在網(wǎng)約車大戰(zhàn)上半場，燒錢與補(bǔ)貼大戰(zhàn)是競爭重點(diǎn)，而隨著網(wǎng)約車市場從增量競爭走向存量競爭，用戶體驗和司機(jī)運(yùn)維成為下半場競速重點(diǎn)。在網(wǎng)約車平臺曹操出行看來，平臺只有服務(wù)好司機(jī)，才能留住更多好司機(jī)，而只有擁有足夠多的優(yōu)秀司機(jī)，才能做好用戶體驗，在未來市場競爭中占領(lǐng)高地。

曹操家園關(guān)愛金再升級 多措并舉做好司機(jī)服務(wù)

2018年7月，曹操出行專門針對司機(jī)設(shè)立“曹操家園關(guān)愛金”，該項目會為平臺司機(jī)在突發(fā)意外疾病深陷困境時發(fā)放補(bǔ)助。更重要的是，這項關(guān)愛金不僅針對平臺司機(jī)本人，司機(jī)親屬若遭遇重大疾病或人身意外也可申請。而為更好服務(wù)與保障司機(jī)，今年6月曹操出行升級關(guān)愛金，重點(diǎn)增加司機(jī)子女教育基金項目，推出1000-2500元不等的困難司機(jī)子女助學(xué)補(bǔ)貼和最高5000元的司機(jī)子女大學(xué)入學(xué)獎學(xué)金。據(jù)曹操出行方面透露，曹操出行關(guān)愛金自上線以來，已經(jīng)為數(shù)百戶司機(jī)家庭帶來幫助，共發(fā)放113萬曹操關(guān)愛金補(bǔ)助。

除了司機(jī)關(guān)愛金，平臺針對司機(jī)所需，推出眾多保障項目，比如為解決司機(jī)住房難題，在貴陽推出曹操司機(jī)愛心公寓。只需400元/月，同時有單人間、雙人間等多個房型可供司機(jī)選擇，并且免物業(yè)費(fèi)、免費(fèi)使用健身房、員工食堂等眾多福利。針對新能源車充電問題，據(jù)介紹，曹操出行司機(jī)端可查看到附近的充電樁位置以及對應(yīng)的可用充電樁數(shù)量和充電價格。此外，司機(jī)端APP的“生活服務(wù)”應(yīng)用里還有衛(wèi)生間、車輛維修點(diǎn)以及違章辦事處的導(dǎo)航。以衛(wèi)生間導(dǎo)航為例，司機(jī)可以隨時查看分布在周邊的衛(wèi)生間情況，并一鍵導(dǎo)航前往。

同時，平臺還成立“曹操家園”司機(jī)俱樂部，定期舉辦團(tuán)建、生日會，豐富司機(jī)的日常生活。并且每年進(jìn)行曹操中國好司機(jī)評選，這些優(yōu)秀的好司機(jī)們可以享受免費(fèi)出國旅行、獲得高額的現(xiàn)金獎勵以及精致的證書勛章，甚至還有專門的雜志專訪等諸多福利。種種活動無疑不增加了司機(jī)們的自豪感和榮譽(yù)感，能更好激發(fā)司機(jī)師傅主人翁意識，獲得精神上的滿足。

曹操出行如此重視司機(jī)，原因為何？

“企業(yè)服務(wù)好司機(jī)，司機(jī)服務(wù)好乘客，留住更多好司機(jī)，做好服務(wù)，才能在未來出行市場上立足。”曹操出行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

作為網(wǎng)約車平臺品質(zhì)出行的代表，曹操出行早就深諳服務(wù)的重要性，在司機(jī)招募管理上，遵循“新能源汽車+認(rèn)證司機(jī)”的B2C合法合規(guī)運(yùn)營模式，平臺打造了一支高品質(zhì)司機(jī)隊伍。據(jù)悉，平臺司機(jī)為統(tǒng)一考核招募，需要在曹操學(xué)院接受服務(wù)專業(yè)知識的培訓(xùn)方能獲準(zhǔn)上崗。此外，為適應(yīng)市場環(huán)境發(fā)展，曹操出行還會進(jìn)行不定期的培訓(xùn)，讓司機(jī)們繼續(xù)提高個人素質(zhì)，更好地服務(wù)顧客。

曹操出行董事長劉金良曾說過一句話：“服務(wù)行業(yè)的核心競爭力是人”，因此曹操出行對于司機(jī)非?？粗兀敢庠谒緳C(jī)身上花費(fèi)大量的時間和精力，這不僅是對司機(jī)們的尊重，也是對乘客出行負(fù)責(zé)。而司機(jī)得到的個人能力提升和業(yè)界肯定，以及豐厚的待遇福利，也成為最吸引他們加入曹操出行和堅持干下去的動力。

隨著出行行業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)約車平臺競爭的核心，曹操出行作為提供服務(wù)的主體，作為一家有溫度的企業(yè)，從平臺自身做起，在行業(yè)內(nèi)做好示范，去關(guān)愛每一位司機(jī)，只有這樣才能更好地激發(fā)司機(jī)的自主服務(wù)意識和歸屬感。同時，只有提升司機(jī)整體服務(wù)意識，他們才會更加用心地去服務(wù)好每一位乘客。為每一個司機(jī)負(fù)責(zé)、為每一名乘客負(fù)責(zé)，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中獨(dú)占鰲頭，經(jīng)久不衰。