目前，地產行業(yè)正在從增量轉入存量市場，隨著全國各地精裝修比例的不斷提升，促使地產行業(yè)出現(xiàn)了規(guī)模化應用智能家居的需求，加速了智能家居的應用落地，如今來看，智能家居儼然已經成為了地產項目增值的的重要方向。

1、為什么要建立智能家居客戶服務體系？

智能家居企業(yè)的競爭不只是質量、安全、產品、渠道拓展等方面的競爭，已經演變成方案設計、項目工勘、安裝調試、系統(tǒng)升級、售后維保等全流程客戶服務的競爭。

但客戶服務現(xiàn)狀卻是缺乏統(tǒng)一標準和規(guī)范指導。

眾所周知，全屋智能解決方案涉及的產品、系統(tǒng)、功能、技術多且復雜，如今市面上大多數智能家居品牌客戶服務意識薄弱，而客戶服務對智能家居服務專業(yè)性、反應速度的要求極高，同時線下客戶服務體系搭建需要大量的時間、資金、人力、物力的投入；再加上智能家居品牌商急于搶占客戶，未把心思用在服務上，帶來的直接后果是智能家居品牌客戶服務缺失導致用戶口碑的下降，難以在市場上獲得長遠發(fā)展。

作為智能家居行業(yè)黑馬的Ayla艾拉物聯(lián)，正嘗試建立一套專業(yè)、完整、全面的客戶服務體系讓用戶免除后顧之憂，幫助智能家居品牌建立行業(yè)服務標準，積累用戶口碑。

2、Ayla艾拉物聯(lián)客戶服務體系首發(fā)，一站式解決智能家居全鏈路服務

Ayla艾拉物聯(lián)首創(chuàng)行業(yè)最高服務標準的“客戶服務體系”，包括施工標準體系及客訴服務流程體系，已經形成了從施工到售后全流程的專業(yè)、成熟、全面的服務體系，為用戶打造一站式、管家般的服務體驗；此外，還能根據用戶實際需求，為用戶提供專屬的產品應用方案與設計服務。

目前艾Ayla艾拉物聯(lián)客戶服務體系全流程管理制度已經在全國30家省平臺、150家客戶服務中心和600家線下體驗店上線，實現(xiàn)100覆蓋，持續(xù)為用戶提供有溫度可信賴的智能家居服務。

Ayla艾拉物聯(lián)的智能家居客戶服務體系包括現(xiàn)場工勘、方案設計、設備安裝、聯(lián)網調試、竣工驗收、客訴服務、故障維修、運維升級等環(huán)節(jié)。

①現(xiàn)場工勘

Ayla艾拉物聯(lián)在全國各地擁有超過1000人的施工團隊，可以做到在接到客戶需求的24小時內上門勘測；

②方案設計

Ayla艾拉物聯(lián)的設計APP，是一款操作簡單便捷的方案設計工具，只需要輸入客戶的平面戶型圖，就能在APP上立即生成點位圖，同時輸出產品清單、報價；

③設備安裝

根據設計方案，確定智能設備數量和位置，并按照設計圖紙預留位置安裝，以酒店項目為例，Ayla艾拉物聯(lián)的施工團隊可以在30分鐘內完成1間客房的相應的設備安裝；

④聯(lián)網調試

智能家居產品安裝完成后，Ayla艾拉物聯(lián)的的技術人員將會使用施工APP對全屋智能家居產品進行調試，然后再根據住戶的不同需求，設置不同的場景和語音控制模式；

⑤竣工驗收

在工程正式驗收前，有艾拉物聯(lián)方施工人員進行預驗收，檢驗相關的智能設備、線路等施工質量等，如無問題再交付給客戶進行最終驗收；

⑥客訴服務

Ayla Home的客訴流程遵循“1357”原則，實現(xiàn)客訴全流程閉環(huán)，即1天內快速響應，3天內有效措施，5天內長期措施，7天內完成服務；

⑦故障維修

Ayla艾拉物聯(lián)通過運維APP可以實時監(jiān)控設備健康度，設備售后問題定位，軟件部分問題可以做到設備遠程重啟和bug修復，硬件故障問題能夠做到24小時上門；

⑧運維升級

Ayla艾拉物聯(lián)的所有設備都支持遠程FOTA升級，不需要更換設備，就能享受到艾拉物聯(lián)最新的產品功能。目前Ayla艾拉物聯(lián)的智能設備已經可以做到每7天小迭代，每30天大迭代。

　　結語

依托深厚的技術底蘊和完善的生態(tài)供應鏈，從施工安裝到交付驗收，從客訴服務到后續(xù)運維升級，Ayla艾拉物聯(lián)建立了一套智能化的客戶服務過程監(jiān)管和服務質量評估體系，做到施工流程可監(jiān)管、交付質量可把控、服務品質可量化，打造便捷、安全、智能的智能家居服務環(huán)境。

客戶服務是消費體驗的延續(xù)，Ayla艾拉物聯(lián)客戶服務體系不僅有利于智能家居品牌筑高口碑，也為整個行業(yè)客戶服務標準的建立提供了新的方向，未來或將成為引領整個行業(yè)的服務標準，讓我們共同期待。