廣汽本田榮獲經(jīng)銷商滿意度第一

全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察和數(shù)據(jù)及分析機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）今日正式發(fā)布2021中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究SMDAS，研究顯示，2020財(cái)年，經(jīng)銷商新車銷售和售后業(yè)務(wù)連續(xù)第四年下滑，但由于廠商在疫情期間積極提供各項(xiàng)支持，經(jīng)銷商平均利潤漲幅達(dá)20，盈利經(jīng)銷商比例也較去年略有上升。

今年是J.D. Power連續(xù)第13年在中國發(fā)布汽車經(jīng)銷商滿意度研究，這項(xiàng)研究從汽車行業(yè)以及分銷網(wǎng)絡(luò)的角度系統(tǒng)地衡量了經(jīng)銷商對(duì)汽車制造商的看法和態(tài)度，同時(shí)分析了廠商和經(jīng)銷商密切關(guān)注的各類問題。該研究的所有信息全都來自于受訪經(jīng)銷商的高層管理人員。

研究顯示，2020財(cái)年，受新冠肺炎疫情影響，經(jīng)銷商平均收入縮水12，從2019財(cái)年的1.75億元降至1.54億元，延續(xù)了自2017財(cái)年以來的下滑趨勢(shì)。但由于廠商及時(shí)調(diào)整商務(wù)政策，制定了更為合理的銷售目標(biāo)并增加新車銷售返點(diǎn)，經(jīng)銷商平均利潤不降反升，從2019財(cái)年的228萬元上升至274萬元+20。與上年相比，盈利或盈虧平衡的經(jīng)銷商比例增加了6個(gè)百分點(diǎn)。

研究也發(fā)現(xiàn)，2020財(cái)年，經(jīng)銷商月進(jìn)廠服務(wù)臺(tái)次和基盤客戶數(shù)均延續(xù)下滑趨勢(shì)，比2019財(cái)年分別下降9和16，主流車品牌經(jīng)銷商的下降幅度更明顯，分別為28和19。

J.D. Power中國區(qū)數(shù)字化零售咨詢事業(yè)部總經(jīng)理謝娟表示：“汽車品牌制造商對(duì)商務(wù)政策的及時(shí)調(diào)整和增加新車銷售返點(diǎn)等舉措，保證了經(jīng)銷商在疫情期間盈利能力的提高，這是雙方合力共贏的結(jié)果。但由于經(jīng)銷商收入依然處于下行通道，在新車銷售增長有限的大勢(shì)之下，廠商仍應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注經(jīng)銷商售后業(yè)務(wù)的可持續(xù)盈利能力，通過打造數(shù)字化工具和提升人員能力為經(jīng)銷商業(yè)務(wù)流程賦能，達(dá)到促留存、增回廠的功效。”

以下是該研究的其他發(fā)現(xiàn)：

經(jīng)銷商對(duì)廠商滿意度提高：2021年，經(jīng)銷商對(duì)汽車廠商的滿意度為831分，比2020年高出14分，與滿意度相關(guān)的八個(gè)衡量指標(biāo)均有提高，其中經(jīng)銷商對(duì)廠商提供支持的滿意度提升最高+18分。

除韓系品牌經(jīng)銷商以外，其他品牌經(jīng)銷商滿意度均有提高：2021年，日系品牌經(jīng)銷商對(duì)廠商滿意度最高860分，其次是歐系、自主、美系和韓系品牌。其中，韓系是唯一經(jīng)銷商滿意度降低的國別品牌778分，低于平均水平53分。

經(jīng)銷商迫切需要新媒體營銷指導(dǎo)：2020財(cái)年，視頻營銷的明顯效果使經(jīng)銷商對(duì)新媒體營銷的需求更為迫切，廠商提供和未提供新媒體營銷指導(dǎo)造成的經(jīng)銷商滿意度差異從2020年的79分增加到2021年的95分。

2021 中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究排名

廣汽本田以881分獲得2021年中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究DAS第一，雷克薩斯878分排名第二，東風(fēng)日產(chǎn)873分排名第三。

J.D. Power中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究DAS評(píng)測(cè)了汽車經(jīng)銷商對(duì)品牌制造商的滿意度，是衡量廠商和經(jīng)銷商關(guān)系健康度的有效工具和廠商進(jìn)行經(jīng)銷商評(píng)估和商務(wù)政策調(diào)整的參考依據(jù)。研究基于八個(gè)衡量指標(biāo)構(gòu)成經(jīng)銷商對(duì)廠商的總體評(píng)價(jià)，這八個(gè)衡量指標(biāo)為：廠商提供支持30、培訓(xùn)12、銷售團(tuán)隊(duì)12、售后團(tuán)隊(duì)11、營銷和銷售活動(dòng)11、零部件供應(yīng)10、產(chǎn)品7和車輛訂購與交付6。經(jīng)銷商滿意度得分采用1,000分制。今年的研究共調(diào)查了85個(gè)城市的2,792家經(jīng)銷商，覆蓋46個(gè)品牌，數(shù)據(jù)收集工作于2020年12月至2021年3月進(jìn)行。

注：后附一張圖表

J.D. Power 2021中國汽車經(jīng)銷商滿意度研究DAS行業(yè)平均線以上排名

關(guān)于J.D. Power（君迪）

J.D. Power君迪是一家全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察、市場(chǎng)研究和咨詢、數(shù)據(jù)及分析服務(wù)企業(yè)，致力于幫助企業(yè)提升客戶滿意度，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)績?cè)鲩L并提高利潤。公司成立于1968年，在北美、南美、亞太和歐洲地區(qū)設(shè)有多個(gè)辦公室。