疫情的陰霾逐漸散去,北京市西城區(qū)各商家復工復產(chǎn)、復商復市的工作也在有序推進。菜百首飾作為西城區(qū)的大型珠寶商場,在五一期間的銷售額達到了一個億。

菜百如何在保障顧客安全的同時,將疫情的影響降到了最低?入駐“西城消費”,菜百提供了哪些和傳統(tǒng)經(jīng)營模式不一樣的服務(wù)?在與菜百首飾的負責人對話中,我們試圖尋找答案。

問:您可以簡單介紹一下現(xiàn)在菜百的復工復產(chǎn)情況嗎?

菜百:這次疫情,各行各業(yè)都受到了沖擊。但菜百對顧客的接待從來沒有間斷。從疫情開始到現(xiàn)在,菜百總店一直在堅持營業(yè)。疫情最嚴重的時候,我們幾十家分店,有十幾家在停業(yè)。但是,后來我們不斷跟大廈方面溝通,現(xiàn)在除了故宮店以外都已經(jīng)恢復營業(yè)了。深圳分公司及外阜的員工,都是按照要求及時到崗到位的。

在疫情期間,總店根據(jù)疫情發(fā)展情況,不斷調(diào)整延長營業(yè)時間,現(xiàn)在已經(jīng)恢復到正常。同時,我們第一時間通過微信、官網(wǎng)等渠道對外公布企業(yè)鄭重承諾,并根據(jù)疫情發(fā)展,不斷調(diào)整。在所有的門店中,我們的工作人員每2小時就會進行一次全面的消毒,保證公共場所安全衛(wèi)生。另外,我們還開展了預約式和陪伴式的服務(wù),盡可能接待好每一位進店顧客,在保障購物距離的同時,及時對顧客離開后的區(qū)域進行消毒。

從2月份到現(xiàn)在,我們的銷售經(jīng)歷了低谷,到現(xiàn)在已經(jīng)趨于恢復,四月份的銷售已完成了去年同比的80%。在剛剛過去的五一假期期間,我們線上線下銷售總額達到了1億,線下門店環(huán)比4月同期,增長54%。菜百首飾線上京東、天貓等旗艦店銷售額同比去年增長153%,粉絲增長千人。我相信隨著疫情的好轉(zhuǎn),我們的經(jīng)營狀況會越來越好。

問:在這期間,菜百有什么創(chuàng)新的舉措,給我們帶來了哪些啟示?

菜百:在4月份,西城區(qū)委區(qū)政府、區(qū)商務(wù)局為了促進消費,發(fā)放了西城優(yōu)惠券,菜百公司是首批入駐“西城消費”平臺的企業(yè)。我們通過投放680元組合優(yōu)惠券,并結(jié)合線上、線下開展了多重讓利活動,為消費者提供更多實惠。五一當天,有一家三口到菜百公司總店選購飾品,通過西城消費券、返金額等活動,總共累計優(yōu)惠了3000多元,一家三口表示非常滿意。

目前,我們的消費券已經(jīng)發(fā)放2.5萬張,新增會員近萬人,帶來450余萬元銷售額。經(jīng)過這次疫情的考驗,我們對我們傳統(tǒng)的經(jīng)營模式進行了反思,比如,我們開始更加注重對員工精細的管理;更加注重對顧客一對一,陪伴式的接待服務(wù);更注重對信息系統(tǒng)的利用?，F(xiàn)在除了天貓、京東等旗艦店,我們還有自營官方商城,菜百電商公司作為北京市電商企業(yè)中的先進企業(yè),銷售金額同比上升60%以上。

再比如,我們每日都有主題直播,剛開始是總店,現(xiàn)在分店也開始加入。也就是說,菜百現(xiàn)在每天有2-3場的直播,每場3-4小時,一對一為顧客介紹珠寶知識,購買商品后提供免費快遞的服務(wù)。到現(xiàn)在為止,我們已經(jīng)直播了兩百余場,銷售已經(jīng)突破百萬元。通過這次重大事件,菜百人得到了鍛煉,我們在原有基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新工作方法,提升了管理能力和服務(wù)水平。

問:疫情后,您覺得黃金珠寶市場會有怎樣的變化?菜百還會有哪些新舉措?

菜百:國家不斷推出拉動內(nèi)需的各項利好政策,消費者對黃金珠寶的需求也會增長。在市場上也會有更多新工藝、新設(shè)計的產(chǎn)品出現(xiàn)。在未來,珠寶行業(yè)會更加注重線上線下的融合,及實體店體驗感的打造,會有更適合消費的銷售形式及產(chǎn)品出現(xiàn)。

線上線下的“組合拳”營銷也為菜百帶來了新發(fā)展。我們線上直播工作會不斷完善,同時線下也會有更加豐富的活動,比如,總店在去年年底完成了升級改造工作,我們構(gòu)建了特色熒光礦物小屋、壽山石雕“滿漢全席”、翡翠文化區(qū)、高端鉆石特色區(qū)等十余個網(wǎng)紅打卡體驗點。這些體驗點集購物、體驗、科普、社交于一體,引領(lǐng)購物體驗新潮流。

同時,伴隨著智能化、數(shù)字化水平的提高,會有更多個性化的產(chǎn)品滿足消費者的需求。菜百公司也會持續(xù)以“做每個人的黃金珠寶顧問”為使命,繼續(xù)不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù),滿足不同消費者的需求。