“凌晨四點(diǎn)才睡！一直在忙各種客戶的咨詢！”22日上午，美年大健康天貓旗艦店（下文簡稱美年）一位負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。

21日下午，阿里巴巴旗下阿里健康宣布，聯(lián)合美年和迪安健檢天貓旗艦店（簡稱迪安），首期在10個(gè)城市推出在線預(yù)約新冠核酸檢測(cè)服務(wù)，24小時(shí)內(nèi)拿到電子報(bào)告。

“加班加點(diǎn)是在意料之內(nèi)的，但咨詢的增量還是超出了預(yù)期！“作為提供此項(xiàng)服務(wù)的另一合作伙伴，迪安診斷集團(tuán)客服中心負(fù)責(zé)人林美琴說。據(jù)她介紹，迪安日?？头r(shí)間是8：30-21：00，但是“昨晚接待時(shí)間一直延到凌晨后”，客服人均接待咨詢超300人次。

作為咨詢量陡增的重要背景，近期，湖北、北京、河南等多地下發(fā)通知，擴(kuò)大新冠肺炎核酸檢測(cè)范圍。同時(shí)，很多企業(yè)為便利復(fù)工復(fù)產(chǎn)和商務(wù)出行，也提出檢測(cè)要求?！皯?yīng)檢盡檢”“愿檢盡檢”，成為人員流動(dòng)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵。

對(duì)此，阿里健康迅速聯(lián)合合作伙伴推出上述在線預(yù)約檢測(cè)服務(wù)，并將其列為阿里巴巴“春雷計(jì)劃”助力全社會(huì)打贏抗擊疫情“下半場(chǎng)”的創(chuàng)新舉措之一。該項(xiàng)服務(wù)本周內(nèi)將陸續(xù)覆蓋38座城市。

“我們了解這一項(xiàng)目對(duì)于社會(huì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的意義，所以在（預(yù)約服務(wù)）上線前，我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)便加班加點(diǎn)，昨天上線后，我們也忙到很晚?！卑⒗锝】翟诰€預(yù)約新冠核酸檢測(cè)服務(wù)負(fù)責(zé)人董宇如是說。

事實(shí)上，相關(guān)各方的加班并不止為應(yīng)對(duì)需求，而是著眼于服務(wù)質(zhì)量的提升。昨天上線以后，美年與迪安均增加了包括客服在內(nèi)的相關(guān)人力，并加強(qiáng)了客服的相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

“相關(guān)的培訓(xùn)肯定是很重要的?！绷置狼僬f，“我們的培訓(xùn)基本以線上及釘釘錯(cuò)峰培訓(xùn)為主?！保ㄍ辏?/p>