“智享蓉城,馭見(jiàn)未來(lái)”,9月3日,為期10天的第26屆成都國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)落下帷幕。

在經(jīng)歷了2023上半年“價(jià)格戰(zhàn)”內(nèi)卷的洗禮之后,本屆成都車(chē)展成為各車(chē)企在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)中尋求突破、“大展身手”的平臺(tái), 更成為汽車(chē)垂直平臺(tái)搶奪用戶(hù)心智的“必爭(zhēng)之地”。 作為用戶(hù)看、買(mǎi)、用、換的首選汽車(chē)平臺(tái),在本次車(chē)展期間,汽車(chē)之家上線(xiàn)“幫幫購(gòu)”活動(dòng),成為其串聯(lián)線(xiàn)上服務(wù)融合線(xiàn)下體驗(yàn)獲得消費(fèi)者心智的有力舉措。

有效拓展汽車(chē)消費(fèi)場(chǎng)景,助力消費(fèi)提振

中汽協(xié)分析認(rèn)為,在經(jīng)歷了2023上半年持續(xù)不斷的“價(jià)格戰(zhàn)”后,我國(guó)汽車(chē)行業(yè)已逐步步入平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì),伴隨宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)提升,消費(fèi)環(huán)境逐漸溫和復(fù)蘇,在政策促進(jìn)下,2023下半年汽車(chē)消費(fèi)景氣度將繼續(xù)向好,此次成都車(chē)展正逢“金九銀十”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),被視為下半年釋放動(dòng)能的新燃點(diǎn)。

在汽車(chē)消費(fèi)潛力有待進(jìn)一步釋放的時(shí)期,用戶(hù)對(duì)互動(dòng)體驗(yàn)和購(gòu)車(chē)優(yōu)惠產(chǎn)生了更高的期待。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō),車(chē)展上能體驗(yàn)熱門(mén)車(chē)型、簡(jiǎn)化選購(gòu)流程、獲得實(shí)在補(bǔ)貼,一站式為其解決汽車(chē)選購(gòu)?fù)袋c(diǎn),有趣有意而又一舉多得的逛展體驗(yàn)無(wú)疑是激發(fā)消費(fèi)最直接的方式。成都車(chē)展期間,汽車(chē)之家上線(xiàn)幫看、幫選、幫購(gòu)的“幫幫購(gòu)”活動(dòng),現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置了五大線(xiàn)路,覆蓋重點(diǎn)熱門(mén)車(chē)型,組織了11位編輯大咖全程陪同用戶(hù)看車(chē),用專(zhuān)業(yè)視角解讀車(chē)型及配置優(yōu)勢(shì);在“幫幫購(gòu)”展臺(tái)上還播放了精心準(zhǔn)備的購(gòu)車(chē)避坑指南。車(chē)展期間,汽車(chē)之家還準(zhǔn)備了千萬(wàn)購(gòu)車(chē)補(bǔ)貼,幫用戶(hù)用更優(yōu)惠的價(jià)格拿下愛(ài)車(chē),做到“真幫忙、真補(bǔ)貼”,進(jìn)一步點(diǎn)燃汽車(chē)消費(fèi)的熱情。據(jù)統(tǒng)計(jì),“幫幫購(gòu)”活動(dòng)車(chē)展期間總計(jì)服務(wù)超3800人次,成團(tuán)109個(gè),打卡展臺(tái)超90個(gè),逛展時(shí)長(zhǎng)超6540分鐘,創(chuàng)造性地拓展了汽車(chē)消費(fèi)場(chǎng)景,助力消費(fèi)提振。

“省心幫看”集結(jié)汽車(chē)之家專(zhuān)業(yè)編輯、大咖組成的五大路線(xiàn)看車(chē)團(tuán),用戶(hù)只需報(bào)名,即可輕松跟著專(zhuān)業(yè)大咖近距離打卡熱門(mén)SUV、豪華車(chē)、緊湊型車(chē)、中型車(chē)、性能跑車(chē)等重點(diǎn)熱門(mén)車(chē)型,享受貼心的“少走彎路,每一步都算數(shù)”的逛展體驗(yàn);“省時(shí)幫選”通過(guò)全面的避坑指南、專(zhuān)業(yè)的評(píng)測(cè)體系、深度的問(wèn)題解答,全方位解決看車(chē)、選車(chē)過(guò)程中的疑慮困惑;“省錢(qián)幫購(gòu)”通過(guò)全車(chē)系的千萬(wàn)超級(jí)補(bǔ)貼活動(dòng),讓用戶(hù)享受“真正實(shí)在”的購(gòu)車(chē)優(yōu)惠,體驗(yàn)“薅羊毛”“即刻回血”的暢爽。車(chē)展期間,用戶(hù)在“幫幫購(gòu)”展臺(tái)參與互動(dòng)即獲贈(zèng)超多之家精美周邊?！皫蛶唾?gòu)”將汽車(chē)之家明星編輯的專(zhuān)業(yè)能力,通過(guò)面對(duì)面的講解、答疑讓用戶(hù)獲得個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí),還有多維度的車(chē)輛對(duì)比、測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)分享幫助用戶(hù)選車(chē)、購(gòu)車(chē)。

