??? 當(dāng)前，各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)全面開(kāi)展。中國(guó)石化龍巖石油分公司以“百日攻堅(jiān)創(chuàng)效”為抓手，積極履行央企社會(huì)責(zé)任、發(fā)揮企業(yè)專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供免費(fèi)維修加油機(jī)、提供油品管理“石化方案”以及為市民提供免費(fèi)更換機(jī)油等增值服務(wù)，為市民出行提供“潤(rùn)滑”支持，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

試用5種替代方案，有效解決加油機(jī)故障

??? “丁經(jīng)理，你好。我們廠的加油機(jī)突然不出油了，明天工廠要復(fù)工，不能加油就復(fù)工不了。你能過(guò)來(lái)幫忙解決么？”4月17日，長(zhǎng)汀片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理丁思桂接到長(zhǎng)汀某混凝土有限公司采購(gòu)員小王的電話(huà)。反映加油機(jī)出油量很小，車(chē)輛無(wú)法加油影響企業(yè)正常復(fù)工，急需幫助解決。

??? 丁經(jīng)理接到電話(huà)后，隨即驅(qū)車(chē)近一小時(shí)趕到該公司。剛一下車(chē)，顧不上休息，便快步來(lái)到客戶(hù)車(chē)輛加油區(qū)，拆解加油機(jī)。由于該加油機(jī)年代已久且使用時(shí)間較長(zhǎng)，計(jì)量缸蓋多處爆裂導(dǎo)致油品無(wú)法輸出。排查出問(wèn)題后，但因仍在疫情期且客戶(hù)急需為車(chē)輛加油實(shí)現(xiàn)復(fù)產(chǎn)，等待配件配送到位再行安裝不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)需求。針對(duì)該情況，丁經(jīng)理發(fā)揮充分專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷嘗試使用其他配件進(jìn)行替代，經(jīng)過(guò)近3小時(shí)，試用5種替代方案后，最終解決了該問(wèn)題。

??? 4月23日，在收到專(zhuān)用配件后，丁經(jīng)理再次前往該公司，為客戶(hù)替換上專(zhuān)業(yè)配件，有效解決了該問(wèn)題。

授人以漁，為客戶(hù)油品管理提供“石化方案”

??? “最近我一直疑惑為什么加油機(jī)加注出去的油品數(shù)量與入庫(kù)數(shù)量存在一定差距，原來(lái)加油槍跟鐘表一樣，要定期進(jìn)行校準(zhǔn)，真是太謝謝你們了，你們中石化的服務(wù)就是周到?！饼垘r市某礦業(yè)有限公司總經(jīng)理邱先生激動(dòng)地說(shuō)。

??? 4月12日，新羅片區(qū)客戶(hù)經(jīng)理許曉梅來(lái)到龍巖市某礦業(yè)有限公司，送去量油尺，并為其加油機(jī)進(jìn)行計(jì)量校準(zhǔn)。

??? “不客氣，為你們提供校準(zhǔn)是我們的服務(wù)項(xiàng)目之一，您是我們的新客戶(hù)，對(duì)油品保管和加注等方面的油品知識(shí)不太了解，今后您在油品數(shù)質(zhì)量方面有什么需求盡管提，我們一定盡最大的努力幫您解決?！笨蛻?hù)經(jīng)理許曉梅表示。

??? 授人以魚(yú)不如授人以漁。在客戶(hù)維護(hù)過(guò)程中，龍巖石油還將加油站定期更換下來(lái)的量油尺送與客戶(hù)，教客戶(hù)測(cè)量?jī)?chǔ)油罐底水含量，同時(shí)從熱脹冷縮、油罐放置環(huán)境對(duì)油品溫度影響等方面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行油品知識(shí)普及，為客戶(hù)油品管理提供“石化方案”，提高客戶(hù)油品管理水平。

提供免費(fèi)更換服務(wù)，助力市民出行

??? “太好了，你們現(xiàn)在有免費(fèi)提供更換機(jī)油服務(wù)，省去了人工費(fèi)，算下來(lái)比去修理店便宜了近一半的錢(qián)。實(shí)在太劃算了，下午我把另一輛摩托車(chē)也騎過(guò)來(lái)。”4月16日，顧客李先生在中石化龍巖石油漳平綜合加油站享受到免費(fèi)更換服務(wù)后，對(duì)著加油站工作人員高興地說(shuō)道。

??? 針對(duì)城區(qū)摩托車(chē)客戶(hù)較多且較為集中的情況，本次活動(dòng)站點(diǎn)主要設(shè)置在漳平綜合站等城區(qū)加油站，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。在加油站出口處搭設(shè)帳篷、增設(shè)更換工具，展示架擺放長(zhǎng)城潤(rùn)滑油，并在顯眼處張貼“免費(fèi)更換機(jī)油”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，為市民提供免費(fèi)更換機(jī)油服務(wù)，為市民出行提?“潤(rùn)滑”支持，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。（羅錦權(quán)、傅美麗）