為積極響應(yīng)國家抗疫、防疫工作，華爾街英語北京各家學(xué)習(xí)中心自1月23日暫停線下課程和教學(xué)活動(dòng)起，快速調(diào)整教學(xué)安排，啟動(dòng)全員線上服務(wù)機(jī)制。線上教學(xué)服務(wù)工作有條不紊的推進(jìn)，確保學(xué)員的英語學(xué)習(xí)之路安全、有序不受干擾。

華爾街英語北區(qū)區(qū)域服務(wù)總監(jiān)cherry表示，自19年底、20年初疫情突發(fā)起，華爾街英語就在不斷升級“疫時(shí)”應(yīng)急機(jī)制，系統(tǒng)化管理機(jī)制保證了我們能及時(shí)高效的應(yīng)對線下轉(zhuǎn)線上的服務(wù)需求。

華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心線上工作

在華爾街英語課程體系中，為方便學(xué)員隨時(shí)隨地開展學(xué)習(xí)，原本就配套了同步的線上學(xué)習(xí)渠道，學(xué)員可以通過電腦、移動(dòng)端APP自由學(xué)習(xí)。在此基礎(chǔ)上，華爾街英語開通了三個(gè)技術(shù)平臺，以滿足學(xué)員線上英語角、線上外教課等不同形式、不同人次的互動(dòng)學(xué)習(xí)需求。cherry表示，“基于學(xué)員的使用體驗(yàn)和渠道本身的屬性以及課程的特點(diǎn)，我們會(huì)通過Zoom平臺，為學(xué)員安排線上課程，例如線上英語角、線上外教課、Ted Talk等。同時(shí)還會(huì)通過微信、騰訊會(huì)議，為學(xué)員安排其他課程服務(wù)，例如學(xué)習(xí)方法講座、補(bǔ)充輔導(dǎo)課等。”除了常規(guī)課程安排外，華爾街英語北京各學(xué)習(xí)中心還會(huì)陸續(xù)策劃、安排不同形式的線上活動(dòng)，以調(diào)動(dòng)學(xué)員線上學(xué)習(xí)的積極性。

華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心工作人員線上服務(wù)

在學(xué)員服務(wù)工作上，華爾街英語北京學(xué)習(xí)中心也保持著原有節(jié)奏。Cherry表示，華爾街英語不論是學(xué)習(xí)顧問還是課程顧問，對不同階段的學(xué)員都保持著良性的溝通，及時(shí)了解學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。中教老師和外教老師也會(huì)給予學(xué)員有針對性的學(xué)習(xí)反饋。這些工作是始終不變的，即便在特殊時(shí)期，華爾街英語的服務(wù)工作也在持續(xù)。“早在疫情突發(fā)，全國推遲復(fù)工的時(shí)候，不論是執(zhí)教老師，還是4008540085熱線的客服，華爾街英語學(xué)習(xí)中心的全體員工一直是在線上為學(xué)員提供服務(wù)的。此次北京學(xué)習(xí)中心暫停線下課程，華爾街英語北京各個(gè)中心的員工仍然在中心正常工作，除了將面對面溝通轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€答疑解惑外，并沒有服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量上的差別。”不僅如此，特殊時(shí)期，華爾街英語還對一線執(zhí)教工作人員提出了要求，要自學(xué)華爾街英語精品課程內(nèi)容并通過相應(yīng)的學(xué)習(xí)檢測;要提升溝通技能、教學(xué)技能;要做好學(xué)員拓展學(xué)習(xí)所需知識儲備等。“在疫情期間，我們收到了很多來自學(xué)員的感謝信、感謝電話，我們的學(xué)員被員工的付出感動(dòng)，我們的員工也因?yàn)閷W(xué)員的信任和堅(jiān)持感動(dòng)，這是我們攜手前行的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)?！?/p>