　　從線(xiàn)上到線(xiàn)下,創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景贏得用戶(hù)心智

在“體驗(yàn)服務(wù)”驅(qū)動(dòng)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)新周期,如何觸達(dá)用戶(hù)心智、構(gòu)建與目標(biāo)人群深度互動(dòng)的新生態(tài),是當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境下各企業(yè)面臨的新問(wèn)題。汽車(chē)之家多年深耕線(xiàn)上內(nèi)容生態(tài), 一手的汽車(chē)資訊、專(zhuān)業(yè)的評(píng)測(cè)內(nèi)容等成為持續(xù)保持用戶(hù)忠誠(chéng)、吸引新用戶(hù)的利器。為更好地服務(wù)用戶(hù),此次“幫幫購(gòu)”活動(dòng)又將線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)場(chǎng)景打通,從專(zhuān)業(yè)、真實(shí)、多樣的線(xiàn)上內(nèi)容生態(tài)拓展延伸到多元化、個(gè)性化、用戶(hù)利益最大化的線(xiàn)下服務(wù),“幫幫購(gòu)”活動(dòng)的上線(xiàn),是汽車(chē)之家從線(xiàn)上內(nèi)容生態(tài)向線(xiàn)下服務(wù)邁進(jìn)的新創(chuàng)舉,也是與用戶(hù)交流、更好地服務(wù)用戶(hù)的有效途徑。

作為汽車(chē)之家線(xiàn)下服務(wù)的創(chuàng)新形式,“幫幫購(gòu)”將優(yōu)勢(shì)資源集中整合串聯(lián),打通平臺(tái)的資源鏈路,力求為全圈層人群提供更全的服務(wù)場(chǎng)景,鏈接了用戶(hù)與新零售。就在車(chē)展前夕,8月19日,汽車(chē)之家“能源空間站”在成都盛大開(kāi)業(yè)。作為汽車(chē)之家優(yōu)質(zhì)服務(wù)的又一線(xiàn)下體驗(yàn)空間,“能源空間站”同樣是線(xiàn)下場(chǎng)景與服務(wù)延伸的成果,與“幫幫購(gòu)”共同形成聚合效應(yīng)。據(jù)悉,“能源空間站”以用戶(hù)為核心,實(shí)現(xiàn)新能源車(chē)一站式看、選、試、換,以前沿科技應(yīng)用直擊用戶(hù)看車(chē)、選車(chē)痛點(diǎn),不僅充分發(fā)揮汽車(chē)之家的內(nèi)容與技術(shù)優(yōu)勢(shì),更整合產(chǎn)業(yè)上下游優(yōu)勢(shì)資源,聚合國(guó)內(nèi)外一線(xiàn)新能源汽車(chē)品牌,為消費(fèi)者帶來(lái)更加高效便捷的選購(gòu)體驗(yàn)。

一站式選購(gòu)服務(wù)解決方案,帶動(dòng)行業(yè)趨向變革

服務(wù)的本質(zhì)是解決“消費(fèi)者痛點(diǎn)”,在考慮用戶(hù)接觸的所有觸點(diǎn)、考慮用戶(hù)體驗(yàn)的過(guò)程中推出屬于品牌特色的服務(wù)藍(lán)圖,而后形成可持續(xù)的服務(wù)模式。從“幫幫購(gòu)”的特色服務(wù)中,不難發(fā)現(xiàn)汽車(chē)之家線(xiàn)下服務(wù)設(shè)計(jì)實(shí)際上是有跡可循。

“幫幫購(gòu)”在成都車(chē)展的首次亮相,是汽車(chē)之家作為頭部汽車(chē)垂直平臺(tái)引領(lǐng)看展服務(wù)模式的創(chuàng)新嘗試,是新時(shí)代新機(jī)遇下為用戶(hù)提供一站式選購(gòu)服務(wù)解決方案的表現(xiàn)。據(jù)悉,“幫幫購(gòu)”將逐步在全國(guó)推廣,后續(xù)將陸續(xù)登陸天津等城市,持續(xù)幫助消費(fèi)者在看車(chē)、選車(chē)、買(mǎi)車(chē)、換車(chē)過(guò)程中省心、省時(shí)、又省錢(qián)。