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順豐不斷提升服務(wù)質(zhì)量,將從兩個(gè)方面積極應(yīng)對(duì)“投訴順豐”問題

作者: 編輯 來源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2020-07-31

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作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿,順豐一直以來都以領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量贏得市場(chǎng)和用戶口碑。當(dāng)然在發(fā)展過程中,用戶的投訴也一直“伴隨左右”,畢竟作為服務(wù)行業(yè),用戶的投訴是避免不了的,即便是順豐這樣以高品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量著稱的企業(yè)也同樣如此。在很多人看來,企業(yè)面對(duì)投訴應(yīng)該是非常頭疼甚至反感的,不過順豐并不這么認(rèn)為,企業(yè)一直以來都將“投訴順豐”作為與用戶互動(dòng)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、不斷提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和總體競(jìng)爭(zhēng)力的重要推動(dòng)力。

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在順豐看來,用戶投訴的問題都是企業(yè)做得不到位的,其中包括工作環(huán)節(jié)的存在的漏洞、工作人員的工作能力和服務(wù)態(tài)度不合格等。積極應(yīng)對(duì)和解決用戶投訴順豐的問題能夠借此不斷完善工作流程,提升工作人員的整體素質(zhì),從而進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大順豐在行業(yè)中的服務(wù)優(yōu)勢(shì),幫助企業(yè)以強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力來贏得激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

當(dāng)然,用戶投訴問題并不是越多越好,順豐在積極看待這些問題的同時(shí),也在想辦法盡可能減少投訴問題的出現(xiàn)。通過規(guī)范流程和提升工作人員的能力和態(tài)度來不斷提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,讓用戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn),從而讓“投訴順豐”事件越來越少,力爭(zhēng)打造相對(duì)完善的服務(wù)體系!

當(dāng)然,在盡可能減少用戶投訴的同時(shí),如何應(yīng)對(duì)用戶的投訴也是順豐致力于解決的問題。為此順豐建立了順暢的溝通平臺(tái),讓用戶在需要投訴的時(shí)候能夠盡可能方便快捷地聯(lián)系到企業(yè)。順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢熱線、官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上都設(shè)置了人工客服平臺(tái),通過聯(lián)系客服人員就能將問題快速發(fā)到順豐相關(guān)部門。順豐建立了快速反饋機(jī)制,在接到用戶投訴之后,會(huì)盡快與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)系溝通,最終圓滿解決用戶的投訴問題。

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以上這些措施,一方面能夠從源頭上減少用戶不良體驗(yàn)的幾率,減少投訴順豐問題的發(fā)生;另一方面是在用戶投訴問題發(fā)生之后,通過積極有效的應(yīng)對(duì)措施讓用戶投訴的問題得到圓滿解決,讓用戶收獲良好的服務(wù)體驗(yàn)。順豐也將在今后繼續(xù)加強(qiáng)這兩個(gè)方面的措施,并以此來不斷完善和提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量!


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