在@愛美食的貓妹妹（ID: maomei527）的快手直播間，你可以看到來自全國各地的特色美食，過橋米線、螺螄粉、魚腥草、佛跳墻……從美食直播起家，這位快手粉絲超過3000萬的美食領域頭部主播，如今已經(jīng)成立專門的團隊負責美食帶貨，每月帶貨收入超過百萬。

乘著移動互聯(lián)網(wǎng)的風口，直播電商成為近幾年來風口最熱的新經(jīng)濟行業(yè)，主播帶貨成為直播間里流行的商業(yè)玩法。與此同時，對于平臺和商家而言，如何保證所售商品的質(zhì)量，確保消費者的合法權益得到保障，是直播電商行業(yè)發(fā)展至今必須重視的問題。例如貓妹妹的公司就專門設立有負責選品的專業(yè)團隊，每當有食品品牌尋求合作，選品團隊都需要層層篩選，選擇出質(zhì)量和品質(zhì)過關的商品。

對于平臺、商家、消費者三方而言，商品質(zhì)量是電商行業(yè)發(fā)展的核心與根本，快手電商的主播在品控方面也有著自己的布局。近日，快手電商聯(lián)合多家商品質(zhì)量檢測機構成立“品控聯(lián)盟”，從商家培訓和產(chǎn)品抽檢等多個方面，提高快手電商商家的整體品控意識，保障消費者權益。

本次與快手電商合作的質(zhì)檢機構包括華測檢測認證集團股份有限公司、SGS通標標準技術服務有限公司、中國紡織工業(yè)聯(lián)合會檢測中心、國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，主要將針對食品、服飾、美妝、珠寶四個行業(yè)，分別對垂類商家進行定向培訓。

作為商家培訓的主講人之一，華測集團大客戶部總經(jīng)理劉勇認為，電商平臺經(jīng)歷過發(fā)展初期的飛速增長階段后，產(chǎn)品質(zhì)量把控的重要性將會凸顯出來，商家的品控意識，平臺的監(jiān)管措施，以及消費者在選擇商品時的標準，都需要得到加強。

本次快手電商聯(lián)合質(zhì)檢機構開展的商家培訓將在每周五上線，如今已經(jīng)上線四期節(jié)目。對于商家的培訓，劉勇介紹，首先會從有關商品質(zhì)量控制的基本法規(guī)和要求開始普及，例如最基本的質(zhì)量安全法和消費者權益等，從最基本的知識普及開始培訓。

在貓妹妹公司中，招商部和品控部負責把控商品質(zhì)量，拿到商品后，選品部門的10余人團隊首先檢查食品是否合格合規(guī)，例如廠家是否具備食品生產(chǎn)資質(zhì)，產(chǎn)品是否具備基本資質(zhì)證明?！笆紫纫袛嗌唐肥欠窈弦?guī)，包括生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)資質(zhì)證明等等，其次是配料，看它的用料和添加劑是否符合標準，另外還要看商品是否是殘次品，從這些方面確保商品品質(zhì)是完全沒有問題的。”貓妹妹介紹稱。

“商家對于品控的認識非常重要，只有首先意識到品控的重要性，才能在實際經(jīng)營過程中做好品控?！眲⒂陆榻B道，“除此之外，有的商家可以意識到品控問題，但是在專業(yè)知識上可能有所欠缺，比如食品類的商品外包裝上需要標注哪些標簽和類目，不同標簽分別對應怎樣的標準，這些是需要商家學習的?！?/p>

劉勇認為，在電商產(chǎn)業(yè)鏈條中，存在品質(zhì)控制的鏈路問題，平臺和質(zhì)檢機構需要做的是把管控環(huán)節(jié)盡量前置，從源頭開始把控商品質(zhì)量，這樣也能給后期的商品管理帶來空間。貓妹妹公司正在籌備成立新的小組，讓小組進駐廠家，從生產(chǎn)到包裝發(fā)貨，全程參與監(jiān)督把控，確保整個生產(chǎn)過程都是安全健康的。

從生產(chǎn)鏈路的源頭開始增強品控意識，有利于提升商家在選貨時自檢自查的能力，從而降低商品質(zhì)量安全風險。最近開展的快手電商培訓課后，快手官方會把培訓資料發(fā)送到聽課商家手中，并安排專員收集商家問題，集中反饋，統(tǒng)一回答，保證每次的培訓效果。

2019年以來，結(jié)合《電子商務法》的具體規(guī)范，快手電商積極開展合規(guī)治理，從規(guī)則體系、入駐門檻、商品品質(zhì)保障、秩序治理、售后保障、商家培訓等多個層面，全方位推動電商生態(tài)治理。為規(guī)范交易秩序，快手電商專門成立了規(guī)則中心，公開展示平臺各項規(guī)則內(nèi)容。截至目前，快手電商已出臺70余條具體規(guī)則及相關細則，覆蓋從招募入駐、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規(guī)管理、售后保障、糾紛判責等交易全流程。

在具體措施層面，快手聯(lián)合質(zhì)檢機構成立了百人規(guī)模的“神秘買家”團隊，他們將以普通買家的身份購買商品，并對商品進行送檢，以此替代消費者進行商品質(zhì)量檢測。與此同時，針對售后服務，快手電商要求經(jīng)營者建立完善的商品售后體系，包括七天無理由退換貨、商品三包等通用的商業(yè)服務模式。

3月20日下午，快手電商品控聯(lián)盟將舉辦第四場品控培訓直播“食品標簽那些事兒”，培訓內(nèi)容包括標簽標示標準的講解，添加劑的識別方法，標簽標示不合格案例解析等，關注商品質(zhì)量控制的商家和主播可以關注學習，也期待有更多人參與到品控提升的過程中來。