4月22日,由中國指數(shù)研究院、中國房地產TOP10研究組聯(lián)合主辦的“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十四屆中國物業(yè)服務百強企業(yè)家峰會”隆重舉行。

蘇寧銀河物業(yè)全稱:江蘇銀河物業(yè)管理有限公司再次榮獲“中國物業(yè)服務百強企業(yè)”稱號位列第17位,并同時榮獲“2021中國商業(yè)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”、“2021中國紅色物業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”,這也是蘇寧銀河物業(yè)連續(xù)六年上榜。

2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP17

2021中國商業(yè)物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)

2021中國紅色物業(yè)優(yōu)秀企業(yè)

榮譽是結果,更是新征程的開始。

隨著社會的變化,對物業(yè)企業(yè)的新需求越來越多,誰能在新浪潮中抓住時代的機遇,定會在新時代蓄勢如虹,大展身手。蘇寧銀河物業(yè)認為,新時代下,應當“聚焦用戶價值,精準用戶服務”,守正創(chuàng)新續(xù)航發(fā)展力。2021年,公司在“不止好服務”品牌主張下,重點圍繞“體系、場景、價值、平臺”四大維度全面升級,推動星云計劃、無憂計劃、品牌產品、線上線下融合專項工作,為消費者和業(yè)主帶來“即時+精準”的美好服務體驗。

堅守品質初心,打造“星”口碑

消費升級帶來的需求升級,體現(xiàn)在居住上就是,人們更加關注居住的品質,追求更加安全、綠色、健康、舒適的居住體驗。2020年,蘇寧銀河物業(yè)圍繞“品質提升”,從景觀環(huán)境煥新、設施設備養(yǎng)護、標識優(yōu)化等服務觸點,開展了樣板打造、星級業(yè)務等一系列“星”服務提升工作,獲得業(yè)戶肯定與好評。

2021年,蘇寧銀河物業(yè)將持續(xù)深耕五心服務文化,并通過標桿項目、星級業(yè)務、明星產品、社區(qū)達人、微創(chuàng)新及星云計劃等“星”服務體系升級,讓服務有感,讓產品說話,打造“星”口碑。

深耕客戶需求,打造全場景價值鏈

企業(yè)的價值即是為用戶創(chuàng)造價值。伴隨著消費升級,我們也正在經歷新一輪生活居住需求升級。人們對美好生活的追求也反應在更加關注品質、健康安全、生態(tài)環(huán)境、家庭管理和個性化服務需求上。

蘇寧銀河物業(yè)基于一體兩翼服務模式,一方面針對全動線全鏈路服務提升,從“安全、舒適、便捷、文化、和諧、價值、尊崇、智慧”等角度打造“E·S”服務體系,豐富業(yè)戶感知;一方面圍繞“衣、食、住、行、康、購、娛”等全場景服務,不斷完善C++產品模型,通過資產服務、經營服務、生活服務、會員服務創(chuàng)新服務價值。例如針對業(yè)主對身體健康關注的增加,蘇寧銀河物業(yè)聯(lián)動醫(yī)療資源,以紫金東郡為試點,創(chuàng)新打造銀河健康驛站,提供南京市60余家醫(yī)院掛號服務、常規(guī)血壓、血糖等檢測服務,驛站內的健康一體機檢測,還可以根據(jù)不同人群的健康情況,提供包括家庭醫(yī)生簽約、健康指南及飲食推薦等服務。

升級場景服務力,塑造產品品牌

2021年作為行業(yè)“品牌建設年”,物企在創(chuàng)新模式、提質創(chuàng)效的同時,物業(yè)企業(yè)品牌和產品品牌建設提上日程。

近年來,蘇寧銀河物業(yè)定位于“產業(yè)生態(tài)服務商”,公司通過內接外拓實現(xiàn)穩(wěn)步增長,通過核心城市深耕、單點城市省域連片布局、空白地區(qū)摸索突破開發(fā)戰(zhàn)略,推動全品類開發(fā),進一步鞏固了5大業(yè)態(tài)20+個業(yè)態(tài)產品線多元業(yè)態(tài)融合運營優(yōu)勢。

圍繞業(yè)戶多元化、專業(yè)化的服務需求,蘇寧銀河物業(yè)進一步創(chuàng)建了“臻悅”、“云域”、“企孵”、“睿商”、“智城”等五大業(yè)態(tài)品牌服務體系,實現(xiàn)從產品力到品牌力發(fā)展,同步不斷完善“一體兩翼”服務模式,通過物業(yè)服務+非業(yè)主服務+社區(qū)增值服務,拓展服務邊界,融合生態(tài)服務場景,構建精致1公里生活舒適圈。

探索黨建+物業(yè)模式,構建共建共享平臺

作為聯(lián)系和服務群眾的“最后一公里”,物業(yè)管理水平直接影響社區(qū)的生活環(huán)境和居民的幸福指數(shù)。

為了提升服務品質,統(tǒng)籌推進與社區(qū)、街道等多元主體共同參與基層治理,蘇寧銀河物業(yè)2020年創(chuàng)建“向陽花·紅色悅居”黨建品牌,通過物業(yè)服務創(chuàng)新+社區(qū)多元治理兩條路徑,匯聚社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)三方力量,構建便民服務+黨員學習+文化活動+線上互通四大平臺,提升物業(yè)服務水平和業(yè)主滿意度,推進社區(qū)多元共治。通過省級紅色物業(yè)示范點的創(chuàng)建,全方位打造具有蘇寧特色的紅色物業(yè)服務平臺。

以科技為驅動,賦能服務煥新

蘇寧銀河物業(yè)發(fā)展始終與“智慧”相伴。“智慧”的重要體現(xiàn)就在于打通線上線下,深耕場景運營,不斷提升智慧服務體驗,構建完整的面向全業(yè)務鏈的一體化智慧解決方案,并最終串聯(lián)企業(yè)內外部生態(tài)資源,構建基于物聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術的產業(yè)生態(tài)圈。

多年來,蘇寧銀河物業(yè)借助技術紅利,將數(shù)字化技術與用戶需求、空間屬性、設備功能、服務內容等對接起來,在物業(yè)管理、客戶生活等場景實現(xiàn)創(chuàng)新和有效應用,為客戶提供更快捷更滿意的物業(yè)服務。如以基礎服務為立足點,將報事報修、生活服務、物業(yè)商城等資源整合,創(chuàng)新開發(fā)了針對客戶端的悅居會APP,無縫銜接客戶生活的各個場景。實現(xiàn)手機隨身,服務隨享,足不出戶即可享受高效便捷服務。

此外,獨立自主研發(fā)構建的G、B、C、P融合的物業(yè)開放平臺,將物管、物聯(lián)、生活、開發(fā)、社商等智能系統(tǒng)集成貫通,形成一個相互聯(lián)動的生態(tài)化智能平臺,全面覆蓋商業(yè)、辦公、園區(qū)、住宅、學校、交通樞紐、智慧城市等各大城市業(yè)態(tài)管理服務,使每個參與者都能實現(xiàn)共享共生共贏。

需求不止,服務不止。未來,蘇寧銀河物業(yè)將持續(xù)聚焦業(yè)戶需求,保持品質定力,用服務滿意和驚喜詮釋每一步成長,通過新品牌、新模式、新內容,更好服務美好城市。