受新冠疫情影響,大部分航班紛紛取消,讓乘客們的出行計(jì)劃一再打亂,也令航空公司面臨巨大的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。如果直接退還現(xiàn)金,必然影響航司現(xiàn)金流甚至破產(chǎn),不少航空公司內(nèi)部通過拖欠工資,或者大面積裁員的非常手段去應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。但乘客的利益需要保障,扣留機(jī)票退款絕非明智之舉,為此亞航航空(以下簡(jiǎn)稱亞航)多次優(yōu)化調(diào)整自身退改政策,在維護(hù)自身正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí),絕不損害乘客利益,實(shí)現(xiàn)“雙贏”!

在亞航最新推出的退改政策中,已預(yù)訂在2020年3月23日至2020年7月31日之間亞航航班的乘客,可選擇將信用賬戶余額有效期延長(zhǎng)至730天(2年)的服務(wù),或選擇將原預(yù)訂在2020年10月31日前無限次改簽。在此之前因新型冠狀病毒肺炎(COVID-19)疫情影響而選擇信用賬戶退回的乘客,其信用賬戶余額有效期將自動(dòng)延長(zhǎng)。

不管是選擇無限次的航班改簽,無需繳納任何費(fèi)用,改簽至2020年10月31日的同一航線的航班;還是選擇用虛擬金額替代直接退款,將航費(fèi)金額保留在亞航BIG會(huì)員的信用帳戶中用于下一次飛行,都避免了乘客的經(jīng)濟(jì)損失。并且此次信用帳戶有效期限為余額到賬的730天(2年),也就意味著乘客可利用該余額在2年時(shí)間內(nèi),自由任選下一次出行。

如此方便、人性化的退改政策為乘客提供彈性選擇,也足以見得亞航始終將乘客放在首要位置!除了保障乘客的利益,近階段復(fù)航期間,亞航為保障特殊時(shí)期的乘客安全也是極盡全面。嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣?、民航?以及包括世界衛(wèi)生組織在內(nèi)的全球及地方衛(wèi)生部門的建議和法規(guī),并集結(jié)集團(tuán)內(nèi)所有團(tuán)隊(duì)建立嚴(yán)格的安全管理體系。

所有飛機(jī)均進(jìn)一步加強(qiáng)定期消毒,且在每個(gè)夜班飛行后,每架飛機(jī)都會(huì)按照衛(wèi)生當(dāng)局指示,進(jìn)行徹底的2小時(shí)清潔程序。配備5至6人的團(tuán)隊(duì)為每架飛機(jī)進(jìn)行合乎標(biāo)準(zhǔn)的化學(xué)藥品消毒,涉及客艙、廚房、衛(wèi)生間、座位區(qū)在內(nèi)的所有飛機(jī)設(shè)備,所有廢棄物也均按照標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行處理,最后再用噴槍全面噴灑消毒劑。所有飛機(jī)還配置了HEPA飛機(jī)過濾系統(tǒng),有效過濾99%以上的灰塵和空氣污染物,保證機(jī)艙內(nèi)空氣質(zhì)量,確保乘客安全!

在特殊時(shí)期,因?yàn)椴糠衷蛐枰畛藖喓降某丝蜔o需過分擔(dān)心感染風(fēng)險(xiǎn)。在疫情期出行,亞航要求所有乘客在飛行前、飛行中、飛行后都自覺正確佩戴口罩,無口罩者將被禁止登機(jī)。機(jī)場(chǎng)內(nèi)部多處設(shè)有體溫檢測(cè),包括登機(jī)口,飛行期間也全程將為乘客和工作人員提供消毒洗手液。

為了保持社交的安全距離和避免不必要的接觸,亞航還推出了安全性極高的無接觸操作,包括無接觸支付、無接觸自助值機(jī)亭等手段,讓乘客無接觸完成值機(jī)流程,大大降低感染風(fēng)險(xiǎn)。排隊(duì)區(qū)包括值機(jī)柜臺(tái)和服務(wù)臺(tái)設(shè)有地板標(biāo)記保證安全社交距離,在考慮乘客安全問題方面,亞航積極所能,不斷優(yōu)化防控細(xì)節(jié),確保復(fù)航后為每位乘客保駕護(hù)航。

落實(shí)乘客利益,保障乘客安全,亞航始終不負(fù)眾望,在“新的秩序”下不斷自我升級(jí),為選擇亞航的每一位乘客提供當(dāng)下最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。也難怪獨(dú)立品牌評(píng)估咨詢公司Brand Finance表示:無論是從資金狀況、品牌實(shí)力或品牌價(jià)值,亞航集團(tuán)在眾多航空公司之中將是最有能力度過新冠狀病毒危機(jī)的航空之一。