2021年，平安集團(tuán)提出要打造“有溫度的金融”。作為平安集團(tuán)子公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)積極響應(yīng)號(hào)召，推出“養(yǎng)老”有溫度專題，向大家展示有溫度的產(chǎn)品及服務(wù)，傳遞溫暖之光。

近年來，隨著人口老齡化程度加深，養(yǎng)老焦慮成為社會(huì)議題，加快建設(shè)和完善養(yǎng)老保障體系也成為迫切需要滿足的社會(huì)需求。平安養(yǎng)老險(xiǎn)正積極發(fā)揮所長(zhǎng)，力圖讓商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)惠及大眾，保障千萬家庭。

2021年，平安集團(tuán)提出要打造“有溫度的金融”。平安養(yǎng)老險(xiǎn)作為平安集團(tuán)子公司，一直懷揣著天下“養(yǎng)老無憂”的理想，關(guān)注每一位普通人當(dāng)下與未來生活的幸福指數(shù)，從“五心”出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)傳遞希望，溫暖用戶，陪伴消費(fèi)者度過“有溫度的人生”。

以愛的溫度，延續(xù)生命的長(zhǎng)度

平安養(yǎng)老險(xiǎn)，從成立之初就肩負(fù)著服務(wù)民生保障的重任。我們發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)于幸福生活的感知，始終建立在“老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、貧有所助”的理想世界之上，這與平安養(yǎng)老險(xiǎn)所倡導(dǎo)的“有溫度的人生”不謀而合。 生老病死是每個(gè)人都要面對(duì)的人生課題。為此，平安養(yǎng)老險(xiǎn)針對(duì)不同年齡階段，推出了全方位、廣覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶化解生兒育女、求醫(yī)問診、晚年養(yǎng)老等可能遇到的各色難題——如關(guān)注少兒的成長(zhǎng)福系列，保障成年人的安康福系列，關(guān)愛老年人的安之心等。在人生漫長(zhǎng)的旅程之中，讓“平安養(yǎng)老險(xiǎn)”這趟溫暖的列車，陪伴你勇往直前。

“五心”相伴，溫暖觸手可及

平安養(yǎng)老險(xiǎn)在平安集團(tuán)的服務(wù)理念之下，倡導(dǎo)在服務(wù)客戶時(shí)要懷揣“五心”，包括平安養(yǎng)老險(xiǎn)惠及民生大眾的“初心”、向善而行的“愛心”、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更“安心”、便捷服務(wù)更“舒心”，以及人性化+智能化才“暖心”，堅(jiān)定地為用戶提供更有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)。

惠及民生的“初心”

自成立以來，平安養(yǎng)老險(xiǎn)以“專業(yè)的養(yǎng)老資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)”和“領(lǐng)先的健康管理保障服務(wù)供應(yīng)商”為目標(biāo)，主要經(jīng)營(yíng)以年金為主的養(yǎng)老資產(chǎn)管理，以企業(yè)員工福利保障和城鄉(xiāng)居民大病保障為主的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2020年，堅(jiān)守初心的平安養(yǎng)老險(xiǎn)，從架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)、流程和系統(tǒng)平臺(tái)四方面打造企業(yè)年金投資體系，各項(xiàng)投資收益率均位居市場(chǎng)前列。同時(shí)，職業(yè)年金投資也全面領(lǐng)先市場(chǎng)，超6成職業(yè)年金組合投資業(yè)績(jī)排名第一。

面對(duì)我國(guó)已全面進(jìn)入老齡化社會(huì)的現(xiàn)狀，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也是最早配合國(guó)家開展長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)研究的保險(xiǎn)公司之一，參與了江蘇、江西、四川等多地的長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)試點(diǎn)工作。其中，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)“南通模式”切實(shí)緩解了南通失能人士及其家庭的照護(hù)負(fù)擔(dān)，得到國(guó)家人社部、醫(yī)保局和專家學(xué)者的認(rèn)可。

在普惠醫(yī)療的創(chuàng)新上，平安養(yǎng)老險(xiǎn)更是走在行業(yè)前列，作為行業(yè)內(nèi)首家推出城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司，目前已在廣東、福建、浙江、江蘇、山東、廣西等多個(gè)省份及其地市開展了“惠民?！表?xiàng)目，為超千萬參保人群提供高額醫(yī)療保障及增值服務(wù)。

向善而行的“愛心”

商業(yè)向善，公益扶貧，是平安養(yǎng)老險(xiǎn)主動(dòng)承擔(dān)的企業(yè)責(zé)任。在貧困地區(qū)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)積極開展“村醫(yī)工程”健康扶貧行動(dòng)，整合資源投入上億資金，通過“4+1”智慧幫扶方案，在村衛(wèi)升級(jí)、村醫(yī)培訓(xùn)、輔助診療、移動(dòng)巡檢等方面，提升鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)能力，為貧困地區(qū)群眾加固“健康防線”，惠及500萬余人次。 自2018年5月以來，在白內(nèi)障高發(fā)的內(nèi)蒙古自治區(qū)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)向當(dāng)?shù)丶t十字會(huì)捐贈(zèng)450萬元參與“光明行”社會(huì)公益活動(dòng)，將“復(fù)明號(hào)”流動(dòng)手術(shù)車開到牧民的蒙古包前，為貧困白內(nèi)障患者提供免費(fèi)的上門醫(yī)療服務(wù)，成功實(shí)施扶貧白內(nèi)障手術(shù)1662例。

