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用“五心”做好用戶(hù)關(guān)懷,海馬汽車(chē)海島“心”服務(wù)一周歲了!

作者: 編輯 來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時(shí)間:2024-03-14

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3月,海馬汽車(chē)的專(zhuān)屬服務(wù)品牌——海島“心”服務(wù)迎來(lái)一周年生日。一年時(shí)間內,海島“心”服務(wù)立足初心、用心、放心、省心、貼心五大層面,持續優(yōu)化用戶(hù)服務(wù),為用戶(hù)帶來(lái)更多的關(guān)懷和溫暖,讓廣大車(chē)主體驗到了“回海南就是回家,選服務(wù)就是選海馬”。伴隨該服務(wù)愈發(fā)深入人心,海馬汽車(chē)系列產(chǎn)品在乘用車(chē)市場(chǎng)也贏(yíng)得了更多消費者的青睞及認可。

“貼心的接送機服務(wù),讓我感覺(jué)像回到了家”

2021年底,海馬汽車(chē)海島“心”服務(wù)中的“貼心”接送機服務(wù)率先在海南本土落地開(kāi)展,這也是在海南首個(gè)提供接送機服務(wù)的汽車(chē)品牌,該舉措為廣大入島、離島車(chē)主的日常出行提供了準時(shí)周到、舒適且安全的服務(wù)體驗。

今年1月某天,從吉林延邊前往海南陵水康養的劉女士預約了晚上8點(diǎn)的接機服務(wù),無(wú)奈大霧天氣導致航班晚點(diǎn)10多個(gè)小時(shí)。在凌晨5點(diǎn)落地??诘膭⑴?,走出機場(chǎng)便見(jiàn)到了等待她數小時(shí)的海馬汽車(chē)工作人員許師傅。

此刻,對于長(cháng)途飛行后疲憊不堪的劉女士而言,能夠坐上舒適的車(chē)輛,享受一段休息時(shí)間,無(wú)疑是種極大的享受。后來(lái)劉女士回憶稱(chēng)自己今年已經(jīng)64歲,每一次來(lái)海南康養,每一次都有海馬汽車(chē)的“家人”來(lái)接送自己,常常讓自己感覺(jué)像回到了另一個(gè)家。

“買(mǎi)下這輛車(chē),就是買(mǎi)了一份省心”

在接送機得到許多海馬車(chē)主頻頻點(diǎn)贊之際,經(jīng)常在寒暑假帶著(zhù)一家人來(lái)海南度假的熊女士坦言,海島“心”服務(wù)的離島托管是她最喜歡的。

提起離島托管,熊女士表示:“在海南購置的車(chē)輛只有在寒暑假才會(huì )經(jīng)常使用,海馬汽車(chē)的工作人員經(jīng)常會(huì )上門(mén)來(lái)簡(jiǎn)單啟動(dòng)車(chē)輛,避免車(chē)子在潮濕的海邊停放時(shí)間久了出小毛病?!贝汗澓髱е?zhù)全家返回四川成都的熊女士又一次感謝了離島托管服務(wù),稱(chēng)該服務(wù)讓自己一家人入島離島都很輕松。也正是如此“省心”的服務(wù),讓熊女士感嘆:“海馬汽車(chē)的離島托管服務(wù)讓車(chē)主沒(méi)有后顧之憂(yōu),買(mǎi)下這輛車(chē),就是買(mǎi)了一份省心?!?/p>

“購車(chē)送海南牌照,周?chē)H友幾乎每家一輛”

事實(shí)上,海馬汽車(chē)海島“心”服務(wù)不光能為廣大車(chē)主節省時(shí)間成本,還能夠為他們實(shí)實(shí)在在地省錢(qián)。作為一名海南的“常旅客”,遼寧沈陽(yáng)的杜先生每一年均會(huì )多次往返沈陽(yáng)和???。為求便捷,他購入“買(mǎi)車(chē)送海南牌照”的海馬7X來(lái)代步。

