近日,在線旅游平臺去哪兒日前在成都、重慶、麗江、三亞開展了“駝商會·酒店大學——全國巡回商家公開課”,超過300名去哪兒核心酒店商家出席,在充分交流互動中碰撞出智慧的火花。

三亞場大合影

助力酒店快速回血,去哪兒應需成立“酒店大學”

當前,旅游酒店行業(yè)正逐步走出疫情的影響,行業(yè)消費信心也正在快速恢復,產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新動能正在噴涌而出,各地政府支持效應顯現(xiàn),行業(yè)合作新格局正在不斷形成。去哪兒副總裁劉晗表示,為了滿足酒店行業(yè)品質(zhì)化升級和商家經(jīng)營發(fā)展的需求,去哪兒成立了“去哪兒酒店大學”,以“駝商會”為品牌依托,面向酒店行業(yè)商家推出了一系列精準且實用的經(jīng)營項目最佳實踐創(chuàng)享活動和務實管理升級課程體系,深度解決商家發(fā)展過程中遇到的重點難點問題,通過平臺力量,整合社會資源,從而推動酒店行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。

去哪兒副總裁劉晗

去哪兒成立15年以來,通過大數(shù)據(jù)抓手,積累了豐富的商家扶持經(jīng)驗。此次推出的商家通產(chǎn)品,就是通過大數(shù)據(jù)為商家尤其是中小型單體酒店在商圈管理、流量轉(zhuǎn)化、經(jīng)營監(jiān)測、用戶分析上進行賦能,解決商家數(shù)據(jù)分析上的痛點,幫助其提高運營管理水平、經(jīng)營分析能力,促進酒店入住率、間夜量的提升,增進收益水平。在數(shù)據(jù)為王的大環(huán)境下,助力商家建立起專業(yè)有效的經(jīng)營管理模式,通過去哪兒平臺實現(xiàn)快速成長。除推出有效的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品外,去哪兒也專注于有效的流量扶持及精準營銷,把高性價比的商家推薦給有需求的用戶,促進商家轉(zhuǎn)化,滿足用戶出行需求,實現(xiàn)平臺價值。

打造“酒店+”模式 賦能酒店品質(zhì)升級

今年以來,越來越多的旅行者從景點觀光轉(zhuǎn)向了深度體驗,旅游對他們而言是生活方式一樣的存在。尤其是去哪兒的用戶,有著很強的旅行屬性,在旅行目的地的時候,追求更為地道的玩法,在融入當?shù)厣顚で笈c眾不同的旅行體驗。在這樣的旅游場景中,酒店的角色就顯得尤為重要了——住宿是用戶的旅行第一站,并且在其行程中占比最長時間。基于用戶的訴求和酒店的特性,旅行、商旅性質(zhì)的酒店不妨試著創(chuàng)造“酒店+”的新玩法,發(fā)掘更多有趣的目的地路線,甚至可以將酒店自身打造成體驗式景點,整合旅行鏈路,吸引更多游客前來。

以麗江為例,麗江作為三遺世界文化遺產(chǎn)、世界自然遺產(chǎn)、世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)城市有著非常豐富的文化旅游自然,又深具民族風情,在體驗、沉浸式旅行上有著得天獨厚的條件。去哪兒也會給到商家支持,整合高品質(zhì)旅行路線及酒店,通過流量扶持、平臺活動、專屬資源位等途徑,把符合需求的旅行產(chǎn)品推薦給用戶。

旅游用戶行為變化

隨著旅游市場的恢復,用戶的行為也發(fā)生著變化,由短圖文等內(nèi)容引導的種草決策增多,并且種草后的沖動型決定也增加了,旅游決策的周期大幅縮短。以三亞為例,三亞作為旅游目的地親子屬性非常強,酒店設施完備,對長線的度假式旅行來說也有很不錯的體驗。在社交媒體上,用戶也非常關注三亞酒店的親子要素,小紅書用戶看重兒童樂園、兒童俱樂部相關設施,抖音用戶也喜愛發(fā)布親子酒店類的短視頻。此外,小紅書用戶更追求獨特、奢華的旅游體驗,傾向于入住有無邊泳池、拍照出片的網(wǎng)紅酒店。抖音用戶則相對接地氣,關注免稅購物、周邊美食、酒店性價比等因素,綜合考量選擇酒店。

去哪兒酒店大學校長徐期宏

去哪兒酒店大學校長徐期宏表示,未來去哪兒將以商家公開課為契機,與廣大商家共筑合作新方式,通過分享與交流,解決商家痛點問題,賦能商家成長,建立穩(wěn)定的戰(zhàn)略共贏關系。與此同時,去哪兒也將通過多年來的數(shù)據(jù)積累,通過數(shù)據(jù)價值的深度挖掘,提升產(chǎn)品性能,為用戶提供舒適的住宿選擇,人性化、有溫度的服務,有文化、有特色的旅行體驗。