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在專業(yè)電動車人眼中,電動車廣泛存在“越修越壞”的現象。不專業(yè)的維修確實會縮短電動車使用壽命,不過這種現象不久后可能會有所減少,新日品質服務月活動的開展,為電動車修理走向正規(guī)化提供了新的可能。
中國消費者的維權意識不斷提高,以服務見長的盈利性組織再度迎來新的機遇。電動車行業(yè)以服務聞名的新日電動車借此機遇再度進行服務升級,以315國際消費者權益日為契機,舉行新日品質服務月活動。
根據筆者了解到的信息,此次新日品質服務月活動不同于以往,在提供免費檢測車輛、修車評價抽獎活動之外,新日官方還對服務商的硬件設施提出了嚴格的要求。維修場地、倉儲、洗車機、服務車、6S工具箱以及各相關檢測設備做出了明確的要求;根據終端服務成果制定清晰的獎懲制度,24小時服務電話三次未接通、服務滿意度不足90%均將面臨較為嚴格的處罰。
從新日電動車的嚴要求不難推斷,“新日品質服務月”活動并非“月”所能概括的,其實際目的是通過新日品質服務月的嚴格要求,提升新日電動車合作商的整體服務水平,為電動車用戶提供更專業(yè)、更全面、更周到的售后服務。
值得一提的是,新日品質服務月活動期間,新日自有修車網絡平臺“e修”上線,用戶可以通過“e修”平臺查看附近的服務網點,如有需要還可以通過“e修”平臺一鍵報修,新日電動車服務網點將提供24小時道路救援服務。專業(yè)、及時的道路救援式服務將對傳統(tǒng)的散、雜、亂的電動車維修點造成沖擊,繼而改善電動車整體售后服務水平。
新日品質服務月活動將電動車維修提升到專業(yè)化、及時化、科技化的新臺階,此舉將促進電動車產業(yè)的售后服務體系的升級,正規(guī)化的電動車維修服務體系將逐漸被建立和健全,而新日品質服務月活動或將成為電動車維修產業(yè)升級的里程碑。
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