作者：李星

公眾號：靠譜的阿星

圖片：網絡公開發(fā)表

現在人們所說的“企業(yè)服務”風口是在2016年之后興起的，ERP系統以及OA系統to B業(yè)務的前輩，很多SaaS（軟件即服務）系統登場可以在應用市場被免費下載，這讓企業(yè)郵箱、OA逐漸邊緣化。

鑒于很多付費系統在員工那里還沒有電腦版QQ盛行，筆者在2016上半年曾寫過一篇文章《一站式移動辦公SaaS平臺一定是未來！》感興趣的朋友可以了解一下；現在再看釘釘、企業(yè)微信這種通過人員管理、辦公交流聚集企業(yè)員工移動社交SaaS平臺成為很多公司管理的標配，就可感受到人們辦公習慣遷移是有跡可循的。

如果按照賣軟件的思路做開發(fā)，是很難干得過阿里、騰訊這兩家巨頭的，他們一方面既有雄厚資本和儲備豐富的技術人員，另一方面能讓產品穩(wěn)健運行在PaaS層（分別是阿里云、騰訊云），能從短時間內快速獲取中長尾企業(yè)使用軟件，幫助他們實現業(yè)務信息化進場，其他SaaS只能望其項背。

從如今企業(yè)云服務市場使用規(guī)模上看，釘釘和企業(yè)微信是雙巨頭應該可以作為公論了。這兩家有著頗深的淵源，相應的解讀非常多，阿星接下來結合自己的使用情況和行業(yè)觀察予以評點。

（一）釘釘與企業(yè)微信各自的出發(fā)點

阿里與騰訊在戰(zhàn)略格局上的競爭從消費者互聯網升級到產業(yè)互聯網，做產業(yè)互聯網就必須得先做企業(yè)，誰集聚的企業(yè)越多，誰的云計算接觸的行業(yè)解決方案越多，生態(tài)也就越繁榮。

釘釘要在騰訊主導的社交縫隙中找到了企業(yè)辦公社交，現在是阿里內部繼螞蟻金服、菜鳥物流、阿里云之外的又一明星項目，根據公開的數據顯示，釘釘目前有700萬企業(yè)使用，覆蓋大約1億用戶量。使用釘釘的人會被把它當做“無線版的辦公室”；沒有用過這個產品的壓根就還沒聽說過，企業(yè)服務平臺客戶都是這樣一個一個開墾出來的。

釘釘的體量與其主動出擊的推廣戰(zhàn)術密不可分，阿星在創(chuàng)業(yè)之后就在接到過很多釘釘客服打來的電話；而企業(yè)微信從來未見有推銷。

微信在鏈接人（朋友圈）、內容（公眾號）、產品（小程序）之外的又一戰(zhàn)略目標是要鏈接起企業(yè)（企業(yè)微信），此前張小龍做公眾號、企業(yè)號并不成功，現在企業(yè)號基本被企業(yè)微信取代了。隨著騰訊今年進行組織結構戰(zhàn)略調整，就把產品互聯網作為主要方向，企業(yè)微信應該會成為貫穿微信事業(yè)部與云智慧產業(yè)事業(yè)群的主力產品。

釘釘是在2014年年底推出，企業(yè)微信在2016年4月18日上線的時間，諸如工作郵箱、消息已讀、聊天水印、企業(yè)名片、審批模板、智能考勤等重要功能早被釘釘開發(fā)出來，這也意味著企業(yè)微信要做出差異化創(chuàng)新的難度在加大。加上企業(yè)微信是從企業(yè)號中脫胎，騰訊又缺乏to B的基因，所以，企業(yè)微信能否真正大成一直備受爭議。

（二）釘釘與企業(yè)微信各自優(yōu)勢及弱勢？

釘釘是阿里放棄來往、支付寶社交活動之后的“復活牌”，來往定位為“替代微信”的泛to C產品，陸兆禧甚至因與微信對標失利而隱退，在啟動釘釘上還是有功的，其產品負責人陳航（花名：無招）逆襲崛起的故事開始廣為流傳。

釘釘CEO陳航（無招）

現在看來，釘釘其實還是回到了阿里旺旺時擅長項——淘小二與商家一對一溝通做成生意的模式上，并以此為切入口做成了一個可以滾雪球的釘釘。

早期釘釘在產品設計打磨上并沒有直接沿用阿里內部的企業(yè)流程做一個OA系統，而是著眼于解決中小企業(yè)老板管理及線上工作流通問題，把“做一款讓中國中小企業(yè)用到爽為止的產品”作為初心，找到了企業(yè)辦公軟件的核心。

并且首先是讓老板用的爽，才能直接決定企業(yè)是否引用和推廣這款產品，釘釘早期產品需求來自于與企業(yè)老板之間“共創(chuàng)”，從初創(chuàng)企業(yè)經營的人事、財務、銷售、行政等事無巨細的問題中發(fā)現需求和bug，這保證接地氣的產品打磨過程，使得這款產品不是幾個程序員團隊在辦公室內拍腦袋敲代碼做出來，這是很多SaaS產品失敗所踩的坑。

孫子兵法有云：“百戰(zhàn)百勝非善之善者，不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者?！贬斸斦紦劝l(fā)優(yōu)勢明顯，有些“險勝”意味。在辦公社交和企業(yè)服務市場上，企業(yè)微信實力不可小覷，其優(yōu)勢在于：

首先，微信流量是自來水，能從微信中自然轉化企業(yè)用戶。比如有訂閱號是公司注冊的，在企業(yè)微信重視中申請組織機構時就可以直接注冊而不需要交納額外費用，很少有單位沒有自己的公眾號。

