在一個(gè)人的人格中，無(wú)非情緒與能力兩個(gè)要素。能力越是不足，情緒就會(huì)越高。能力不足，對(duì)環(huán)境的掌控就越弱，越容易慌亂。情緒成分越高，就會(huì)失控渲泄。所以人們說(shuō)，弱者易怒如虎，強(qiáng)者平靜如水。

01

張飛性格爆裂，他不是在戰(zhàn)場(chǎng)上慷慨赴死，而是窩囊地死在自己人刀下，葬送一世英名。

張飛聽(tīng)到好兄弟關(guān)羽被害，就抑制不住哀傷，血淚粘襟了。隨后借醉鞭打士兵，要他們?nèi)找冠s造兵器，想要馬上為兄弟報(bào)仇。最后部下忍無(wú)可忍，只好趁張飛醉酒時(shí)，將他刺殺在軍營(yíng)里。

沒(méi)人否認(rèn)張飛能力很大。但能力這么大的人，最后卻得不到一個(gè)理想的結(jié)局。

一個(gè)成熟的人，首先不是你有多大本事，而是能否控制自己的情緒?？刂撇蛔∽约呵榫w的人，其實(shí)能力再大也無(wú)濟(jì)于事。

沒(méi)有人天生就懂得控制情緒。但真正能干的人，會(huì)時(shí)刻留意不要讓自己栽在壞情緒中。

宋美齡就是非常善于控制情緒的人。

她一直對(duì)丘吉爾不滿，因?yàn)楫?dāng)年英、美、蘇、中是同盟國(guó)，但丘吉爾并不贊成中國(guó)為四強(qiáng)之一，這讓宋美齡非常惱火，所以她一直拒絕訪英。

1943年11月，宋美齡陪同蔣介石參加開(kāi)羅會(huì)議，她和丘吉爾不可避免地會(huì)面，兩人有一段經(jīng)典對(duì)話。

丘吉爾說(shuō)：“委員長(zhǎng)夫人，在你印象里，我是一個(gè)很壞的老頭子吧？”

宋美齡沒(méi)有回答“是”或“不是”，直接把皮球踢回去：“請(qǐng)問(wèn)首相您自己怎么看？”

丘吉爾說(shuō)：“我認(rèn)為自己不是個(gè)壞人?！?/span>

她順勢(shì)回答：“那就好?！?/span>

蔣介石特地把這段對(duì)話記在了日記里，他自己脾氣暴躁，經(jīng)常打罵下屬，所以他特別欣賞宋美齡的外交智慧，夸她既不違反外交禮儀，也不違背自己內(nèi)心。

拿破侖說(shuō)過(guò)：“能控制好自己情緒的人，比能拿下一座城池的將軍更偉大?！?/span>

02

90%的溝通問(wèn)題，都是情緒問(wèn)題

世界上傷害人最多的武器是什么？不是原子彈，而是人們?nèi)粘Ｊ褂玫恼Z(yǔ)言。

自媒體人艾小羊說(shuō)過(guò)一個(gè)故事：

她有一個(gè)做兒童教育的朋友。有一天朋友13歲的女兒說(shuō)：“我想自殺?！焙芏嗉议L(zhǎng)聽(tīng)到這樣的話，都會(huì)有很大的情緒起伏。

沒(méi)想到朋友淡定地回答：“活著確實(shí)辛苦。不過(guò)，青少年自殺是要上社會(huì)新聞的。大家都會(huì)猜測(cè)我們虐待你，是狠心又愚蠢的狼媽虎爸。

爸爸說(shuō)不定連工作都得丟，畢竟我是老師。唉，又沒(méi)辦法跟人解釋，我只是尊重女兒的選擇，這是教育工作者應(yīng)該做的……”

他認(rèn)真的可憐樣兒把女兒逗笑了。后來(lái)女兒說(shuō)，覺(jué)得自己的父母很牛。她同桌也跟父母說(shuō)過(guò)生活太苦，要自殺這樣的話，父母發(fā)瘋似地罵他，他媽邊哭邊打了她一個(gè)耳光。

真正成功的家庭教育，是孩子即使到了青春期，還愿意跟父母好好說(shuō)話。兩對(duì)父母兩種不同的情緒背后，體現(xiàn)了兩個(gè)家庭價(jià)值觀的差異，也對(duì)兩個(gè)孩子的心理產(chǎn)生了完全不同的影響。

朋友的女兒現(xiàn)在18歲，跟他無(wú)話不談。而女兒同桌在和父母表達(dá)自己內(nèi)心的情緒后，再也不敢和父母說(shuō)心里話，兩代人的隔閡隨著孩子長(zhǎng)大越來(lái)越深。

《好好說(shuō)話2》里，周玄毅講到一個(gè)溝通技巧：在聊天時(shí)，少問(wèn)“為什么”，多問(wèn)“怎么了”。因?yàn)檫@兩種表達(dá)包含的情緒是不一樣的。

