用戶投訴對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說一直都是一個(gè)無法完全避免的現(xiàn)象。如何應(yīng)對(duì)用戶投訴，讓用戶通過投訴獲得滿意的答案，在投訴過程中獲得良好體驗(yàn)，從而消除之前的不滿，重新建立對(duì)企業(yè)的好感也是各企業(yè)需要解決的問題。順豐作為國內(nèi)快遞行業(yè)的優(yōu)質(zhì)品牌，一直以來都非常重視用戶投訴，通過打造良好的投訴順豐服務(wù)，不斷鞏固企業(yè)在廣大用戶心目中的良好形象，增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢和行業(yè)競爭力。

　　在快遞行業(yè)，由于丟件、物品損壞以及派件延誤等問題，再加上一些快遞小哥服務(wù)態(tài)度不好以及服務(wù)不到位等問題，部分用戶會(huì)出現(xiàn)正當(dāng)權(quán)益受損的情況，這時(shí)候就需要用戶通過投訴的方式來維護(hù)自己的權(quán)益。

　　一旦出現(xiàn)用戶投訴，如果解決不好就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象。正是看到了這一點(diǎn)，順豐一直以來都非常重視用戶投訴，除了建立公平合理的投訴處理機(jī)制，讓用戶獲得滿意的投訴結(jié)果之外，投訴過程中的服務(wù)品質(zhì)提升也是順豐努力的重點(diǎn)。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，順豐建立了便捷的投訴通道。用戶投訴順豐可以通過撥打95338全國免費(fèi)咨詢熱線或者登陸順豐官方網(wǎng)站以及微信公眾號(hào)聯(lián)系人工客服?？头藛T在接到用戶投訴之后會(huì)將投訴事件做好詳細(xì)記錄，然后轉(zhuǎn)交給企業(yè)投訴處理部門。相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)盡快啟動(dòng)投訴處理程序，以便盡快完成投訴，將結(jié)果反饋給用戶。在處理過程中，如果有問題需要溝通，工作人員還會(huì)與用戶進(jìn)行聯(lián)系，以便處理結(jié)果能盡可能讓用戶滿意。在投訴結(jié)果出來之后，順豐客服人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系用戶。通過不斷提升服務(wù)品質(zhì)，用戶將獲得良好的投訴順豐服務(wù)體驗(yàn)。

　　在投訴服務(wù)方面的努力，讓順豐進(jìn)一步鞏固了企業(yè)在國內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢，提升了企業(yè)在用戶心目中的形象。對(duì)于廣大用戶來說，通過投訴順豐能夠獲得滿意結(jié)果已經(jīng)深入人心。通過投訴來推動(dòng)企業(yè)整體服務(wù)水平的提升也成為了順豐的重要發(fā)展動(dòng)力。