“就要開工了，還沒租到心儀的房子，先隨便選一個再說吧”“租的房子到期了，特殊時期也不能搬家，問問房東能不能先續(xù)一個月”“疫情停工耽誤業(yè)績了，房子又要續(xù)約，感覺壓力好大”……隨著各地復工潮逐漸到來，遇到類似情況的租住一族不在少數。

貝殼研究院3月9日發(fā)布的數據顯示，全國18個重點城市住房租賃市場3月第一周總成交量環(huán)比增加60%，成交量大幅回升，市場升溫明顯。從實際租房需求分析，當前的租住人群主要分為兩大類：一是因為工作變動、畢業(yè)/實習等需要新簽房人群;二是受疫情影響，需要改善租住條件的在住人群。如何解決當下逐漸增長的、與以往不同的租房需求，以及幫助返程人群盡快復工、安居，已成為城市住房租賃平臺的新挑戰(zhàn)。

根據本報此前發(fā)布的《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查》，長租平臺的租住體驗滿意度頭部效應明顯。有業(yè)內人士表示，作為近年來城市租賃行業(yè)發(fā)展的代表，長租機構如何保障消費者安全、滿足消費者需求正備受關注，成為行業(yè)的典型參考案例。

據了解，在全國共抗疫情的背景下，為助力復工人群安心工作和居住，自如于近日推出了面向新簽租客和在住租客兩大群體的“可預簽7天、30天免費換、原價續(xù)租1個月、免費升整租”等8大保障措施，有針對性地解決不同用戶的需求，保障城市租住青年的租住生活品質。

權益有保障 新簽用戶選房更安心

“我在年前換了工作，本來想租在新公司附近，但是疫情期間很多小區(qū)都封閉了，一時也找不到更合適的?！眲倧暮颖狈祷乇本┑膭⑴空f，自己遠程通過自如的“0接觸”服務租到了一間房子，雖然離公司有點遠，但基本能夠滿足自己的日常需求，“而且自如針對新簽用戶還推出了30天免費換的活動，這樣我可以先安頓下來，再找更合適的房子?！?/p>

其實，與劉女士情況相似的消費者并不少。每年3月，因為工作變動、實習畢業(yè)等，本就是簽約租房的高峰期。但今年受疫情的影響，急需找房的租客陷入兩難之中：一面是時間愈發(fā)緊迫，一面是疫情導致正常的看房、搬家困難重重。

為幫助新簽租客解決實際難題，自如推出了可預簽7天、30天免費換、新簽0押金、找房0接觸四大舉措，在保障安全的前提下，為新簽租客提供“便利找房、優(yōu)惠簽約、選期入住、安心換房”的全套找房服務。

據自如負責人介紹:“如果租客在線上看到了心儀的房子，可以安心地把房子訂上，萬一遇到突發(fā)狀況無法正式入住，7天之內可享0違約金退租。如果租客在簽約后30天看中了新的房源，可以享受30天不滿意無理由換租服務。”

同時，為了解決小區(qū)限制出入、看房不方便的問題，自如于2月初就推出了“0接觸”找房服務：租客可以通過VR、視頻等多種形式真實了解房源信息，而且自如為每位租客提供了專屬管家服務，可以在線幫助選房簽約，避免不必要的外出和人員聚集。

雖然長期以來，租房繳納押金是市場常態(tài)，但是對很多租客而言，押金無形中增加了他們的經濟壓力，特別是部分收入受疫情影響比較明顯的租客。在《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查》結果中也可以看到，在租住體驗的影響因素上，“房源是否有押金”力壓“戶型”“所處地理位置”等因素，位列第三位，成為租住一族選房的重要參考。

為此，自如同樣在2月上線了“0押金”簽約優(yōu)惠。自如官方資料顯示，自2月以來，自如已為近9000名新簽自如客減免押金近2700萬元，真實幫助租客減輕經濟壓力。

