3月30日中午，客運(yùn)火車T179次在郴州永興縣高崗司鎮(zhèn)境內(nèi)發(fā)生側(cè)翻，造成1人死亡、4人重傷、123人輕傷。獲悉事故后，泰康在線快速響應(yīng)，啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)排查，目前已發(fā)現(xiàn)公司一名客戶入院治療。

3月31日下午，公司理賠人員迅速行動(dòng)，前往醫(yī)院慰問(wèn)客戶，并開(kāi)通理賠綠色通道，待客戶出院后第一時(shí)間協(xié)助辦理理賠。接下來(lái)，泰康在線將持續(xù)關(guān)注事故動(dòng)態(tài)，高效及時(shí)地完成保險(xiǎn)承諾。

面對(duì)這場(chǎng)重大突發(fā)事故，泰康在線秉承“尊重生命、關(guān)愛(ài)生命、禮贊生命”的價(jià)值觀，制定人性化的理賠服務(wù)舉措。公司及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息，多渠道獲取事件相關(guān)人員名單，積極開(kāi)展理賠服務(wù)。

為確保服務(wù)便捷高效，泰康在線保持理賠服務(wù)熱線7×24小時(shí)暢通，還安排專人主動(dòng)為報(bào)案客戶提供理賠指導(dǎo)等服務(wù)。泰康在線對(duì)于因此次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，取消定點(diǎn)醫(yī)院就診限制；對(duì)直接導(dǎo)致意外傷害事故而發(fā)生門(mén)診和住院治療的，取消自費(fèi)藥品的賠付限制。

同時(shí)，泰康在線簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，為客戶解決難題。對(duì)于因此次事故導(dǎo)致身故、經(jīng)相關(guān)部門(mén)確認(rèn)并公布名單的客戶，可申請(qǐng)先行給付；如仍難以提供的，由公司調(diào)查人員上門(mén)核實(shí)屬實(shí)，則可免于提供相關(guān)單證。

作為泰康保險(xiǎn)集團(tuán)的全資子公司，泰康在線是首家由國(guó)內(nèi)大型保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)起成立的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，以“保險(xiǎn)+ 科技”“保險(xiǎn) + 服務(wù)”的商業(yè)模式，打造高效率、高品質(zhì)的理賠服務(wù)。疫情期間，泰康在線啟動(dòng)應(yīng)急處理，從線上提交理賠資料到理賠金到賬用時(shí)不到30分鐘，就完成了首例確診新型冠狀病毒肺炎理賠。

未來(lái)，泰康在線將繼續(xù)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，以快速響應(yīng)、及時(shí)賠付的保險(xiǎn)服務(wù)，降低突發(fā)重大事件對(duì)客戶的沖擊，打造一流的科技型、服務(wù)型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)。