經(jīng)過兩個月的緊張籌備，甌寶安防科技股份有限公司推出的售后系統(tǒng)(甌寶客服)正式上線了(用戶可微信搜索“甌寶客服”小程序或關(guān)注甌寶安防公眾號，點(diǎn)擊我的服務(wù)-甌寶客服)。該系統(tǒng)在甌寶官方旗艦店的功能基礎(chǔ)上進(jìn)行全面改版升級，可實現(xiàn)安裝信息、預(yù)約安裝、售后報修、在線客服、產(chǎn)品資料、使用說明等功能，為客戶提供7*24小時全天候服務(wù)，客戶再也不用排隊等候客服。另外，甌寶官方旗艦店小程序?qū)⒂诮諘和７?wù)。

在故障報修模塊，甌寶客服改善了原有的管理和處理售后工作流程和功能，使得售后服務(wù)工程師可以快速、及時的通過系統(tǒng)了解客戶的實際需求。甌寶客服的一大變化在于全新、直觀的操作界面，以及智能化的微信操作?？蛻艨梢栽谑謾C(jī)上直接填寫售后工作單、問題詳情以及拍攝問題視頻上傳。

甌寶的售后服務(wù)人員可以通過后臺即時匹配售后工程師或維修師傅與客戶聯(lián)系，安排售后工作。通過該系統(tǒng)，服務(wù)人員不僅能夠快速、高效地完成售后工單的處理，讓售后服務(wù)能夠快速及時地發(fā)送到客戶現(xiàn)場，大大縮短操作流程和響應(yīng)時間，而且也減少了錯誤的產(chǎn)生，給予客戶更好的售后服務(wù)體驗。用戶還可以聯(lián)系在線客服或者直接給售后熱線打電話，反饋自己遇到的問題，并實時跟蹤售后處理進(jìn)度。

另外，甌寶客服集成了產(chǎn)品的在線預(yù)約安裝功能，用戶的產(chǎn)品需求可以直接在該系統(tǒng)上完成預(yù)約安裝。用戶在瀏覽甌寶智能鎖、閉門器等產(chǎn)品的時候，選擇喜歡的產(chǎn)品型號點(diǎn)擊立即預(yù)約，填寫用戶姓名、電話、聯(lián)系地址等信息即可預(yù)約安裝，非常簡單快捷。當(dāng)系統(tǒng)收到用戶微信預(yù)約工單，系統(tǒng)就近選擇當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)派單，全程跟蹤，及時服務(wù)，讓您用得放心。

值得一提的是甌寶客服還提供了各智能鎖產(chǎn)品的安裝視頻、操作說明書、演示視頻以及詳細(xì)的產(chǎn)品資料，從不同角度滿足用戶的需求。

甌寶客服售后服務(wù)系統(tǒng)注重實際的網(wǎng)點(diǎn)響應(yīng)速度，以客戶為中心，手機(jī)與電腦數(shù)據(jù)實時同步，進(jìn)一步提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。該“系統(tǒng)”的上線，有助于推動甌寶智能鎖售后服務(wù)保障體系的建設(shè)，提升售后服務(wù)保障水平，保護(hù)用戶的合法權(quán)益，切實做到讓用戶滿意。