新年在即,不少家庭將居家煥新提上日程。為了滿足消費者從家裝建材大件到家居日用小件的添新、拆舊需求,12月13日,京東居家省心服務周全面開啟,聯(lián)動線上商家和線下門店,帶來專業(yè)高效、省心無憂的家居家裝升級體驗。服務周期間,消費者不僅可以享受先行理賠、免費送裝、送裝拆舊、30天價保、三年質保、大件運費險、粘鍋包退、買貴必賠等“省心裝”特色服務,京東居家還同步聯(lián)合百大建材品牌線下門店啟動“同城建材服務周”活動,實現(xiàn)當日購買、小時送達的極速服務體驗:消費者購買智能鎖品類同城最快4小時完成送裝一體,線上預約定制服務最快當天上門測量與施工。

網購居家大件最讓消費者顧慮的,就是到手發(fā)現(xiàn)商品有破損、質量缺陷等問題卻無人擔責。有了京東居家“先行理賠”服務的兜底保障,消費者可以放心購買中意商品。該服務支持72小時破損險、180天質量問題可退包換、產品責任險最高50萬賠償,消費者只需在線提交申請通過審核,即可獲得理賠,讓售后更省心。住在樓梯房的消費者,也不用擔心被臨時加收送裝費,京東居家“省心裝”服務保障免費送裝入戶,送到家、裝到位,杜絕隱形消費。有拆舊需求的消費者提前預約,京東師傅一次上門搞定安裝、拆舊、舊家具處置全流程,高效煥新更省力。

考慮到以大件為主的家裝建材品類對于物流運輸、安裝時效等服務有較高要求,此次京東居家省心服務周特別聯(lián)合德施曼、凱迪仕、飛利浦、雨虹、三棵樹、立邦、西門子、月影、佛山照明、飛利浦、公牛、箭牌、潛水艇等超200家實體品牌商家,以“線上下單,附近門店發(fā)貨”即時零售方式,為消費者帶來高效省心的家居家裝服務體驗,涵蓋廚房衛(wèi)浴、基礎建材、五金工具、燈飾照明等30多個細分建材品類。

消費者打開京東APP首頁“城市”頻道下單建材商品,或直接搜索“乳膠漆”“吸頂燈”“智能鎖”等建材品類關鍵詞,系統(tǒng)將基于LBS匹配附近可履約商品及門店,通過就近線下門店/倉庫進行履約配送,為消費者提供當日購買、小時送達的服務。目前已覆蓋全國超1800個縣區(qū)市,超過20萬家線下門店開通了京東小時購業(yè)務。

為了確保消費者優(yōu)價入手商品,京東居家的家紡、家居日用品類在30天價保的基礎上,升級推出了“買貴必賠”的服務保障,如發(fā)現(xiàn)打標商品到手價高于其他特定平臺品牌旗艦店同款,即可申請差價補償。目前支持“買貴必賠”服務的商家由京東11.11期間的100多家增至200多家,全力保障消費者對優(yōu)質商品與滿意低價的雙重購物需求

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