9月2日，以“凝聚你我力量，規(guī)范在線教育”為主題的K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)在京召開。本次研討會(huì)由中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社、北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共同主辦。市場(chǎng)監(jiān)管總局有關(guān)司局負(fù)責(zé)人、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人、法學(xué)專家、教育專家、K12在線教育企業(yè)代表等出席會(huì)議，圍繞提升在線教育服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等問(wèn)題進(jìn)行研討。

作為在線教育頭部企業(yè)代表，掌門教育率先打造消費(fèi)者滿意的高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，從教學(xué)流程規(guī)范化、教師管理規(guī)范化、監(jiān)課系統(tǒng)智能化三大維度構(gòu)建教學(xué)管理質(zhì)量體系，為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展樹立標(biāo)桿。同時(shí)，掌門教育受邀參與國(guó)內(nèi)首個(gè)K12在線教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)在線教育行業(yè)健康發(fā)展。

（研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)圖）

掌門教育打造行業(yè)首個(gè)高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，率先垂范保障消費(fèi)者權(quán)益

在會(huì)上，掌門教育聯(lián)合創(chuàng)始人吳佳峻對(duì)外發(fā)布行業(yè)首個(gè)高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)品質(zhì)對(duì)提升用戶口碑的重要性，并提出保證教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，打造用戶口碑，是未來(lái)在線教育甚至整個(gè)教育行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)之一。掌門教育認(rèn)為，在線教育品牌要想樹立口碑，就必須整合運(yùn)用師資、技術(shù)、服務(wù)等方面的資源，打造全流程、閉環(huán)式、定制化的個(gè)性化教育體系，并首要保證教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。

目前，掌門教育已擁有超過(guò)4000萬(wàn)注冊(cè)用戶，覆蓋600個(gè)省市縣。成熟的教學(xué)質(zhì)量管理體系是樹立企業(yè)口碑的基石，掌門教育立足于在線教學(xué)實(shí)踐，打造了包含了教學(xué)流程標(biāo)準(zhǔn)化、教師管理規(guī)范化、監(jiān)課系統(tǒng)智能化的教學(xué)管理質(zhì)量體系，認(rèn)為只有企業(yè)將這三個(gè)維度做都做到優(yōu)質(zhì)，才能輸出符合消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者滿意的高質(zhì)量課程。

（掌門教育發(fā)表演講）

為了保證每個(gè)用戶都能享受高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)服務(wù)，掌門教育特別建立教學(xué)、教研雙院聯(lián)動(dòng)機(jī)制，掌門教學(xué)院培養(yǎng)高水平在線教師，提升在線教師的標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化管理；掌門教研院精研學(xué)情、考情，從內(nèi)容方面，包括課程體系、題庫(kù)、作業(yè)、測(cè)評(píng)等規(guī)范化課程體系，兩院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同打造高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的掌門服務(wù)。

作為第一家明確公布《在線教師行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與教學(xué)技巧參考指南》的在線教育企業(yè)，掌門教育“專業(yè)技能、師德規(guī)范、智能追蹤、組織文化”四位一體的在線教師管理規(guī)范，從專業(yè)化、規(guī)范化、智能化、人文化四大維度細(xì)化在線教師制度供給，為行業(yè)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定提供了有價(jià)值、可落實(shí)的參考。

掌門教育吳佳峻在會(huì)上還提出，“完善的質(zhì)檢體系=智能化系統(tǒng)+專業(yè)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)”。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)深度融合在線教育，創(chuàng)變教學(xué)場(chǎng)景，而在教學(xué)監(jiān)督上，在線教育企業(yè)也要善用人機(jī)互補(bǔ)，借助深度學(xué)習(xí)模型等技術(shù)當(dāng)時(shí)，對(duì)課程評(píng)判指標(biāo)進(jìn)行精準(zhǔn)量化，保證課程輸出的標(biāo)準(zhǔn)化。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，監(jiān)督教學(xué)輸出質(zhì)量，既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也為企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)良性循環(huán)機(jī)制。掌門高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的公布，有力保障了消費(fèi)者權(quán)益，為行業(yè)健康化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

掌門教育參與國(guó)內(nèi)首個(gè)K12在線教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

受疫情影響，眾多線下教育企業(yè)轉(zhuǎn)型線上，在線教育的用戶認(rèn)知度和滲透率得到極大提升，在線教育用戶群體的數(shù)量也呈現(xiàn)不斷攀升的趨勢(shì)。研討會(huì)上發(fā)布的《K12在線教育消費(fèi)者狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，今年以來(lái)，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴呈快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，消費(fèi)者在對(duì)K12在線教育滿意度整體向好，同時(shí)對(duì)在線教育平臺(tái)的教學(xué)服務(wù)水平提出更高要求。

在此背景下，研討會(huì)上正式啟動(dòng)了國(guó)內(nèi)首個(gè)K12在線教育團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定儀式。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草小組由北京大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)薛軍、北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云、中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江、中國(guó)教育科學(xué)研究院研究員儲(chǔ)朝暉、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所青少年與教育社會(huì)學(xué)研究室助理研究員龔順等多位知名法律、教育專家，以及來(lái)自掌門教育等企業(yè)代表共同組成。

K12在線教育服務(wù)與評(píng)價(jià)團(tuán)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，將圍繞行業(yè)和消費(fèi)者普遍關(guān)心的問(wèn)題，從主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化、促進(jìn)在線教育技術(shù)革新、規(guī)范K12在線教育市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面制定規(guī)范，以推動(dòng)K12在線教育市場(chǎng)健康發(fā)展。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)將在充分研討后，向社會(huì)公眾征求意見(jiàn)后公布。

與此同時(shí)，掌門教育等7家在線教育企業(yè)代表共同簽署了《K12在線教育行業(yè)自律公約》。頭部企業(yè)的自律行為將為其他企業(yè)在課程設(shè)置、教學(xué)師資等多個(gè)方面提供執(zhí)行參照。在頭部企業(yè)的帶動(dòng)下，在線教育行業(yè)未來(lái)將進(jìn)一步落地“以用戶為核心”的教學(xué)服務(wù)宗旨，在教學(xué)、服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)行業(yè)提升，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

（企業(yè)簽署《K12在線教育行業(yè)自律公約》）

對(duì)于企業(yè)而言，如何繼續(xù)規(guī)范自身發(fā)展的前提下，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，是每個(gè)頭部企業(yè)需要思考的問(wèn)題。作為簽署行業(yè)自律公約的企業(yè)代表，同時(shí)也是K12在線教育團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草小組成員之一的掌門教育聯(lián)合創(chuàng)始人吳佳峻表示，“未來(lái)，掌門教育將持續(xù)踐行自身高質(zhì)量教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持企業(yè)自律，規(guī)范教學(xué)流程，堅(jiān)守教學(xué)品質(zhì)，提供讓消費(fèi)者滿意的教學(xué)服務(wù)，同時(shí)與行業(yè)分享經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展?！?/p>