謠言各個(gè)勁爆，直播間再現(xiàn)“蛋殼式”真誠(chéng)

麗姐，金牌管家;小馬，實(shí)習(xí)生;小方，金牌客服。直播間內(nèi)，還是熟悉的人設(shè)，還是熟悉的場(chǎng)景。

“你好，小姐姐，我們沒(méi)有暴雷?！眲∏閯傞_始，麗姐就接到了一通咨詢蛋殼公寓是否“暴雷”的勁爆電話。

原來(lái)，由于前段時(shí)間蛋殼公寓App被蘋果應(yīng)用商店下架，坊間傳言，蛋殼公寓資金鏈斷裂，面臨暴雷的局面，不少租客和房東惶惶不安。

電話中，麗姐耐心地向用戶解釋道，事件的起因是，某軟件公司向蘋果應(yīng)用商店投訴，質(zhì)疑蛋殼公寓App有2張供應(yīng)商提供的圖片使用其軟件制作，但未得到有效授權(quán)。該問(wèn)題很快就解決，App也早已經(jīng)重新上架，而且公司運(yùn)營(yíng)狀況良好，暴雷的說(shuō)法純屬謠言。

“我必須退租，不退就告你們騙我貸款。”“沖突”再起，麗姐扮演的租客上線。原來(lái)，這位租客在網(wǎng)上看到“蛋殼公寓利用租金貸騙貸”的消息后十分緊張，申請(qǐng)退租。該租客還稱自己是“被貸款”并腦補(bǔ)出一部“人間慘劇”：蛋殼公寓攜款潛逃，自己流落街頭。

小馬立即解釋道，蛋殼公寓提供了多種付款方式，均由租客自主選擇、自主簽署，且會(huì)盡到多種告知和提醒，同時(shí)正規(guī)的銀行和金融機(jī)構(gòu)也會(huì)對(duì)蛋殼公寓進(jìn)行嚴(yán)格的審核和監(jiān)督，完全不存在挪作他用的情況。隨后，大家最信任的金牌客服“小方”上線，對(duì)租金貸政策進(jìn)行了詳實(shí)的解讀。

除了上述兩個(gè)問(wèn)題，直播間內(nèi)，“蛋殼公寓要倒閉”“蛋殼公寓不退押金”等傳言不僅沒(méi)有被回避，反而被逐個(gè)呈現(xiàn)，并一一擊破。

直面謠言、拒絕曖昧、開誠(chéng)布公，直播間在現(xiàn)“蛋殼式”真誠(chéng)。

教科書級(jí)“謠言粉碎機(jī)” 懟、贊滿屏飛

real的蛋殼公寓，一邊被懟，還有一邊收獲點(diǎn)贊，真可謂“冰火兩重天”。

@LEO：謠言止于智者，很多人看熱鬧不怕事大

@una：打電話給管家 問(wèn)題解決不掉，要管家何用

看到蛋殼公寓的直播表現(xiàn)這么“皮”，網(wǎng)友們也紛紛和它開起了玩笑：

@方紅博：嚇?biāo)牢伊?，趕緊去買了個(gè)蛋殼試試，左晃右晃沒(méi)見(jiàn)倒，終于放心了。

@Yuli:看到你們還在更新公眾號(hào)，我就放心了。

@Joy：那你們挺住啊，剛剛續(xù)約一年呢。

還有網(wǎng)友感謝蛋殼公寓的這波“坦誠(chéng)局”。

“像吃了一顆安心丸?！痹诔啥脊ぷ鞯男≈苷f(shuō)。今年，小周剛好大學(xué)畢業(yè)，在朋友的推薦下，不僅通過(guò)蛋殼公寓找到了合適的房子，還享受到了畢業(yè)生專屬的租房福利。但是，因?yàn)榭吹骄W(wǎng)上關(guān)于蛋殼暴雷、黑中介等謠言，心里總是不踏實(shí)，“畢竟重新找房子非常麻煩，但看了這場(chǎng)直播，徹底放心了?！毙≈苷f(shuō)，在他看來(lái)，企業(yè)直面謠言、坦誠(chéng)溝通，不僅是對(duì)品牌負(fù)責(zé)，也是對(duì)用戶 負(fù)責(zé)。

租客小胡則為蛋殼公寓的接地氣叫好。她說(shuō)，首先，企業(yè)不高高在上擺架子，愿意溝通，用戶感到被尊重;其次，情景劇直播的形式深入淺出，大家看得懂、愿意看，溝通方式有技巧?！皯B(tài)度、能力都很給力，堪稱教科書級(jí)謠言粉碎機(jī)。”小胡說(shuō)。

真誠(chéng)面對(duì)質(zhì)疑，破解“紅娘”難當(dāng)

謠言和誤解，蛋殼公寓面對(duì)的問(wèn)題并非個(gè)例。

實(shí)際上，由于長(zhǎng)租公寓行業(yè)租客群體大、服務(wù)場(chǎng)景多、服務(wù)鏈條長(zhǎng)，加上個(gè)體訴求復(fù)雜，難免出現(xiàn)各種問(wèn)題。作為一手托兩家的長(zhǎng)租公寓從業(yè)者，經(jīng)常會(huì)感慨“紅娘難當(dāng)”。

究竟怎樣才能讓信息更透明，溝通更通暢，是行業(yè)的一大難題。

蛋殼公寓第一場(chǎng)直播獲得關(guān)注后，其相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)曾說(shuō)：解決問(wèn)題最高效的手段就是直面問(wèn)題，《懟我你試試》系列節(jié)目要固定化、常態(tài)化。

他還表示，一直以來(lái)，長(zhǎng)租公寓平臺(tái)頗受質(zhì)疑，這與行業(yè)處于發(fā)展期面臨的陣痛有關(guān)，也有很多因?yàn)樾畔⒉煌该鲗?dǎo)致的誤會(huì)。蛋殼公寓選擇了一種最直接、最接地氣兒的方式，用大眾聽(tīng)得進(jìn)去的話，把事情聊開，不遮遮掩掩，不言辭曖昧，許多問(wèn)題會(huì)迎刃而解。

“大道至簡(jiǎn)，真誠(chéng)是最好的溝通技巧?！币晃毁Y深業(yè)內(nèi)人士表示，許多企業(yè)不愿面對(duì)謠言，很多是因?yàn)楹ε?，要么自身有瑕疵，要么缺乏?duì)外溝通的能力。面對(duì)質(zhì)疑，蛋殼公寓用最直接的方式“正面剛”，一來(lái)說(shuō)明它很自信，經(jīng)得起追問(wèn);二來(lái)，說(shuō)明其格局開闊且有處理問(wèn)題的能力。

該業(yè)內(nèi)人士還說(shuō)，長(zhǎng)租公寓在破解我國(guó)租房困境中作用越來(lái)越大，雖然其中確實(shí)有一些企業(yè)存在問(wèn)題，但也不乏外界對(duì)長(zhǎng)租公寓的誤解，如何讓信息更透明，不只是一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題，更關(guān)乎整個(gè)行業(yè)在消費(fèi)者心中的形象構(gòu)建，并將影響該行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，“蛋殼公寓為行業(yè)開了一個(gè)好頭，關(guān)于這一難題如何破解，在蛋殼公寓的此次直播動(dòng)作中，或許可以找到答案”。