其次，上班族的微信聊天的確有很大一部分是工作關系，很多互聯網公司人員都在使用微信PC版，可能是鍵盤打字快捷的緣故；企業(yè)微信管理員添加成員向微信發(fā)出邀請即可，今年企業(yè)微信與微信之間消息互通之后，可以直接在向組織外的人發(fā)消息，在企業(yè)微信連微信個人頭像和密碼都無需另設，紅包可以轉到個人微信上，可見微信逐步把用戶工作關系無縫轉移至企業(yè)微信的良苦用心。

第三、企業(yè)微信秉承微信簡潔的界面、傻瓜式操作、開源化應用，后續(xù)發(fā)力很猛。微信功能多而不臃腫，企業(yè)微信界面延續(xù)了微信的極簡風格，主要是聊天、通訊錄與工作臺三大塊，把郵箱、審批、日報、公告、文件都放在工作臺，如果需要添加其他第三方擴展工具可以在應用上找，而應用市場只打通了微信的小程序。

（如百寶箱一樣的企業(yè)微信“工作臺”，幾乎所有與通訊無關的功能都收納在其中）

（三）、釘釘與企業(yè)微信廝殺的3個小戰(zhàn)場

1.第一個小戰(zhàn)場：從考勤的入口延伸至辦公硬件的連接

員工上班第一件事情就是打卡，現在釘釘搶先推出的考勤機與釘釘App的綁定非常高明，企業(yè)成員只需連接公司WiFi就能打卡，培養(yǎng)對釘釘App的使用習慣。釘釘考勤與請假、外辦、出差、加班等員工工作行為形成捆綁，成為人事薪酬考核的可視化數據標準，很多企業(yè)用釘釘是考勤的智能化延續(xù)，目前釘釘已從考勤機延伸至門禁、打印機、會議電視屏、路由器等辦公硬件。

企業(yè)微信現在也在推第三方的智能打卡機，并與企業(yè)微信形成綁定，但明顯有所滯后，微信的硬件平臺主要是to C類的智能手表、智能音響及車載設備等，并沒有專門做企業(yè)辦公設備鏈接。

2.第二個戰(zhàn)場：吸引小程序開發(fā)者入駐延伸更多功能應用

小程序最近兩年在微信的大力推動下吸引了很多以往的App開發(fā)者來分奪微信的流量，而其中一部分人是SaaS開發(fā)者，顯然，當企業(yè)微信已經把組織機構和成員都搭建了時，對于SaaS項目來說是精準流量。很多碎片化的工作需求通過一個個小程序擴展插件進行滿足，由于企業(yè)微信與微信本身擁有相同的技術底層架構，因而API接口也相對便捷。

阿里系也在力推小程序，但應用場景在支付寶之中，釘釘中的第三方拓展很多都是付費ERP，釘釘也進行了開源化，企業(yè)可以讓軟件服務商為企業(yè)定制個性化軟件或自主研發(fā)。接下來，如何把小程序風口與企業(yè)移動辦公平臺相結合，是釘釘保持領先地位必須解決的問題。

3.第三個戰(zhàn)場：小微企業(yè)與單位辦公軟件爭奪

目前釘釘的優(yōu)勢放在著眼解決創(chuàng)業(yè)公司的銷售以及日常管理問題，其最大的企業(yè)用戶增量依然是創(chuàng)業(yè)型公司，由于國家大力鼓勵雙創(chuàng)，算上中小微企業(yè)的話，中國有大概7000萬，目前釘釘市場占有率大概10%左右，還有巨大的企業(yè)用戶群體等待開發(fā)。

除此之外，還有很多組織機構單位比如醫(yī)院（醫(yī)生群）、食堂、媒體（記者群）、幼兒園（家長便于看老師發(fā)布的孩子動態(tài)）、學校（老師的教學溝通）以及一些NGO組織等等也有專門的資質，很容易申請到企業(yè)微信號，一個邀請進微信群就可以快速組員，同事之間添加也非常方便，全員群真實姓名，便于組織發(fā)布動態(tài)和公告，屏蔽微信打擾、更注重隱私保護防止截圖等使用亦相當廣泛。

在一些不需要太多經營業(yè)務數據化流程的組織之中，釘釘與企業(yè)微信之間在這些領域競爭反倒沒有特強的優(yōu)勢，這確實釘釘所需要擅長的。企業(yè)微信如何更長時段甚至永久的保存聊天信息（180天后資料清空很可怕），以及更好的日歷及清單管理等方面，還有很多改良完善的空間。

結語：

綜上所述，釘釘與企業(yè)微信在三大戰(zhàn)場上各有千秋，都有取勝和追趕的機會，筆者并不想斷言企業(yè)微信和釘釘孰優(yōu)孰劣、孰輸孰贏，中國企業(yè)及組織機構、單位體量足夠能容納兩家以上的平臺生存，再加上企業(yè)服務市場不可能一家獨大，即使在互聯網行業(yè)，騰訊系公司聊天不會用釘釘，阿里系公司聊天不會用企業(yè)微信都是不成文規(guī)定。企業(yè)微信、釘釘在幾年之內快速成為企業(yè)服務市場平臺，吸引入駐的企業(yè)爆發(fā)式增長，為很多軟件開發(fā)者和SaaS服務商找到了流量平臺和盈利模式，間接推動了國內企業(yè)服務市場的發(fā)展壯大。對于中國的企業(yè)來說，在這種生態(tài)下“網聚人的力量”，辦公越來越高效，信息化升級才會更快點達成。

【本文作者：李星，公眾號：靠譜的阿星；哲學碩士，科技媒體專欄作者，靠譜匯創(chuàng)始人，CMO訓練營導師，擅長互聯網行業(yè)評論和商業(yè)邏輯分析，榮獲2017年鈦媒體年度作者最具人氣獎；個人微信即QQ：1598145405，歡迎交流】