2020年9月，在深度貧困的大涼山，平安養(yǎng)老險(xiǎn)落地“村醫(yī)工程”扶貧項(xiàng)目，設(shè)基金、強(qiáng)保障、送醫(yī)療、贈(zèng)物資，打造“數(shù)字化+精準(zhǔn)化+保障化”三位一體醫(yī)療扶貧閉環(huán)，讓貧困老人“看得上病，看得起病，減少生病”。

優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品更“安心”

平安養(yǎng)老險(xiǎn)作為國(guó)內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，深刻洞察用戶在個(gè)人養(yǎng)老儲(chǔ)蓄上的強(qiáng)烈需求，探索以養(yǎng)老年金保險(xiǎn)形式，讓養(yǎng)老保障普惠更多人群。2020年，平安養(yǎng)老險(xiǎn)構(gòu)建了平安心心相連產(chǎn)品體系，其中，系列的首款產(chǎn)品安之心短短數(shù)月規(guī)模突破百億。平安安之心低門檻、隨時(shí)加的投保方式，以及領(lǐng)取方式多樣、安全的特點(diǎn)，滿足了退休人群不同場(chǎng)景下的養(yǎng)老所需。

除此之外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)也細(xì)分客戶需求，為不同用戶提供對(duì)應(yīng)保障功能的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。關(guān)注少兒健康成長(zhǎng)，推出了成長(zhǎng)福系列產(chǎn)品，涵蓋醫(yī)療、重疾、意外等多重保障;理解成人生活壓力，推出了安康福系列產(chǎn)品，其中安康?！りP(guān)愛女性保險(xiǎn)體現(xiàn)對(duì)“她”的特殊關(guān)懷;關(guān)愛每個(gè)家庭，推出了守護(hù)壹家·住院安心保和安家?！ぶ丶矡o憂，與家庭成員同舟共濟(jì)。

便捷服務(wù)更“舒心”

2020年疫情期間，考慮到醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)大，就醫(yī)不便等問題，平安養(yǎng)老險(xiǎn)適時(shí)推出了“商保+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的全新線上就醫(yī)服務(wù)，為6376名客戶提供線上問診及理賠服務(wù)?？蛻粼诩依?，享受在線隨時(shí)問診、購(gòu)藥閃電配送到家、授權(quán)就診零支付、自動(dòng)理賠免申請(qǐng)等服務(wù)。 線上醫(yī)院項(xiàng)目，是平安養(yǎng)老險(xiǎn)響應(yīng)全民抗疫及“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的一次全方位理賠流程升級(jí)、全面優(yōu)化客服理賠服務(wù)體驗(yàn)的創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用，提升了理賠效率，簡(jiǎn)化客戶就診及理賠流程，改善理賠服務(wù)品質(zhì)，大幅提升了用戶體驗(yàn)，樹立了理賠服務(wù)的標(biāo)桿。

人性化+智能化才“暖心”

平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終把客戶需求擺在第一位，針對(duì)老年人辦事可能遇到的難點(diǎn)、老年人群體服務(wù)特殊性，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，推出“柜面適老化服務(wù)”，力促服務(wù)人性化、精細(xì)化，讓老年客戶倍感“暖心”。

在線下渠道，平安養(yǎng)老險(xiǎn)有條件地設(shè)立專窗，開設(shè)綠色通道，以老人優(yōu)先，按照“即來即辦、專人接待”原則，提供全程協(xié)辦服務(wù);線上渠道，則面向老年客戶推出“刷臉”領(lǐng)取養(yǎng)老金的智能技術(shù)，貼心提供安全高效服務(wù)。

除此之外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)還積極探索推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造，包括擴(kuò)大好福利APP在線領(lǐng)取的應(yīng)用范圍、手機(jī)自助理賠APP針對(duì)高年齡用戶個(gè)性化服務(wù)，并將增加客戶端字體放大等功能，讓老年客戶也能享受信息化發(fā)展成果。

以往，中國(guó)老人晚年主要依靠子女贍養(yǎng)，因此全社會(huì)形成了“養(yǎng)兒防老”的傳統(tǒng)觀念。但近年來，隨著人們經(jīng)濟(jì)水平提升，人們對(duì)晚年生活質(zhì)量的要求與期待顯著提升。與之矛盾的是，老齡化社會(huì)加速到來，傳統(tǒng)養(yǎng)老模式不堪重負(fù)。

在這背景下，2021年政府工作報(bào)告指出，要推進(jìn)養(yǎng)老保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)籌，規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)。平安養(yǎng)老險(xiǎn)是國(guó)內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，始終圍繞構(gòu)建“中國(guó)多層次多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系”，提供創(chuàng)新性、體系化的養(yǎng)老解決方案。

未來，平安養(yǎng)老險(xiǎn)將繼續(xù)添薪加柴，開發(fā)面向團(tuán)體、個(gè)人的多元化商業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品，助推中國(guó)養(yǎng)老保障事業(yè)發(fā)展，聚焦民生服務(wù)事業(yè)并支持養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、便捷和人性化的服務(wù)，溫暖每個(gè)普通家庭，讓養(yǎng)老不再成為家庭的負(fù)擔(dān)，讓老年人的生活余暉閃耀。

“有溫度的人生”，平安養(yǎng)老險(xiǎn)為你護(hù)航。