據他回憶,在行駛至兩萬(wàn)公里零事故后,偶然一次需要更換小型配件,海馬汽車(chē)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)的工作人員熱情接待、細心更換、后期回訪(fǎng)等細節讓他感觸較深。他表示:“維修的配件全部由海馬汽車(chē)廠(chǎng)家直接提供,價(jià)格透明公正,比外面換便宜,而且還有保障?!彪S后,杜先生向包括自己哥哥在內的五六位親朋好友強烈安利海馬汽車(chē)。他認為,海馬汽車(chē)的高品質(zhì)與好服務(wù),是他敢放心推薦給親友的理由。

“這是充滿(mǎn)未知和挑戰,也充滿(mǎn)成就感的一年”

能夠“用心”為廣大海馬車(chē)主提供日復一日、年復一年地服務(wù),背后離不開(kāi)海馬汽車(chē)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)工作人員的護航。過(guò)去一年,小王作為海南海馬??谑酆蠓?wù)中心的普通一員,與體驗中心的三十多名同事一起度過(guò)了充滿(mǎn)未知,充滿(mǎn)挑戰,但也充滿(mǎn)成就感的一年。

據他回憶,車(chē)輛托管、上門(mén)服務(wù)、島內接機等頗具難度的售前售后工作,雖然偶爾讓人緊張慌亂,但每次服務(wù)完看到車(chē)主真誠的笑臉與實(shí)在的反饋,便覺(jué)得辛勞有了最好的回饋。

隨后他表示海馬汽車(chē)的線(xiàn)下服務(wù)中心在海南省重點(diǎn)市縣已達到全覆蓋,尤其重點(diǎn)城市???、三亞、儋州都有直營(yíng)店,未來(lái)他也會(huì )繼續與團隊一起,用心服務(wù)好更多海馬車(chē)主,做好自己熱愛(ài)的這份工作。

“讓更多人感受到海馬汽車(chē)的初心”

回顧過(guò)去一年,海馬汽車(chē)海島“心”服務(wù)全面落地并夯實(shí)初心、用心、放心、省心、貼心的服務(wù)承諾,以五心相伴,助力每一位車(chē)主暢享海南。除了切實(shí)從車(chē)主的用車(chē)所需出發(fā),提供接送機、離島托管、預約保養維修、更換零配件等服務(wù),亦在大型盛會(huì )上讓更多人感受到海馬汽車(chē)的初心,實(shí)現服務(wù)品質(zhì)的躍遷。

接送機作為大部分海馬車(chē)主使用最多的服務(wù),2023年海島“心”服務(wù)共計接送機2612批次,涵蓋了海南全省15個(gè)市縣,其中陵水753批次、???05批次、三亞367批次、瓊海231批次等。未來(lái),車(chē)主可繼續通過(guò)撥打接機熱線(xiàn)預約該項服務(wù),或者可在微信搜索微信公眾號“海馬汽車(chē)??谑酆蠓?wù)中心”,進(jìn)行預約接送機服務(wù)。

此外,去年9月海報集團金秋車(chē)展,海馬汽車(chē)在便民利民方面下足功夫,為觀(guān)展結束車(chē)主提供“送您到家”服務(wù);12月的海南島國際電影節,海馬汽車(chē)作為“官方指定用車(chē)”,為來(lái)自海內外的數百位領(lǐng)導嘉賓接送機,在世界的矚目下走上更大的國際舞臺。

進(jìn)入發(fā)展的新周期,亦是站在燃油車(chē)與新能源車(chē)世紀交替的“十字路口”。無(wú)論時(shí)代如何變換,海馬汽車(chē)都將勇?lián)D献再Q港第一車(chē)企的發(fā)展使命,助推中國汽車(chē)品牌向新向上。同時(shí),海馬汽車(chē)也會(huì )繼續發(fā)力產(chǎn)品端和服務(wù)端,以滿(mǎn)足廣大用戶(hù)需求為己任,通過(guò)更加精彩的海島“心”服務(wù),為更多消費者帶來(lái)用心、放心、省心、貼心的出行選擇。

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