?　　近日,銀保監(jiān)會(huì)公布了2019年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況,2019年涉及保險(xiǎn)公司的消費(fèi)投訴93,719件,同比增長5.95%,總體投訴量增長。其中:財(cái)險(xiǎn)公司49763件,同比增長2.32%;壽險(xiǎn)公司43956件,同比增長10.38%。

　　在銀保監(jiān)會(huì)2019年度消費(fèi)投訴情況通報(bào)中,珠江人壽億元保費(fèi)投訴量為0.27件/億元,萬張保單投訴量為0.17件/萬張,萬人次投訴量為0.02件/萬人次,各項(xiàng)投訴指標(biāo)遠(yuǎn)低于行業(yè)中位數(shù),在84家人身險(xiǎn)公司中排名優(yōu)良。

　　截止至2019年12月,珠江人壽的賠付金額達(dá)到1.19億元,辦理理賠案件7.57萬件,100%高效處理客戶投訴,保全變更服務(wù)18.7萬人次,熱線咨詢6.7萬人次,新單回訪14萬人次,有效客戶達(dá)39萬人,客戶自助服務(wù)比例進(jìn)一步提升。

　　近年來,珠江人壽積極通過科技賦能,為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、稱心的服務(wù)。比如,通過引入人臉識(shí)別、OCR等人工智能技術(shù),優(yōu)化投保、保全和理賠流程,提高客戶滿意度。與此同時(shí),在微信客服號(hào)上線智能客服機(jī)器人系統(tǒng),大力提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn),讓保險(xiǎn)服務(wù)更加有“溫度”。

　　珠江人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,公司未來將繼續(xù)關(guān)注人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的應(yīng)用,以關(guān)懷客戶、聯(lián)絡(luò)感情作為出發(fā)點(diǎn),積極推動(dòng)服務(wù)e化程度,在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容等多方面進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn),通過科技賦能服務(wù),力爭將微信客服平臺(tái)打造成客戶的“全方位貼心管家”。