他說(shuō)，“為什么”容易顯得有負(fù)面態(tài)度，倒不一定真有，但潛臺(tái)詞是：我不懂，你有義務(wù)給我解釋，會(huì)給對(duì)方構(gòu)成壓力。

而“怎么了”的潛臺(tái)詞是：我雖然不懂，但認(rèn)同你的觀點(diǎn)，你沒(méi)義務(wù)跟我解釋，但我想多聽(tīng)你說(shuō)幾句。

哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭f(shuō)：情商，就是情緒管理的能力。

所謂情商高，指的是一個(gè)人既能控制自己的情緒，不讓情緒控制自己，又能用得體的溝通方式讓別人舒服，控制別人的情緒。

就像有人說(shuō)的那樣：與人溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容。

03

怎樣更好地管理情緒？

小時(shí)候，我們很容易把喜怒哀樂(lè)放在臉上。但長(zhǎng)大后發(fā)現(xiàn)，所謂成長(zhǎng)就是把哭聲調(diào)成靜音的過(guò)程，生活和職場(chǎng)都不是可以肆意釋放情緒的舞臺(tái)，成年人的情緒要可控，要自己消化。

那么，我們?nèi)绾胃玫乜刂魄榫w？

1. 延遲判斷，轉(zhuǎn)換成積極正向的表達(dá)

當(dāng)你產(chǎn)生憤怒、沮喪、悲觀等負(fù)面情緒時(shí)，首先不要輕易對(duì)人或事下判斷，定結(jié)論。因?yàn)樵诓焕潇o的時(shí)候，你的判斷更多帶有主觀色彩。相反，你把這些情緒轉(zhuǎn)換成更為積極的表達(dá)方式，就會(huì)漸漸冷靜下來(lái)。

工作場(chǎng)合中，把“我能怎么辦”改成“我來(lái)想辦法”；兩性相處中，把“又怎么了”改成“怎么了怎么了”；朋友聊天中，把“為什么”改成“怎么了”。

試一試，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多情緒不知不覺(jué)就消散了。

2. 轉(zhuǎn)移注意力，換一種方式發(fā)泄情緒

所有負(fù)面情緒，宜疏不宜堵，如果不發(fā)泄，累積久了就會(huì)以極端的方式爆發(fā)出來(lái)，所以能換一種方式發(fā)泄的，一定不能憋著。很多商界大佬在面對(duì)巨大壓力時(shí)，都會(huì)發(fā)展自己的興趣愛(ài)好來(lái)轉(zhuǎn)移注意力。比如雷軍喜歡滑雪，周鴻祎喜歡射擊，張朝陽(yáng)喜歡跑步。

當(dāng)你不得不發(fā)泄負(fù)面情緒時(shí)，不妨讓自己停下來(lái)，在工作和生活之間，留出一段恰當(dāng)?shù)木嚯x，創(chuàng)造一段獨(dú)屬于自己的時(shí)間，去做一件自己喜歡的事情來(lái)轉(zhuǎn)移注意力，是很好的緩沖與休整。

3. 冷靜下來(lái)梳理問(wèn)題，思考情緒問(wèn)題產(chǎn)生的根源

當(dāng)你通過(guò)轉(zhuǎn)換表達(dá)方式或轉(zhuǎn)移注意力緩解了負(fù)面情緒后，一定不要忘了最重要的一步：尋找情緒問(wèn)題的源頭，并尋找解決方案。

心理學(xué)中有一個(gè)著名的“脫困四問(wèn)”，回答以下4個(gè)問(wèn)題，有助于理清思路：

1）Emotion：我在什么情緒之中？強(qiáng)烈程度打幾分？（找出情緒類別）

2）Event：因?yàn)榘l(fā)生了什么事？不帶情緒化語(yǔ)言，客觀真實(shí)地描述當(dāng)時(shí)發(fā)生的事情，發(fā)現(xiàn)自己的表述有主觀化傾向，請(qǐng)返回第一步，繼續(xù)處理自己的情緒。（挖掘情緒背后的事實(shí)）

3）Target：我的初心是什么？我原本想要什么？（找到期望與結(jié)果之間的差距）

4）Action：下一步，我準(zhǔn)備怎么做？我能為此做些什么？（行動(dòng)改變）

下一次，當(dāng)你心里的情緒火山即將噴發(fā)時(shí)，不妨先給自己3秒鐘深呼吸，然后按照延遲判斷—轉(zhuǎn)移注意力—尋找情緒根源的順序試一試。

不少人不清楚什么是情商。這個(gè)情不是感情的情，而是情緒的情，尤其是關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)于自我情緒的控制能力，以及關(guān)鍵時(shí)刻做出理性選擇的能力。

情緒穩(wěn)定，是成年人最大的本事，能控制情緒的人，也能更從容地控制人生。