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??? 當(dāng)前,各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面開(kāi)展。中國(guó)石化龍巖石油分公司以“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”為抓手,積極履行央企社會(huì)責(zé)任、發(fā)揮企業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),為客戶(hù)提供免費(fèi)維修加油機(jī)、提供油品管理“石化方案”以及為市民提供免費(fèi)更換機(jī)油等增值服務(wù),為市民出行提供“潤(rùn)滑”支持,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
試用5種替代方案,有效解決加油機(jī)故障
??? “丁經(jīng)理,你好。我們廠的加油機(jī)突然不出油了,明天工廠要復(fù)工,不能加油就復(fù)工不了。你能過(guò)來(lái)幫忙解決么?”4月17日,長(zhǎng)汀片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理丁思桂接到長(zhǎng)汀某混凝土有限公司采購(gòu)員小王的電話(huà)。反映加油機(jī)出油量很小,車(chē)輛無(wú)法加油影響企業(yè)正常復(fù)工,急需幫助解決。
??? 丁經(jīng)理接到電話(huà)后,隨即驅(qū)車(chē)近一小時(shí)趕到該公司。剛一下車(chē),顧不上休息,便快步來(lái)到客戶(hù)車(chē)輛加油區(qū),拆解加油機(jī)。由于該加油機(jī)年代已久且使用時(shí)間較長(zhǎng),計(jì)量缸蓋多處爆裂導(dǎo)致油品無(wú)法輸出。排查出問(wèn)題后,但因仍在疫情期且客戶(hù)急需為車(chē)輛加油實(shí)現(xiàn)復(fù)產(chǎn),等待配件配送到位再行安裝不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需求。針對(duì)該情況,丁經(jīng)理發(fā)揮充分專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì),不斷嘗試使用其他配件進(jìn)行替代,經(jīng)過(guò)近3小時(shí),試用5種替代方案后,最終解決了該問(wèn)題。
??? 4月23日,在收到專(zhuān)用配件后,丁經(jīng)理再次前往該公司,為客戶(hù)替換上專(zhuān)業(yè)配件,有效解決了該問(wèn)題。
授人以漁,為客戶(hù)油品管理提供“石化方案”
??? “最近我一直疑惑為什么加油機(jī)加注出去的油品數(shù)量與入庫(kù)數(shù)量存在一定差距,原來(lái)加油槍跟鐘表一樣,要定期進(jìn)行校準(zhǔn),真是太謝謝你們了,你們中石化的服務(wù)就是周到?!饼垘r市某礦業(yè)有限公司總經(jīng)理邱先生激動(dòng)地說(shuō)。
??? 4月12日,新羅片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理許曉梅來(lái)到龍巖市某礦業(yè)有限公司,送去量油尺,并為其加油機(jī)進(jìn)行計(jì)量校準(zhǔn)。
??? “不客氣,為你們提供校準(zhǔn)是我們的服務(wù)項(xiàng)目之一,您是我們的新客戶(hù),對(duì)油品保管和加注等方面的油品知識(shí)不太了解,今后您在油品數(shù)質(zhì)量方面有什么需求盡管提,我們一定盡最大的努力幫您解決?!笨蛻?hù)經(jīng)理許曉梅表示。
??? 授人以魚(yú)不如授人以漁。在客戶(hù)維護(hù)過(guò)程中,龍巖石油還將加油站定期更換下來(lái)的量油尺送與客戶(hù),教客戶(hù)測(cè)量?jī)?chǔ)油罐底水含量,同時(shí)從熱脹冷縮、油罐放置環(huán)境對(duì)油品溫度影響等方面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行油品知識(shí)普及,為客戶(hù)油品管理提供“石化方案”,提高客戶(hù)油品管理水平。
提供免費(fèi)更換服務(wù),助力市民出行
??? “太好了,你們現(xiàn)在有免費(fèi)提供更換機(jī)油服務(wù),省去了人工費(fèi),算下來(lái)比去修理店便宜了近一半的錢(qián)。實(shí)在太劃算了,下午我把另一輛摩托車(chē)也騎過(guò)來(lái)。”4月16日,顧客李先生在中石化龍巖石油漳平綜合加油站享受到免費(fèi)更換服務(wù)后,對(duì)著加油站工作人員高興地說(shuō)道。
??? 針對(duì)城區(qū)摩托車(chē)客戶(hù)較多且較為集中的情況,本次活動(dòng)站點(diǎn)主要設(shè)置在漳平綜合站等城區(qū)加油站,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。在加油站出口處搭設(shè)帳篷、增設(shè)更換工具,展示架擺放長(zhǎng)城潤(rùn)滑油,并在顯眼處張貼“免費(fèi)更換機(jī)油”的宣傳標(biāo)語(yǔ),為市民提供免費(fèi)更換機(jī)油服務(wù),為市民出行提?“潤(rùn)滑”支持,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。(羅錦權(quán)、傅美麗)
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