保險行業(yè)無疑是今年兩會上的一大熱門，2021年政府工作報告首次提及，“推進養(yǎng)老保險全 國統(tǒng)籌，規(guī)范發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險?！迸c此同時，“發(fā)展多層次、多支柱養(yǎng)老保險體系”也 被寫入了“十四五”發(fā)展綱要草案。

當下，加快發(fā)展保險行業(yè)，已經(jīng)成為解決國內(nèi)人口老齡化問題的重要抓手。原中國保監(jiān)會副主席周延禮在兩會的提案中建議，未來保險業(yè)要進一步聚焦人口老齡化現(xiàn) 象，同時推進商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品的落地和革新，加快第三支柱養(yǎng)老保險金融業(yè)務的發(fā)展。

然而，在國家大力推動下，保險行業(yè)自身發(fā)展上的一些痛點也丞待解決，對此，元保保險商 城指出，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術，重構保險公司與用戶之間快速暢通的橋 梁，是化解行業(yè)發(fā)展痛點的有力手段，同時科技賦能保險不只是簡單的功能實現(xiàn) ，更要以提 升用戶體驗為目標 ，讓用戶在保險全鏈條中體驗到“科技更暖“。

以“AI+大數(shù)據(jù)”構建智能保險大腦

近期在業(yè)界迅速崛起的元保保險商城，也在為如何實現(xiàn)客戶與保險產(chǎn)品的精準匹配上不斷探 索。目前 ，基于 “AI+大數(shù)據(jù)”技術，元保保險商城打造出了行業(yè)領先的智能保險大腦，能 夠從獲客、產(chǎn)品匹配到銷售轉(zhuǎn)化等，全鏈條賦能保險行業(yè)。同時，基于對智能保險大腦的打 造，不僅能對用戶進行更精準的畫像，快速鎖定投保人群，更能針對用戶不同的投保需求， 高效、精確匹配保險產(chǎn)品，形成智能化的服務閉環(huán)。

比如在產(chǎn)品上，基于對用戶的深入了解，元保保險商城選擇著重發(fā)展人身保險，包括意外險、 醫(yī)療險、重疾險等 ，從“供給側”發(fā)力打造多元化的產(chǎn)品體系，同時提供超高性價比，多措 并舉，為更多用戶提供保險保障，從而真正減輕意外和疾病風險所帶來的經(jīng)濟壓力，進一步 提升了保險服務的滲透率。

而保險消費者的細分需求也在增長，千篇一律的銷售模式和服務方式早已不匹配復雜的保險 產(chǎn)品和龐大的保民群體。一方面，元保持續(xù)發(fā)力 AI 技術，構建智慧保險體系;另一方面， 基于豐富的行業(yè)大數(shù)據(jù)和用戶畫像，在通過大數(shù)據(jù)分析技術，提升服務效率的同時，也可以 及時關注到客戶的最新動向，并且通過客戶精準畫像找到下一個客戶。

業(yè)內(nèi)分析人士指出，獲客、投保、核保等 ，是貫穿保險公司客戶服務生命周期的幾大階段， 客戶需求也會不斷更替，如何在保險客戶服務有限的生命周期里，實現(xiàn)對投保全流程的智能 化提升，滿足客戶動態(tài)化、個性化需求，無疑是非常重要的。

得益于不間斷的嘗試和大力投入，元保切實有效地提升了科技對保險行業(yè)全鏈條的賦能效 果，持續(xù)為用戶帶來更多保障，更不斷滿足用戶追求性價比和個性化的投保需求，提升了萬千中國家庭的抗風險能力。

新科技孕育保險新生態(tài)

傳統(tǒng)的保險公司業(yè)務員如何獲客?概括一下主要有以下幾個渠道：個人分散性客戶 、企業(yè)客 戶、渠道客戶。想要做好保險營銷，要積極拓展銷售渠道，比如通過銀行、通過商場超市、 通過 4S 店、通過戶外展業(yè)等等，積極尋找有意向的客戶，努力跟進發(fā)展成為準客戶。

有了準客戶，只是萬里長征第一步，要想完成后續(xù)的一系列投保工作，就對業(yè)務員的能力提 出了很高的要求：如何全面解讀條款，吃透產(chǎn)品概念，實現(xiàn)精準滿意地投保，如何用實際行 動打消客戶疑慮?

一直以來，保險行業(yè)關于投保和理賠的用戶體驗，也時常飽受詬病，因溝通上的不充分造成 的退保率居高不下。如何讓保險產(chǎn)品與目標受眾更好連接，實現(xiàn)精準投保，全方位地服務， 一直以來都是保險行業(yè)中的一大難題。

現(xiàn)如今，在技術發(fā)展的推動下，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術通過對保險業(yè)務 流程的全面深入，改變了產(chǎn)品形態(tài)與服務交互方式，保險領域也逐漸呈現(xiàn)出以下新特征：保 險信息化基礎設施建設的突破，推動行業(yè)信息化水平升級 ，保險產(chǎn)品數(shù)字化、智能化趨勢明 顯，保險數(shù)據(jù)資源價值進一步凸顯，保險服務更契合大眾生活，全新保險生態(tài)圈的發(fā)展未來 可期。

科技發(fā)展的趨勢不可逆轉(zhuǎn)，保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也勢在必行，在這樣的趨勢下，不僅保險 行業(yè)傳統(tǒng)服務模式下的一系列問題和痛點，將得到一一瓦解，保險行業(yè)的進一步增速發(fā)展也 將獲得切實的保障。

作為元保保險經(jīng)紀北京有限公司 以下簡稱“元?！边\營的互聯(lián)網(wǎng)保險平臺，元保保 險商城自正式上線以來，圍繞連接、數(shù)據(jù)、計算三大核心要素，依靠人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云 計算等技術與傳統(tǒng)保險跨界融合，深度賦能保險全流程，持續(xù)為用戶提供一站式的保險規(guī)劃 服務，助力用戶量身定制智能化保險方案。

此外，元保保險商城還打造了涵蓋咨詢規(guī)劃、投保、保單管理、理賠及售后的完整服務鏈條 ， 自身實現(xiàn)跨越式發(fā)展的同時，也顯著提升了用戶的投保體驗。未來，元保將繼續(xù)以科技賦能 的方式，致力于讓每一個用戶都能獲得專屬的服務體驗，一目了然每一個投保環(huán)節(jié)，全面消 除顧慮，讓美好生活更有保障 ，讓客戶從心感受“科技更暖”。