【】王沛

“送貨速度超出我的想像。謝謝！”

雙十一當天上午，來自北京亦莊的李先生通過蘇寧小店APP購買的果汁和休閑食品，在其下單4分鐘之后，就送到了李先生手中。

這是李先生自從在網(wǎng)上（包括APP）購物以來，送貨最快的一次。李先生感受最深的是，一股商業(yè)力量正在突破電商的界線。實體店用電商的玩法正走進消費者的心智，在身邊的實體店通過APP購物，那種信任感超過對電商的信任。

這種現(xiàn)象正在裂變。走過十年的雙十一之后，電商仍處于快速發(fā)展當中，但由此衍生出來的商業(yè)新勢力，正把傳統(tǒng)商業(yè)變得越來越靈活，這或許正是O2O的精髓。

蘇寧小店社區(qū)新勢力 微觀商業(yè)崛起

做為“微觀商業(yè)”業(yè)態(tài)的一種形式，蘇寧小店在智慧零售和O2O線上線下融合背景之下，商業(yè)勢力與蘇寧易購形成合力。

起到拾遺補缺用的蘇寧小店，以小而美的姿態(tài)駐足在城市社區(qū)和商業(yè)寫字樓之間。蘇寧小店的使命就是便民、便捷、便利，讓社區(qū)居民足不出戶可以享受互網(wǎng)聯(lián)帶來的紅利。

“上街上網(wǎng)上蘇寧”成為今年雙十一的熱詞之一時，輻射在蘇寧小店周圍社區(qū)的左鄰右舍們，受到相熟鄰居的邀約或者分享，成為蘇寧小店APP的主體人群。

首次參戰(zhàn)雙十一，蘇寧小店憑以鄰里紅包為首的系列營銷玩法，借助帶有娛樂及優(yōu)惠屬性的社交互動實現(xiàn)爆發(fā)式增長，成為了新的流量擔當。多次占據(jù)App Store購物類應用的第二名，僅次于蘇寧易購APP，并一度擠入免費應用榜前三。

社區(qū)居民對蘇寧小店用雙手投了贊成票并且寄予厚望。在蘇寧小店出現(xiàn)之前，社區(qū)周邊也有不少便利店和小商超，相比而言，蘇寧小店的優(yōu)勢體現(xiàn)在免費送貨上門、早餐、果蔬及副食百貨一應俱全。

經(jīng)常光顧蘇寧小店的大爺大媽們都和售貨員熟絡了起來。這種超越商業(yè)的感情是智慧零售的紐帶。老客戶把這里當成了可以聊天、購物的場所，甚至把網(wǎng)購的商品快遞到蘇寧小店。

蘇寧小店和其他社區(qū)便利店的異同之處在于，微觀商業(yè)勢力的背后，是一個龐大的蘇寧智慧服務體系。從供應鏈到全品類、從生活廣場到社區(qū)便利店，蘇寧小店是蘇寧易購濃縮的商業(yè)力量，也是微觀商業(yè)進程中時不可或缺的。

因為他代表了未來，代表了互聯(lián)網(wǎng)之下商業(yè)與消費者之間的維系法則，不能靠純商業(yè)，而要用感情、親情和溫情來挖掘社區(qū)商業(yè)的潛力。

蘇寧小店顯然是成功的。今年雙十一全民嘉年華期間，多渠道覆蓋、多場景消費、多品類商品貫穿大促始終。其中，雙十一大促首次來到社區(qū)市場，蘇寧小店訂單量環(huán)比日常增長高達10倍。

精準用戶畫像播下商業(yè)的種子

蘇寧小店最初入駐社區(qū)時，很多不了解的消費者不以為然。

他們認為這和其他便利店并無不同。但是，當他們通過蘇寧小店APP下單購物感受之后、當獨居的大爺大媽們對蘇寧小店員工更放心時，他們首先感受到的是溫暖。

有溫暖，才會有更持續(xù)的商業(yè)。在北京東四環(huán)附近的一家蘇寧小店，蘇寧小店員工與周邊常來購物的鄰居非常熟絡。

這些居民網(wǎng)購的商品都會送到蘇寧小店，然后他們下班之后可以來取。這既避免了因家中無人不能收到的尷尬，還增加了安全系數(shù)。

蘇寧小店主要是服務存量客戶，而不能指望增量用戶擴大營收。這意味著，存量客戶的挖潛需要藝術性和技術性，需要在構建信任和口碑的情況下才能有更好的突破。

了解社區(qū)居消費偏好的蘇寧小店，經(jīng)常幫助老人把米面糧油送貨到戶。有些老年人不習慣用APP，他們會打電話到蘇寧小店，把需要的商品告之，然后可以坐等收貨。

這才是真實的用戶畫像。基于精準用戶畫像，才能真正撬動商業(yè)的力量。

蘇寧小店精準用戶畫像起到了立竿見影的效果。環(huán)比818單天，蘇寧小店雙十一當天APP下載量提升2248%，平臺日活提升721%，平臺交易額提升445%。

在鄰里紅包、店鋪券、1元搶等線上玩法帶動下，小店訂單線上占比達到了51%，單店平均銷售增長達到了120%。

APP+店面的雙線渠道運營模式再次發(fā)揮出獨特的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)式的玩法首次嫁接在蘇寧小店便取得了空前的成功。

基于全國62座城市的店面點位，用戶隨處可見蘇寧小店的蹤影。在對各區(qū)域消費數(shù)據(jù)進行研究后，蘇寧小店在蘇寧大供應鏈基礎上，與原產(chǎn)地供應商、加工中心進行戰(zhàn)略合作，向各地提供了最符合用戶消費習慣的商品的同時，將全國甚至全球的好貨，在超2000家蘇寧小店上架。

蘇寧小店蘊含著大商機。雙十一期間，蘇寧小店引入了各類原產(chǎn)地生鮮、網(wǎng)紅鮮食便當、日用百貨等各類品質商品。

蘇寧小店+蘇寧秒達成最佳拍檔。雙十一期間，蘇寧小店線上訂單即時配送服務，平均送達時間只有18分鐘。其中最快訂單只需4分鐘，便送到北京亦莊一店李先生家中。

這是微觀力量下商業(yè)的種子。經(jīng)過第一次的雙十一洗禮之后，蘇寧小店播下商業(yè)的種子正如雨后春筍，成為商業(yè)進程前行的力量。

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