楊建允談企業(yè)社群營銷運營規(guī)劃在社交新零售中的運用(三)

　　在前兩篇文章中楊建允分別講解了社群的營銷規(guī)劃、運營策劃，本篇文章講解：做好社群營銷，零售企業(yè)需要作出的體系變革(本文適用于傳統(tǒng)零售企業(yè)轉型社交新零售在社群運用中初步需要進行的體系變革)關于純粹社交新零售模式中社群的運營，楊建允另外有專門的文章來講解。

　　在現(xiàn)有企業(yè)、門店傳統(tǒng)經(jīng)營模式的基礎上，簡單的+社群模式，會產(chǎn)生一定的效果，但是完全的到店模式，完全的以商品為中心的經(jīng)營理念，不能夠完全適應店+社群的新零售模式。需要結合當前社群營銷環(huán)境，結合當前的移動互聯(lián)網(wǎng)傳播環(huán)境，對現(xiàn)有企業(yè)、門店的經(jīng)營體系做出適當?shù)恼{(diào)整。

　　--調(diào)整門店的運營體系：從目前傳統(tǒng)門店來講，大多體現(xiàn)的是以商品為中心的經(jīng)營模式，包括門店的設計布局、部門職能、崗位設置，大多都是體現(xiàn)的商品中心和管理商品。

　　變革店+社群的營銷模式，要對門店的運營體系做出調(diào)整。門店的布局要調(diào)整：要體現(xiàn)以人為中心，體現(xiàn)顧客在門店的中心位置。目前看上海區(qū)域的全家、711在做這一面的一些嘗試，通過減少貨架，加大顧客空間，增強門店的社交屬性。全國的很多城市的便利店目前都逐步在做這方面的調(diào)整。

　　門店的運營要調(diào)整：要增加專門的顧客經(jīng)營(運營)部門和管理崗位，顧客要有專門人員去管理。這個崗位的職責很明確，就是如何吸引顧客到店，如何做出顧客價值，如何做出價值顧客。

　　他們的主要職責，是要借助當前的社群、鏈接、傳播等有效手段，去有效抓取顧客，去有效激活顧客，去有效做大顧客價值。

　　要打造門店的IP屬性，打造門店“拍感”。堅決不能再設置“禁止拍照”的傳統(tǒng)理念影響下的顧客限制措施了。能夠產(chǎn)生顧客拍照，自動分發(fā)朋友圈，代表著企業(yè)的營銷能力趕上了時代的變化，具備了新的移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷能力。能夠讓顧客產(chǎn)生的自主傳播是最有價值的傳播。

　　--打造企業(yè)、門店的傳播能力體系：營銷變成了移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的傳播主導。零售企業(yè)的營銷模式必須要變革調(diào)整，重構以新的移動傳播為主線營銷體系。

　　企業(yè)要建立專門的傳播部門，門店要設立專門的傳播專員。傳播部門要具備較強的內(nèi)容生產(chǎn)能力。也就是能產(chǎn)出更多的企業(yè)內(nèi)部傳播，并能帶動種子用戶傳播、目標顧客傳播的價值內(nèi)容。

　　內(nèi)容要有非常的廣泛性，不能僅局限于產(chǎn)品與促銷本身。要結合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的傳播特性，以新媒體和自媒體平臺為主要平臺，結合直播、小視頻等有關傳播要素，構建起新的以傳播為主導的新營銷體系。

　　當前零售企業(yè)的營銷轉換，就是要構建起以新傳播為主導的新營銷體系。

　　--調(diào)整傳統(tǒng)商品及品類管理體系：面對新的零售市場環(huán)境，零售企業(yè)的商品及品類管理傳統(tǒng)模式必須要調(diào)整;面對當前的傳播營銷環(huán)境，企業(yè)要轉變傳統(tǒng)的商品組織、品類管理模式;面對新的店+社群新零售模式， 企業(yè)需要轉換適應社群環(huán)境下的商品及品類管理模式。

　　在社群環(huán)境下，商品的組織要積極創(chuàng)新“爆品”模式。社群本身可以產(chǎn)生造成“爆品”的良好土壤。

　　品類管理及營銷模式，要結合當前的消費需求特征，積極創(chuàng)新場景化的品類創(chuàng)新。由原來的以商品的物理屬性為主體的品類管模式，轉型以消費者的生活需求為特征的場景化的品類管理模式。

　　重點聚焦目標顧客的需求場景，重點結合社群環(huán)境下的營銷需求，推動場景化的品類管理及營銷模式創(chuàng)新。

　　場景化一定是零售店品類變革的主要方向。這個變革需要一個過程。

　　并且場景化一定是一種千店千面的表現(xiàn)形式。未來尋求企業(yè)的品類差異化，打造新的競爭優(yōu)勢的重點突破點主要集中在場景化這一主要方向。

　　--調(diào)整企業(yè)的組織創(chuàng)新能力：傳統(tǒng)的連鎖零售模式是以總部的高度統(tǒng)一管理為主要特征。這一連鎖模式是以標準化為主要管理手段，標準化雖然帶來企業(yè)管理的效率，但是極大的犧牲了組織的創(chuàng)新活力。

　　目前這種連鎖模式造成的結果是“千店一面”，這種零售格局已經(jīng)不能適應當前的消費需求變化。

　　我比較認同一位專家的觀點：當前消費變化的主要特點就是變化，我們要做的就是把握并跟上這種變化。

　　現(xiàn)在的消費需求確實形成了“瞬息萬變”態(tài)勢。

　　面對消費需求的快速變化，面對市場的快速變化，未來檢驗企業(yè)核心競爭力的主要標志是企業(yè)的創(chuàng)新能力。

　　零售企業(yè)必須要重新打造新的企業(yè)組織模式，賦予門店及各級管理者、各級員工以充分的創(chuàng)新空間，以創(chuàng)新適應市場的不斷變化。

　　本文篇幅有限，不能講解整個體系的變化所需要做出的調(diào)整，做一個簡圖，幫助大家去深入的進行思考。

　　關于社群在社交新零售中的營銷運營，勢界學府運營總裁班講師楊建允先生分三篇文章來講述，需要學習的伙伴們可以進入社交新零售服務平臺小程序，勢界學府板塊，或是繼續(xù)關注楊建允先生關于本文標題的其他文章。