來(lái)幫您推車吧！”

????走到5號(hào)車門囗郭師傅說(shuō)：“我來(lái)幫忙，吳車你把握好方向，我在前面拉，你在后面推，保證穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)倪M(jìn)來(lái)”。郭建峰充分發(fā)揮出黨員先鋒崗模范帶頭作用。旅客看到忙前忙后的兩人，露出感激的笑容。

“車長(zhǎng)的服務(wù)太好了，感謝你們，你們的服務(wù)既熱心主動(dòng)又周到?！?/p>

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? ? 吳磊車長(zhǎng)安排好這位重點(diǎn)旅客，在站臺(tái)上又迎來(lái)另一位旅客。他拄著拐杖，步履艱難的向前走著?！澳?，您在幾號(hào)車廂乘坐？有陪同人嗎？我扶著你過(guò)去吧！我來(lái)給你拿行李?！薄拔以?號(hào)車廂”“別急，慢慢走，注意腳下安全?！薄皡擒?，你放心，我一定服務(wù)好兩位重點(diǎn)旅客。送水送飯，有什么困難有我在，都可以幫忙。我也會(huì)給對(duì)班做好交接工作。”吳磊車長(zhǎng)上車主動(dòng)幫助旅客找到座位。安放好行李物品，介紹列車設(shè)施設(shè)備。旅客要上廁所時(shí)，急忙上前攙扶，“小心腳下，慢慢走注意安全。”一路的旅行中，主動(dòng)虛寒問(wèn)暖，關(guān)懷備至。列車到達(dá)綏德站，親自把旅客幫扶下車，與車站工作人員做好交接。旅客感激萬(wàn)分，緊握車長(zhǎng)的手，激動(dòng)的連聲表示感謝。

? ? 新的一年，愿文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)常在身邊，愿旅客體驗(yàn)到更美好。