5月9日晚間，豐巢方面對“超時收費”事件進行回應(yīng)。豐巢方面稱，超12小時收費是為了提高快件領(lǐng)取速度。

不過，對于豐巢方面的說法，小區(qū)方面并不這么認為。5月10日，上海中環(huán)花苑小區(qū)發(fā)布致豐巢公司的公開信。據(jù)了解，5月9日，上海中環(huán)花苑宣布開始停用豐巢快遞柜，這也是繼豐巢實行超時收費以來，上海第一家決定停用豐巢快遞柜的小區(qū)。

中環(huán)花苑小區(qū)再次重申兩大訴求：1. 在快遞柜上張貼醒目提示，請快遞員必須先行聯(lián)系客戶同意下方可投入豐巢柜;2. 免費時長延長到24小時。

中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會表示，若上述兩點不能滿足，中環(huán)花苑小區(qū)兩處豐巢快遞柜將無限期停止使用，直到協(xié)議期結(jié)束。該業(yè)委會已于2020年5月8日決議即日起暫停小區(qū)內(nèi)的兩臺豐巢智能柜的使用。

信中，對于豐巢“已經(jīng)提供了五年的免費服務(wù)仍然虧損運營”的話說，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會認為，豐巢更多避重就輕地強調(diào)了企業(yè)的不易。豐巢前五年是大量吸引資本，迅速圈地搶占市場獲得占有率從而形成寡頭壟斷的黃金時期，獲得了市場70%的份額，并不是弱者。此外，豐巢只提進場費，從沒有向公眾透露過對快遞員收取的使用費用，豐巢柜分大中小三種格子，分別收0.45元、0.4元和0.35元每單。

對于豐巢屢次提到的“進駐小區(qū)每年支付高昂進場費”，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會表示，小區(qū)每臺快遞柜平均每天的場地租金收入(含電費)就十幾元。按照快遞柜滿負荷運轉(zhuǎn)計算，即使每個格子周轉(zhuǎn)率一天只有一次，單個快遞柜80格，取快遞員支付費用三檔的中間值0.4元/單計算，每天收入至少為36元。也就是說已經(jīng)投入使用的豐巢柜每天的利潤率為240%甚至更多。已經(jīng)完全可以自我造血不說，還有大量的柜身貼紙廣告、柜機屏幕和手機端的廣告收入另計。

此外，針對豐巢方面的“沒有強制用戶付費使用，可以選擇不使用豐巢服務(wù)”說法，中環(huán)花苑小區(qū)業(yè)委會回應(yīng)稱，快遞件是用戶和快遞公司之間形成的契約關(guān)系，中間其實本沒有豐巢柜什么事情，豐巢柜承擔的是橫插一腳截流的角色?？爝f員愿意使用并付費是因為快遞柜提高了工作效率，當快遞員圖方便的時候，用戶的包裹就會被豐巢“收入囊中”，這個時候再讓用戶在取件的時候選擇“是否使用豐巢”則額外增加了學習成本，耗費精力，貴公司沒有權(quán)利要求用戶這樣去操作，更不能剝奪用戶可以足不出戶收到快遞的權(quán)利。

該小區(qū)業(yè)主委員會此前發(fā)布的通知顯示，鑒于豐巢快遞柜在未經(jīng)協(xié)商情況下，于2020年4月30日開始向收件人收取超時保管費，通過針對我小區(qū)業(yè)主隨機投票調(diào)查，有45%的業(yè)主要求撤銷快遞柜，有37%的業(yè)主要求停用快遞柜，合計占比達82%。業(yè)委會認為豐巢此舉損害了小區(qū)業(yè)主的利益，有違當初進駐小區(qū)談判時介紹的情況，目前業(yè)主委員會正在交涉中。

在豐巢快遞柜給出解決方案之前，業(yè)委會決定自本通知發(fā)出之日起，暫停啟用小區(qū)內(nèi)的兩個豐巢快遞柜，請業(yè)主在三日內(nèi)(截止2020年5月11日0時)盡快提取滯留的快遞，同時請各公司快遞員切勿再放快遞包裹在本小區(qū)的豐巢柜。

該小區(qū)業(yè)主希望豐巢方面取消超過12小時收取0.5元費用要求，而是從24小時之后開始收費，可以24小時收費1元錢。

以下為上海中環(huán)花苑小區(qū)致豐巢公司公開信全文：