(邁點網(wǎng)訊 Beverly)旅游市場、酒店市場逐漸步入成熟階段，OTA與酒店你中有我，我中有你，OTA如何為旅游服務(wù)業(yè)賦能，旅游住宿業(yè)未來將如何交融?在2018年10月23日由邁點網(wǎng)主辦的“旅游住宿&租賃地產(chǎn)空間經(jīng)濟增長高峰論壇”上，錦江都城品牌總裁虞瑜與美團酒店高級顧問馮潔，共同探討渠道運營如何幫助酒店賦能，邁點網(wǎng)副總裁、眾數(shù)信息總裁丁曉宇擔(dān)任環(huán)節(jié)主持人。

　　據(jù)悉本屆盛典薈聚了400+來自旅游住宿&租賃地產(chǎn)行業(yè)的學(xué)術(shù)研究&協(xié)會代表、金融投資&地產(chǎn)代表、運營品牌代表、服務(wù)鏈企業(yè)以及媒體傳播機構(gòu)代表。海爾、格林酒店集團、錦江都城酒店、綠云、ONYX酒店集團、優(yōu)程酒店集團、美團酒店、斑馬音樂、云拍攝以及高科江蘇教育發(fā)展有限公司等合作伙伴，也共同參與和見證此次盛會。

　　以“全業(yè)聯(lián)動·賦能空間·探索未來”為主題，峰會通過10%旅游住宿&租賃地產(chǎn)行業(yè)大數(shù)據(jù)解讀，40%提升資產(chǎn)溢價和品牌價值最大化的戰(zhàn)略指導(dǎo)，50%坪效和人效提升的實例剖析，助力空間業(yè)態(tài)實現(xiàn)經(jīng)濟指數(shù)增長，提升其品牌價值和資產(chǎn)物業(yè)價值。

　　做得好讓客人知道，酒店管理如何變得更透明

　　深耕酒店板塊多年，大部分用戶是千禧一代的美團，抓住了年輕人愛玩、懂得享受和消費的特質(zhì)，美團酒店高級顧問馮潔表示，基于美團數(shù)據(jù)，以酒店為核心可以塑造一個新的生活場景?！芭e兩個例子。一是閃購，基于大數(shù)據(jù)，我們知道在酒店客人需要購買什么東西，比如數(shù)據(jù)線，有計生用品，牛奶和水果，可以看到客人的需求，酒店大堂銷售或者客房里銷售，這是我們能為酒店提供助力的地方。

　　另外很多客人出去住非常關(guān)注床單干凈不干凈，我們參與了中國綠色飯店“凈放芯”項目，手機掃一掃就知道床單是否有換，其實酒店集團花了很多錢和人力、物力打造智慧系統(tǒng)，知識C端消費者還不能感知，通過這些舉措，可以讓消費者體驗到，‘原來酒店為我們做了這么多事’。”

　　“酒店管理布草是非常辛苦的事情，需要有人去和洗衣廠對接，對酒店而言是非常大的工作量，所有投資人對這塊關(guān)注度很高，客人的體驗度和成本怎么掌控，我們一直在動腦筋?！卞\江都城品牌總裁虞瑜表示：“芯片管理能減輕我們的工作量，和美團聊了以后我發(fā)現(xiàn)，我們不能只關(guān)注如何把管理做好，更多的是讓客人知道，我們怎么讓他住得安全，提升體驗感，這才是最重要的。

　　把客人服務(wù)好，讓投資者帶著他的文化理念參與到整個酒店的打造過程，在經(jīng)營過程中與投資者共同分享這些成果，我們的客戶也需要參與感，對我們來說非常好的事情，同時也對我們提出了更高的要求?！?/p>

　　“中檔酒店最讓人興奮的點是什么?”面對丁曉宇拋出的問題，虞瑜表示：“有限服務(wù)酒店需要更高的創(chuàng)造力，我們在南京的夫子廟旁邊有一家新開業(yè)的酒店，我們將夫子廟的文化扎根酒店，帶給客人的不止是酒店的觀感，客人也能體會到南京夫子廟文化的底蘊，如何將文化在酒店空間里體現(xiàn)出來，是非常有意思的事情?！?/p>

　　脫胎于錦江集團，錦江都城一直用全服務(wù)的理念打造產(chǎn)品，希望酒店像打開的一扇門，形式各樣的文化在其中交織。虞瑜表示，年輕一代會用探索的眼光發(fā)掘當(dāng)?shù)氐奈幕c亮文化，錦江都城希望中國酒店能將文化和經(jīng)典重現(xiàn)，再造文化，傳播文化，讓中國的年輕一代在文化熏陶中有所體驗，有所思考，有所成長，進(jìn)而產(chǎn)生新的文化。

　　下沉三四線城市，大數(shù)據(jù)取之于酒店用之于酒店

　　隨著市場需求的轉(zhuǎn)變，中國的酒店行業(yè)也面臨著轉(zhuǎn)型升級，尤其是體量和需求都十分可觀的中端酒店。近幾年，中端酒店的持續(xù)升溫已經(jīng)從市場飽和的一二線城市蔓延到三四線城市。虞瑜指出，進(jìn)入三四線城市，酒店在客源結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品服務(wù)細(xì)化方面會存在諸多不足，美團這樣的平臺在三四線城市預(yù)訂產(chǎn)品以吃為主，同時兼顧了酒店的預(yù)訂，因此在三四線城市發(fā)展，利用美團這些平臺，能給到酒店很多支持。

　　“比如錦江都城的早餐很有賣點，我們有經(jīng)典早餐、當(dāng)?shù)靥厣绮?，有自助五谷雜糧吧，通過美團的宣傳，能更好的傳播我們的口碑。希望美團再做細(xì)一點、做深一點，和酒店一起把這些賣點和亮點都打出去，雙方都能獲得收益?！?/p>

　　美團酒店高級顧問 馮潔

　　基于美團的數(shù)據(jù)研究，其又能以什么樣的方式幫助酒店實現(xiàn)產(chǎn)品的研發(fā)，與客戶之間形成良性互動?馮潔指出，傳統(tǒng)酒店在餐飲、會議等很多方面還不夠互聯(lián)網(wǎng)化，互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展能幫助酒店帶來更大的流量，提供精準(zhǔn)的用戶畫像，幫助酒店針對客群提供精準(zhǔn)的服務(wù)，“數(shù)據(jù)取之于酒店，同時也用之于酒店，一起把業(yè)態(tài)做得更好?！?/p>

　　未來酒店與OTA在深度和廣度上會有更多的合作。馮潔指出，行業(yè)發(fā)展迅速，有大批的資金涌入，更需要平臺和酒店集團靜下心做點事，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展，用工匠精神提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品給消費者。

　　“每個人都不能獨善其身，參與進(jìn)來，提高客戶的體驗度，讓我們的旅居生活更美好?！庇蓁た偨Y(jié)道。