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一般而言,在傳統(tǒng)的物業(yè)管理項目中,一支規(guī)模比較大的物業(yè)管理團隊,其組織架構從上到下包括有項目經(jīng)理、專業(yè)經(jīng)理、專業(yè)主管和專業(yè)員工(一線員工)。項目經(jīng)理是整個項目的物業(yè)負責人;專業(yè)經(jīng)理和專業(yè)主管屬于中層管理人員,負責對下級的監(jiān)管;一線員工是指主要負責清潔、安保、工程、客服等基礎服務的操作崗位。
這種組織架構是由傳統(tǒng)物業(yè)“人盯人”的管理模式?jīng)Q定的,在物業(yè)管理及物業(yè)團隊的管理上,傳統(tǒng)的物業(yè)公司都十分依賴大量的勞動力和經(jīng)驗,因而導致組織架構臃腫,人力成本和管理成本逐年上漲,成為物業(yè)公司最大的成本問題。
而隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術的應用,智慧物業(yè)推動傳統(tǒng)物業(yè)實現(xiàn)了去人化管理,以數(shù)據(jù)為核心,從人的管理升級為數(shù)字管理,有效降低了人工成本,管理效率得到顯著提升。
智慧物業(yè)的出現(xiàn),在整體發(fā)展上,讓物管行業(yè)的前景被普遍叫好;而在內(nèi)部調(diào)整中,則為物管提供了科學的管理手段,進一步優(yōu)化了團隊結構,物業(yè)人員無論是前途還是錢途都得到了改善。
1、用數(shù)據(jù)量化工作,一線員工多勞多得
通過對員工有效工時、質(zhì)量評分等工作數(shù)據(jù)的收集,對工作、質(zhì)量進行量化管理,優(yōu)化人員結構,優(yōu)勝劣汰。
在服務全透明、業(yè)務全透明的數(shù)據(jù)管理下,驅動員工效率快速提升。員工考核與其工作質(zhì)量掛鉤,采用多勞多得的計薪機制,激勵員工努力提升業(yè)務水平,主動對質(zhì)量負責。
在該模式管理下,一線員工的個人效率和薪資水平能得到提升。以廣州保潔人員的薪資水平為例,傳統(tǒng)3000多元的固定月薪,經(jīng)過愛物管的人效管理系統(tǒng)優(yōu)化后,每月有望達到5000元以上。
2、數(shù)據(jù)管理替代中層管理人員,管理架構扁平化
系統(tǒng)以數(shù)據(jù)為核心,實現(xiàn)了項目全方位的管理,一名管理人員通過一個系統(tǒng)隨時對所有區(qū)域、所有人員進行實時管理,復合型人才稀缺的問題可有效改善。據(jù)愛物管在尚東·數(shù)字居項目的運營數(shù)據(jù)顯示,可節(jié)省75%以上的中層管理人員。
3、管理半徑延長,人均管理面積擴大
具備數(shù)據(jù)應用能力的科技產(chǎn)品能幫助傳統(tǒng)物業(yè)實現(xiàn)快速規(guī)模化,管理半徑得到延長,項目經(jīng)理等物業(yè)人員的人均管理面積將不斷擴大,崗位價值隨之得到提升。
未來,在智慧物業(yè)的推動下,物業(yè)管理不再依賴人的經(jīng)驗,行業(yè)優(yōu)化升級留存下來的崗位或人才,將獲得更多的尊嚴和價值。
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