?3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間，國(guó)內(nèi)知名乳企蒙牛集團(tuán)也開展了一系列“3·15我和消費(fèi)者在一起”主題活動(dòng)，通過多舉措并行的方式，積極實(shí)踐“消費(fèi)者第一第一第一”核心價(jià)值觀。值得一提的是，在3·15當(dāng)天，蒙牛盧敏放則帶領(lǐng)全員開展了高管接聽400消費(fèi)者熱線、問卷調(diào)查、集體煥新社交媒體頭像、走訪商超賣場(chǎng)等活動(dòng)，用心綻放“消費(fèi)者至愛的蒙?！?。

身體力行服務(wù)消費(fèi)者?打造“消費(fèi)者至愛的蒙牛”

“您好，我是蒙牛001號(hào)客服盧敏放，很高興為您服務(wù)！”今年的3·15，蒙?？偛帽R敏放和蒙牛其他高管首次擔(dān)任了蒙牛400熱線客服專員，傾聽消費(fèi)者心聲。

在電話中，盧敏放認(rèn)真聽取了消費(fèi)者的意見，并積極解答消費(fèi)者的各類問題，實(shí)時(shí)互動(dòng)、耐心答疑。而在線下，蒙牛部分高管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)賣場(chǎng)、商超等一線，以各種各樣的形式服務(wù)消費(fèi)者，聆聽消費(fèi)者的訴求，切實(shí)保障消費(fèi)者的利益。在蒙牛盧敏放看來，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是第一位，而這也是蒙牛成立20多年來一直保持不變的初心和堅(jiān)守。

聲入人心傾聽消費(fèi)者?堅(jiān)信每一份用心都值得被尊重

在身體力行服務(wù)消費(fèi)者同時(shí)，蒙牛也把張開耳朵傾聽消費(fèi)者聲音作為與消費(fèi)者互動(dòng)的重要方式。在3·15這一天，蒙牛開展了“3·15我和消費(fèi)者在一起”調(diào)研問卷活動(dòng)，由員工向身邊的消費(fèi)者推送問卷，收集關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品、消費(fèi)體驗(yàn)的需求和建議。

據(jù)了解，在本次調(diào)研問卷當(dāng)中，不僅包括了消費(fèi)者對(duì)蒙牛的批評(píng)與建議，也包括了消費(fèi)者對(duì)蒙牛各項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)的反饋，除此之外，蒙牛還邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)提升提出意見建議，并誠懇邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)未來發(fā)展提供建設(shè)性意見。

從產(chǎn)品、服務(wù)到產(chǎn)品、品牌，蒙牛全員“張開耳朵”，善學(xué)善思，持續(xù)傾聽來自消費(fèi)者的心聲，真正將“消費(fèi)者第一第一第一”的核心價(jià)值觀落地，這也是蒙牛盧敏放和全體蒙牛人的初心。

煥新頭像只為消費(fèi)者?將“消費(fèi)者第一第一第一”植入心里

在社交媒體日益興盛的今天，蒙牛全員以每個(gè)員工頭像煥新行動(dòng)，來進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的距離。通過這種最接地氣的方式，讓每一位消費(fèi)者了解蒙牛，認(rèn)識(shí)蒙牛。

接下來，蒙牛還將繼續(xù)專注產(chǎn)品和品質(zhì)，同時(shí)做好服務(wù)，將“消費(fèi)者第一第一第一”真正做到了實(shí)處，致力打造成一個(gè)消費(fèi)者最值得信賴的乳飲品牌。