服務再升級 在住租客住得更放心

“我申請到了合租免費升整租的活動，省了不少錢?！北本┳匀缈妥T先生說，之前自己一個人住，現(xiàn)在妻子也要來北京工作，就換成了一套整租房與家人同住。

自如相關負責人介紹，疫情期間，“大家在房子里待久了，更加重視租住品質，出現(xiàn)了不少合租升級整租的需求”。對此，自如在此次8大舉措中，推出“免費升整租”的活動，在3月9日至3月31日期間，自如合租房源可以換租自如整租房源，而且無需支付換租違約金。

同時，在疫情特殊時期，因無法返程、小區(qū)封閉等原因，造成租客不方便辦理退租、轉租、找房、暫未決定后續(xù)住所的租客也不在少數。因此，自如也推出了“原價續(xù)租1個月”的優(yōu)惠，承諾合同到期可以原價續(xù)租一個月，等待疫情好轉再做安排。

除了租金、押金等經濟因素，多樣化、高品質的租期服務也是租客們關注的因素。

在此前發(fā)布的《2020消費者信賴的長租平臺滿意度調查》中，針對“您覺得租住平臺應該提供哪些租期服務”問題，選擇“保潔服務”的占比64.17%，居首位。疫情期間，在住用戶對保潔服務的重視程度更是可以預見。

為此，在面對在住租客的舉措中，自如還推出了2月服務費返現(xiàn)50%、租期保潔免費升級為消毒保潔兩大舉措。同時，在日常服務上，自如的服務標準也已升級：包括管家、保潔、搬家、家修等在內，自如超過3萬名員工每日必須進行健康打卡，規(guī)范服務操作流程，保證服務者和服務過程安全。

連推抗疫舉措 緩解150萬在住者壓力

公開資料顯示，自疫情暴發(fā)以來，自如多次推出抗疫舉措，包括為應對150萬在住租客中返程后可能出現(xiàn)的疫情壓力，推出風險分級制，并加強了返程租客信息登記、備案制度，確保租客安全;過去兩周，安置有隔離租住需求的租客超9000人。據估算，不包含為近9000名新簽租客減免押金的2700萬元，自如其他各項抗疫投入已超億元。

繼此前多次發(fā)布共抗疫情舉措公告后，3月8日，自如再次發(fā)布新公告《共抗疫情·平安自如系列舉措之六》，再推系列抗疫舉措，包括：為身在湖北仍無法返回其他城市以及身在其他城市仍無法返回武漢，且計劃返程后繼續(xù)租住自如的租客減免部分租金服務費;為計劃3月31日后返回或不返回的租客提供無責解約服務，同時提供3月期間原房屋的免費個人物品存放服務。

另外，自如向全國九城業(yè)主發(fā)出“共筑平安愛心減免”倡議：廣大業(yè)主本著自主自愿、量力而行的原則，為租客愛心減免部分租金。對此自如承諾，業(yè)主減免的所有租金，將全數用于租客上述租金的減免。

自如相關負責人表示，隨著復工潮的來臨，受疫情影響積壓的租房需求將逐漸釋放，“面對新的防疫形勢，自如還將繼續(xù)秉持‘安全第一、忙而不慌、快速響應、要事為先’的指導原則，滿足用戶的租房需求?！?/p>

展現(xiàn)抓手價值 自如自覺發(fā)揮主體作用

業(yè)內人士指出，在當前全民戰(zhàn)“疫”形勢下，在城市住房租賃這個極具分散性的行業(yè)中，具有規(guī)模、技術、專業(yè)優(yōu)勢的長租機構，更能夠完成開發(fā)新工具、調整措施并規(guī)模化實施的“抗疫任務”，不僅彰顯了企業(yè)的社會責任，展現(xiàn)疫情抓手作用，更加穩(wěn)定了租房這一民生行業(yè)的發(fā)展。

有專家表示，抗擊疫情期間，自如作為備受消費者信賴的長租企業(yè)代表，積極配合社區(qū)的防疫管理工作，長租模式及其社會價值得到集中體現(xiàn)?！皯膭罡嗥髽I(yè)發(fā)揮主體作用，為租客安全提供保障和便利，為業(yè)主的托管安全、資產安全提供保障，促進民生行業(yè)的安全穩(wěn)定、長遠發(fā)展?！?span style="text-align: right;">(申建)