體驗經(jīng)濟(jì)正漸漸崛起,如今的用戶越來越重視體驗,他們不只是滿足于傳統(tǒng)的價格、功能這些因素,“悅己”的情感訴求不斷提升?；谏詈颓榫炒蛟旄泄袤w驗,讓用戶在購物和服務(wù)中獲得更好的愉悅感,非常有助于提升客戶滿意度。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)和各種智能終端的普及,在用戶體驗旅程中設(shè)計新穎多樣的交流互動對提升滿意度極為重要,在新冠疫情期間,隨著數(shù)字渠道使用比例的提高,這種趨勢得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

“根據(jù)普華永道PWC在全球的一項調(diào)研,86的客戶愿意為更好的體驗支付溢價;而32的客戶表示,只要經(jīng)歷一次糟糕的客戶體驗,他們就會停止接受該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。在中國,高達(dá)87的中國消費(fèi)者表示,自己在做出購買時會受到客戶體驗的影響。“

融合了語義、語音、視覺技術(shù)的多模態(tài)數(shù)字人可以說是為體驗而生,將與用戶交流互動的體驗推到一個新的高度。但當(dāng)人們的目光往往被2C領(lǐng)域那些大放異彩的偶像型數(shù)字人所吸引,2B領(lǐng)域數(shù)字人也有著廣泛的應(yīng)用場景,TA能在直播、服務(wù)、營銷、培訓(xùn)等場景大顯身手,在帶來全新感官體驗的同時,也推動著企業(yè)和政務(wù)領(lǐng)域的智能化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字人正在打開一個體驗新世界

數(shù)字人帶來的不僅是類似人與人交流的體驗,而且是通往元宇宙的一個窗口,對用戶交流互動模式以及品牌傳播帶來全新的變革。

交流自然親切

數(shù)字人的交互方式我們稱之為多模態(tài)交互,即融合了語音、語義、和視覺技術(shù),是最接近于人與人之間的交互方式,帶來非常自然逼真的體驗,是非常好的情感化表達(dá)載體,更加人性化,這是其他人機(jī)交互方式如語音和文本沒法替代的。

溝通多維有效

從交互效率的角度來看,文本和語音都有局限。文本交互需要打字,語音可能會丟失信息比如嘈雜環(huán)境下,但數(shù)字人聽的懂,看的見,說的出,將身份識別、手勢識別、情感識別等信息包含進(jìn)來,信息收集、交互和傳遞維度更為豐富,有更強(qiáng)的場景適應(yīng)性,還可以增加多媒體面板以富媒體的形式表達(dá)信息,交互效率也提高不少。

賦予品牌新內(nèi)涵

作為一個虛擬形象,數(shù)字人可以說是邁入元宇宙這個虛擬世界的一個切入點。企業(yè)和政府可結(jié)合用戶訴求和自身的品牌調(diào)性,打造獨(dú)有的數(shù)字人IP,創(chuàng)造出更豐富的品牌傳播形式,更能潛移默化傳遞品牌理念。特別是針對年輕消費(fèi)者,智能的數(shù)字人形象讓品牌變得更酷、更年輕,更容易和他們建立起情感的紐帶,更符合“元宇宙”時代消費(fèi)者對品牌的新期待。

此外,由于數(shù)字人能在多種場景中替代或者協(xié)助員工提供服務(wù),可以顯著降低人力成本,提升服務(wù)效率。

追一的數(shù)字人用于哪些場景

電商直播

追一的“小一”主播是一款應(yīng)用于電商直播平臺的智能虛擬主播,能以可愛活潑的形象在直播間實現(xiàn)與觀眾的互動交流,幫助商家留存粉絲,助力成交,創(chuàng)造收益。

“小一”能724小時不停播,承接各時段流量,并支持多平臺同時推流淘寶、快手、抖音、B站、虎牙、斗魚、視頻號、拼多多,支持語音、文字彈幕兩種實時互動方式,還能定時暖場活躍氣氛。

“小一”使用起來也容易上手,輕松配置一鍵開播,零基礎(chǔ)3分鐘即可掌握所有操作,還有專業(yè)顧問指導(dǎo);數(shù)據(jù)保存在云端,換電腦無需重新配置。“小一”還配備了豐富的素材庫有多種主播形象、主播動作、直播背景、直播音色供選擇,還有商品話術(shù)模板和短句以及覆蓋多達(dá)16個行業(yè)的商品類目常見問答FAQ及相似問。

政務(wù)服務(wù)

