“智能+”政務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品——助力打造北京政務(wù)服務(wù)“智能+”應(yīng)用示范區(qū)

為落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于“實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和政務(wù)服務(wù)深度融合,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)模式,推進(jìn)數(shù)據(jù)共享”的要求,首都信息發(fā)展股份有限公司于近日成功運(yùn)用大數(shù)據(jù)、生物特征識(shí)別、知識(shí)圖譜、智能分析、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等先進(jìn)技術(shù),研發(fā)出面向公眾、綜窗及審批人員,可提供咨詢(xún)、接件、辦件、審批等綜合服務(wù),具備輔助智能支撐功能的“智能+”政務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品。目前,該產(chǎn)品已成功落地北京市豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,并在中心大廳“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)上得到全面應(yīng)用。產(chǎn)品啟用以來(lái),實(shí)現(xiàn)了知識(shí)圖譜使用、智能客服會(huì)話(huà)、知識(shí)庫(kù)錄入、知識(shí)檢索等綜合實(shí)用功能的良好應(yīng)用,極大緩解了豐臺(tái)政務(wù)服務(wù)大廳綜窗人員壓力,為構(gòu)建我市政務(wù)服務(wù)新形態(tài)做出良好示范。

2021年1月,在2020中國(guó)數(shù)字政府建設(shè)大會(huì)上,公司憑借該產(chǎn)品攬獲大會(huì)頒發(fā)的“2020中國(guó)數(shù)字政府電子政務(wù)領(lǐng)域優(yōu)秀產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng),同時(shí)獲獎(jiǎng)的企業(yè)還有騰訊云、用友軟件等。

再造政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程,“秒批”“秒辦”成現(xiàn)實(shí)

“智能+”政務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品結(jié)合實(shí)際審批要求,進(jìn)行動(dòng)態(tài)規(guī)則預(yù)設(shè),融合深度學(xué)習(xí)能力,通過(guò)優(yōu)化再造傳統(tǒng)審批流程,更快速、更省力、更智能實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)申報(bào)信息及辦件材料的檢測(cè),并迅速給出審批結(jié)論,縮短審批時(shí)間,提升審批效率,讓“秒批”、“秒辦”成為現(xiàn)實(shí)。同時(shí),產(chǎn)品通過(guò)規(guī)范政務(wù)服務(wù)審批標(biāo)準(zhǔn)與流程,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一流程的自動(dòng)化、智能化、規(guī)范化審批,全面引領(lǐng)政府治理數(shù)字化。

增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)供給能力,積累數(shù)據(jù)生產(chǎn)潛能

“智能+”政務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品依托數(shù)字化技術(shù),解決了人工服務(wù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)以及進(jìn)行合理資源配置的弊端,實(shí)現(xiàn)每日24小時(shí)不間斷為社會(huì)公眾提供咨詢(xún)及業(yè)務(wù)辦理服務(wù),提升了在線(xiàn)服務(wù)載體的政務(wù)服務(wù)供給能力。同時(shí),產(chǎn)品通過(guò)連通政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)要素積淀,積累數(shù)據(jù)生產(chǎn)潛能,增強(qiáng)政務(wù)決策的數(shù)據(jù)支撐水平,為推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供可持續(xù)、可生長(zhǎng)、可進(jìn)化供給能力。

適應(yīng)企業(yè)民眾辦事需求,政務(wù)服務(wù)更貼心

“智能+”政務(wù)應(yīng)用產(chǎn)品基于“數(shù)據(jù)+算力+算法”的智能工具,適應(yīng)企業(yè)單位和人民群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)高效、便捷、網(wǎng)辦的需求,精準(zhǔn)匹配辦事企業(yè)及群眾需要,保障事項(xiàng)辦理過(guò)程中事項(xiàng)精準(zhǔn)申請(qǐng),減少重復(fù)提交、反復(fù)修改時(shí)間,同時(shí)貼心配備智能服務(wù)助手,讓老百姓獲得更貼心服務(wù)。

功能特色顯著突出,有效助力“智慧建設(shè)”

智能預(yù)審涵蓋審批智能提示、智能預(yù)檢、歷史材料復(fù)用、智能表單審批、智能審批機(jī)器學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)規(guī)則、數(shù)據(jù)集構(gòu)、特征工程等功能模塊。

智能輔助涵蓋情形查看、情形維護(hù)、情形核驗(yàn)、輔助支撐、知識(shí)庫(kù)管理、知識(shí)庫(kù)維護(hù)、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用等功能模塊。

知識(shí)圖譜涵蓋圖譜基本信息管理、圖譜擴(kuò)展信息管理、圖譜申報(bào)、圖譜變更、圖譜暫停、圖譜統(tǒng)計(jì)等功能模塊。

智能客服涵蓋業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)批量導(dǎo)入、問(wèn)答庫(kù)構(gòu)建、知識(shí)類(lèi)別標(biāo)識(shí)分類(lèi)、敏感詞過(guò)濾技術(shù)等功能模塊。

未來(lái),隨著辦理事項(xiàng)數(shù)據(jù)日益增多,首都信息公司將通過(guò)對(duì)預(yù)設(shè)的算法模型進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品自動(dòng)學(xué)習(xí)功能,達(dá)到快速、大批量處理政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)目的,全面確保政務(wù)數(shù)據(jù)秒速處理,為政務(wù)服務(wù)全過(guò)程提供更有力智能化支撐,支持市民依托網(wǎng)廳更便捷“一網(wǎng)通辦”,深化打造豐臺(tái)區(qū)建設(shè)成為北京市政務(wù)服務(wù)“智能+”應(yīng)用示范區(qū)。

作為北京國(guó)資公司系統(tǒng)首都政務(wù)信息化龍頭企業(yè),首都信息發(fā)展股份有限公司致力于打造“領(lǐng)先的智慧城市和數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商”,憑借豐富的首都政務(wù)信息化服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì),長(zhǎng)期為北京市電子政務(wù)系統(tǒng),醫(yī)療保險(xiǎn)和社?？ㄏ到y(tǒng)、住房公積金系統(tǒng)、空氣質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)信息系統(tǒng)、積分落戶(hù)信息系統(tǒng)等提供持續(xù)、可靠、穩(wěn)定的信息技術(shù)服務(wù);曾承擔(dān)并完成多項(xiàng)北京市乃至全國(guó)重大信息化應(yīng)用工程建設(shè)、運(yùn)維工作,在北京奧運(yùn)、APEC峰會(huì)、“一帶一路”國(guó)際合作高峰論壇、全國(guó)及北京兩會(huì)、黨的十九大、中非合作論壇北京峰會(huì)、北京馬拉松賽事、亞洲文明對(duì)話(huà)大會(huì)、世園會(huì)、中華人民共和國(guó)成立70周年慶?；顒?dòng)等重大國(guó)事活動(dòng)中提供系統(tǒng)保障;積極參與城市副中心行政辦公區(qū)信息化建設(shè)、雄安新區(qū)建設(shè)和冬奧會(huì)籌辦,樹(shù)立了“講政治、信得過(guò)”的國(guó)有信息技術(shù)企業(yè)形象。