一場突如其來的新型冠狀病毒肺炎疫情使得2020年的春節(jié)變得平靜而又不平凡。受各地普遍實施延長春節(jié)假期、延期復工、交通管制等影響，“宅”成為這個春節(jié)的關鍵詞之一，“春節(jié)黃金周”成為了“全民防疫月”、“全民宅家月”。受此影響，餐飲、旅游、電影、交運、教育培訓等消費行業(yè)都受到巨大沖擊。

然而，在“宅”的生活模式中，大眾的消費行為也發(fā)生了明顯變化，人們的購物需求、娛樂需求、辦公需求迅速從線下轉(zhuǎn)為線上。春節(jié)期間，生鮮電商“疫”外翻盤、電影撤檔改為線上放映，老師們一夜之間成為網(wǎng)絡直播，公司紛紛啟動在線云辦公機制……疫情下家庭消費模式的轉(zhuǎn)變，加速消費、教育、辦公、電商等數(shù)字化趨勢轉(zhuǎn)型。數(shù)字經(jīng)濟正成為保障中國經(jīng)濟社會高效運轉(zhuǎn)的重要支撐，對沖經(jīng)濟下行壓力。

數(shù)字經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展得益于中國長期以來積累的技術優(yōu)勢，特別是5G、人工智能等技術創(chuàng)新發(fā)展有力地促進了經(jīng)濟轉(zhuǎn)型。經(jīng)濟是肌體，金融是血脈，抗擊疫情下，金融服務一刻也不能停。疫情之下，非接觸式的數(shù)字化、線上化金融服務能力，既保障了金融市場的平穩(wěn)有序運行，也能夠滿足客戶日常金融業(yè)務的服務訴求。連日來，銀保監(jiān)會等監(jiān)管部門多次發(fā)文鼓勵各金融機構(gòu)強化線上服務，保證金融服務。

1月26日，銀保監(jiān)會就發(fā)布《關于加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務 配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，通知鼓勵金融機構(gòu)積極運用技術手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區(qū)，加強線上業(yè)務服務，提升服務便捷性和可得性。

5天后的1月31日，北京市地方金融監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布《關于做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控情況下金融服務保障工作的通知》。通知亦對各機構(gòu)強化線上業(yè)務，提出了要求。“加強運用技術手段，通過智能金融、移動金融、線上服務方式，提升金融服務安全性、便捷性和可得性”等內(nèi)容，支持金融科技在疫情防控中運用，符合條件的金融科技運用可納入“監(jiān)管沙箱”試點。

抗擊疫情之際，監(jiān)管層對金融服務線上化的鼓勵，也再次證明了金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以運用數(shù)字化手段進行管理財富是大勢所趨。疫情之下，以科技為驅(qū)動，擁有一整套在線獲客、產(chǎn)品營銷、風控管理、機器人客服交互等智能操作系統(tǒng)，強化線上智能金融服務的金融機構(gòu)，必然會突破疫情重圍，化“?！睘椤皺C”，隨著這場疫情狙擊戰(zhàn)的最終勝利，走上新的發(fā)展臺階。疫情也正成為考驗金融機構(gòu)數(shù)字化實戰(zhàn)能力的試金石。

2020年是中國全面建成小康社會年，也是恒昌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型關鍵之年。隨著金融業(yè)加快開放步伐，5G到來下金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向縱深發(fā)展，作為成立于北京、扎根于北京的新金融企業(yè)，2020年恒昌將在秉持對合規(guī)、專業(yè)、風險的金融敬畏之心基礎上，以“一心兩翼、數(shù)字驅(qū)動、國際布局、發(fā)展持牌金融”為公司戰(zhàn)略定位，不斷提升投研、科技、風控、產(chǎn)品篩選、全球化資產(chǎn)配置能力，打造面向數(shù)字財富管理的競爭力，助力客戶贏在未來。

恒昌首席技術官方亮博士也闡釋了恒昌金融科技的AB2C發(fā)展戰(zhàn)略：A即AI人工智能、B2即大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈，C即云計算，內(nèi)容涵蓋機器學習、知識圖譜、人臉識別、聲紋識別等創(chuàng)新技術，這也是恒昌金融科技能力逐漸向市場開放的大方向。據(jù)悉，以大數(shù)據(jù)為基礎資源，云計算為基礎設施，依托于云計算和大數(shù)據(jù)，恒昌已利用機器學習、計算機視覺、智能語音、自然語言處理等金融科技關鍵技術，在智能獲客、大數(shù)據(jù)風控、數(shù)字化資產(chǎn)配置、智能客服等方面進行了大量實踐應用，積累了大量的金融數(shù)字化實踐案例和經(jīng)驗。

作為金融服務的兩個重要組成部分，催收和客服坐席屬于勞動密集型業(yè)務，疫情之下，催收和客服坐席成為疫情防御隱患所在。為此，疫情期間恒昌部署了包括文本問答機器人、語音呼入機器人、語音外呼機器人、語音質(zhì)檢機器人等AI機器人，并應用于客服、貸后、信審等環(huán)節(jié)，降低運營成本，提高運營效率，保證疫情期間各類服務正常運行。

以文本問答機器人和語音呼入機器人在客服場景的應用為例。武漢是恒昌四大客服中心地之一，疫情發(fā)生后，恒昌技術中心就與客服中心多級聯(lián)動、通力協(xié)作，組建了一支居家辦公客服人員與科技互助的客服團隊。一方面，客服中心使用文本問答機器人7*24自動回答客戶問題，處理了全部客戶咨詢量的80%以上;另一方面，緊急上線了語音呼入機器人，回答客戶個人信息查詢相關問題，實時在線，保證電話不漏接。AI機器人的應用，在保證客服人員安全的同時，也大大降低了客服部門的壓力，可持續(xù)地保持了高品質(zhì)的客服服務水準。在催收環(huán)節(jié)，恒昌則上線了語音外呼機器人，落地在提醒客戶還款場景，依據(jù)準確的客戶信用評級分析、完整的客戶信貸記錄，建立自動化、策略化、流程化的催收機制，并通過多渠道、分層級的催收管理手段，降低不良率，做到了貸后客戶全量覆蓋，有力支撐貸后催收工作的平穩(wěn)運行。

此次疫情波及面之廣之深為世界矚目。但正如中國人民銀行副行長、國家外匯管理局局長潘功勝所言，疫情緩解以后中國經(jīng)濟將迅速企穩(wěn)，并且隨著前期推遲的消費和投資釋放，經(jīng)濟會出現(xiàn)補償性恢復。我們堅信，中國經(jīng)濟長期向好、高質(zhì)量增長的基本面沒有變，新冠肺炎疫情對中國經(jīng)濟、對金融市場的影響必將是短期的。疫情下，數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展將促進中國經(jīng)濟加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，金融業(yè)也將經(jīng)此一“疫”大考，數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐更加堅定。未來，恒昌將加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，為用戶帶來更安全、更便捷和可獲得感更強的優(yōu)質(zhì)金融服務。