追一的數(shù)字人可廣泛應(yīng)用于多個政務(wù)服務(wù)場景,如黨建宣講、稅務(wù)服務(wù)、社保服務(wù)、政務(wù)熱線等,以更生動可親的形象為公眾提供服務(wù)。追一科技為大連市稅務(wù)局打造的“塔可思”TAX虛擬數(shù)字人服務(wù),為數(shù)百萬納稅人提供集咨詢、辦理、查詢、預(yù)約、訴求響應(yīng)于一體的高效互動服務(wù),“塔可思”正成為深受納稅人喜愛的“稅務(wù)網(wǎng)紅”。

銀行手機(jī)助手

在銀行,數(shù)字人可以化身為大堂經(jīng)理或線上數(shù)字人客服經(jīng)理,以趣味或親切虛擬形象為客戶提供服務(wù)。追一幫助某上市銀行在國內(nèi)率先實現(xiàn)了手機(jī)銀行客戶端的真人形象多模態(tài)數(shù)字人金融服務(wù)?？梢詫崟r與用戶對話交互,為用戶提供視頻轉(zhuǎn)賬服務(wù),極大提升了用戶體驗,特別是對不太習(xí)慣使用手機(jī)的老年人尤為方便,幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”。

智能投資者教育

監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投資者教育,但對金融機(jī)構(gòu)而言,投教要投入不小的成本,卻不直接產(chǎn)生收益,這對金融機(jī)構(gòu)來說是筆不小的負(fù)擔(dān)。傳統(tǒng)的投教形式呆板,覆蓋率差:視頻/微信稿無法做到雙向溝通,效果一般;線下的專題課程、主題沙龍等形式雖然互動性好,但覆蓋面太小;直播雖能做到一定互動,真人講解互動成本較高。

利用利用多模態(tài)數(shù)字人不僅可以在線上和線下進(jìn)行投教講解,還可以和客戶互動,回答他們的問題,并可輔以智能問答機(jī)器人回復(fù)觀眾留言咨詢和推薦產(chǎn)品,即節(jié)約了人力成本,又將投教與營銷結(jié)合一體形成完整的線上直播解決方案,有助于投教的可持續(xù)發(fā)展。

虛擬主播

追一數(shù)字人還可以用在媒體和娛樂領(lǐng)域的播報和宣講。追一科技與南京廣電合作,利用多模態(tài)AI交互技術(shù),打造數(shù)字主播“牛博士”,是業(yè)內(nèi)首個實時播報的虛擬主播,為大型理論宣講節(jié)目《思想的力量》提供科技助力,通過更加生動、活潑、富于思想的傳播形態(tài),讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”?！疤摂M主播不需要彩排,也不需要提前錄制,只要直接輸入文字內(nèi)容,就可以像真正的主播一樣,實時播報。

5G視頻服務(wù)

視頻客服改變了傳統(tǒng)語音客服的基本服務(wù)模式,用戶撥打服務(wù)熱線后會以視頻交互+圖表展示的形式為客戶提供服務(wù),利用數(shù)字人可以在視頻交互中為用戶打造接近于面對面服務(wù)的體驗,提供更有溫情的服務(wù),在服務(wù)的過程中還可以輔以圖表,大幅提升服務(wù)效率和信息傳達(dá)效果。

此外,追一的數(shù)字人在教育培訓(xùn)、保險、券商、家居、公共交通、文旅也有廣泛的應(yīng)用場景。

追一數(shù)字人有哪些優(yōu)勢

完善的產(chǎn)品功能

逼真的數(shù)字人表現(xiàn)力

多年的多模態(tài)算法鉆研與沉淀,目前已經(jīng)能實現(xiàn)準(zhǔn)確的實時驅(qū)動,確保數(shù)字人的嘴唇和

聲音完美契合,表情動作自然流暢,形象栩栩如生,具有無限接近于真人的表現(xiàn)力。

行業(yè)領(lǐng)先的NLP技術(shù)能力

數(shù)字人對話交互的基礎(chǔ)?自然語言處理NLP技術(shù),是追一科技的核心技術(shù)能力之一。作為數(shù)字人的智慧大腦,強(qiáng)大的NLP技術(shù)能力搭配海量知識庫,夯實數(shù)字人多模態(tài)交互的基礎(chǔ),從容應(yīng)對對話需求。

全棧技術(shù)能力

追一科技同時掌握全場景交互型和播報型和全技術(shù)仿真、3D數(shù)字人的構(gòu)建路線,滿足客戶對于數(shù)字人的不同需求。

全案交付能力

基于金融、電信、政務(wù)等領(lǐng)域的經(jīng)驗積累,我們具備提供企業(yè)級全套數(shù)字人解決方案的能力,實現(xiàn)包括數(shù)字人外在形象、智慧超腦、硬件載體在內(nèi)的快速響應(yīng)及交付。