隨著國(guó)內(nèi)疫情的控制,人們也從居家辦公切換到了到崗復(fù)工模式。在特殊時(shí)期,比起公共交通工具,私家車自駕通勤成為很多人的選擇。如何在汽車相對(duì)封閉狹小的空間內(nèi)做好消毒、防護(hù),便成了許多人關(guān)注的焦點(diǎn)。近日,汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)易車推出了兼具殺菌消毒功能的易小鯊車載消毒器,并在易車車幣商城上線進(jìn)行預(yù)售,給會(huì)員帶去了一波福利。

為品牌賦能,給用戶更多增值服務(wù)

作為車主“第二個(gè)家”,汽車座艙的空氣質(zhì)量也是生活質(zhì)量的一部分。這款“黑科技”滿點(diǎn)的產(chǎn)品顛覆了傳統(tǒng)的濾網(wǎng)凈化,可以快速殺菌、除味、消除甲醛異味等,足不出戶就能達(dá)到專業(yè)洗車店臭氧除味滅菌一次的效果。并且,這款消毒器是在開(kāi)車時(shí)自動(dòng)充電,在停車后自動(dòng)進(jìn)行臭氧消毒除味凈化,20分鐘后就能釋放高濃度的氧根離子,快速消滅有害病菌,70分鐘后就能使車內(nèi)的密閉空間達(dá)到舒適的環(huán)境,在不占用車主額外時(shí)間的前提下,讓車內(nèi)空氣煥然一新。而這樣的實(shí)力派在顏值上也并不遜色,以易車的炫動(dòng)藍(lán)和活力紅為主色調(diào),點(diǎn)綴IP吉祥物易小鯊元素,童趣又不失親切感,讓不少用戶直呼“想擁有!”

值得一提的是,易小鯊是易車品牌升級(jí)的一部分,不但啟用了更適應(yīng)年輕人喜好的全新LOGO,還誕生了有豐富人設(shè)的新IP——易小鯊,并通過(guò)周邊物料以及IP化運(yùn)營(yíng),與用戶產(chǎn)生情感共鳴,融入更多用戶的生活。而推出車載消毒器這些貼近用戶生活的周邊福利,不但提升了用戶體驗(yàn),同時(shí)也為品牌建設(shè)賦能。

伴隨品牌年輕化的是用戶體驗(yàn)的提升,易車以大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)為依托,升級(jí)產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù),提升用戶看車、選車、買車、用車等汽車生活全周期的服務(wù)體驗(yàn),并給用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。這款產(chǎn)品便是易車車幣商城在疫情期間,為用戶定制的多款防疫相關(guān)福利之一。在此之前,易車MO卡小程序還上線“復(fù)工防疫專區(qū)”,提供在線問(wèn)診、加油補(bǔ)貼,以及免費(fèi)疫情險(xiǎn)、生活和出行用券等綜合服務(wù);并且邀請(qǐng)內(nèi)外部KOL上線疫情期間用戶關(guān)心的私家車消毒、自我防護(hù)等知識(shí),給用戶帶來(lái)更多增值服務(wù)。

精細(xì)化服務(wù),多維提升用戶體驗(yàn)

隨著流量紅利的減退,C端用戶的體驗(yàn)成為企業(yè)增長(zhǎng)的動(dòng)力。易車在深耕B端市場(chǎng)的同時(shí),發(fā)力C端,啟動(dòng)To B和To C雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略,圍繞C端用戶體驗(yàn),從內(nèi)容、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等維度進(jìn)行了優(yōu)化和升級(jí)。

在內(nèi)容上,易車構(gòu)建了由PGC+UGC+OGC+AGC四大模式組成的內(nèi)容生態(tài),以易車號(hào)為載體,由泛汽車領(lǐng)域的內(nèi)容創(chuàng)作者入駐,生產(chǎn)更多內(nèi)容;推出“品牌專家”,以汽車品牌為核心產(chǎn)出深度內(nèi)容,為用戶看車、選車、買車、用車提供參考;構(gòu)建了基于汽車愛(ài)好的互動(dòng)型社區(qū),鼓勵(lì)用戶發(fā)表真實(shí)口碑;推出汽車互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首個(gè)“智能編輯部”,用智能技術(shù)生產(chǎn)關(guān)于價(jià)格的行情文章、優(yōu)惠信息等,提高了內(nèi)容生產(chǎn)效率和用戶體驗(yàn)。汽車內(nèi)容生態(tài)的構(gòu)建,讓用戶在信息大爆炸的環(huán)境下,可以高效獲取有用的信息。

在產(chǎn)品上,易車從解決用戶痛點(diǎn)入手,主打價(jià)格透明的“裸車價(jià)”,基于多方合作資源和全國(guó)各車型發(fā)票價(jià)的數(shù)據(jù),易車的裸車價(jià)體系,能為用戶提供極具價(jià)值的價(jià)格參考和決策依據(jù),讓用戶“心中有數(shù)”,買車“不吃虧”。而在易車APP改版后,易車的產(chǎn)品功能進(jìn)一步得到了完善,推出更多功能和服務(wù),比如VR看車和經(jīng)銷商直播等,提升選車體驗(yàn);上線汽車點(diǎn)評(píng)模塊,讓用戶通過(guò)其他車主的點(diǎn)評(píng)掌握該款車的方方面面,此外還增加了優(yōu)惠洗車、違章代繳、保險(xiǎn)等后市場(chǎng)服務(wù),涵蓋買車前到買車后。

為了讓用戶“住”進(jìn)易車,易車在運(yùn)營(yíng)上將APP打造成一座“城市”,讓用戶在里面“有事做”、“有錢賺”、“有共鳴”。其中,“有事做”即基于產(chǎn)品和功能,讓用戶主動(dòng)參與,并在其中產(chǎn)生價(jià)值;“有錢賺”就是用戶通過(guò)與產(chǎn)品互動(dòng),賺取易車幣等福利,增強(qiáng)用戶粘性;“有共鳴”則是希望用戶在這里“站隊(duì)”,選擇態(tài)度去表達(dá),找到自己對(duì)應(yīng)的伙伴。

據(jù)極光大數(shù)據(jù)的報(bào)告顯示,2019年易車APP滲透率同比增長(zhǎng)161.8%,C端戰(zhàn)略已見(jiàn)成效。未來(lái),易車將繼續(xù)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)等,通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù),持續(xù)為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值。