作為國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，順豐自成立以來(lái)就以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)著稱(chēng)，而且一直以來(lái)在這方面都處于行業(yè)領(lǐng)先地位。面對(duì)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，順豐除了在物流等硬實(shí)力方面繼續(xù)強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)之外，還積極提升服務(wù)質(zhì)量，以便對(duì)企業(yè)各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，其中就包括為廣大用戶(hù)在投訴順豐過(guò)程中提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。

　　對(duì)于用戶(hù)投訴，順豐一直以來(lái)都能正確看待并積極應(yīng)對(duì)。在順豐管理層看來(lái)，用戶(hù)投訴是服務(wù)行業(yè)必須要面對(duì)的正?，F(xiàn)象。一家企業(yè)想要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和整體競(jìng)爭(zhēng)力，就應(yīng)該積極從用戶(hù)投訴中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化提升，最終提升在用戶(hù)心目中的形象，成為讓廣大消費(fèi)者滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)品牌，只有這樣，企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。

　　正是這種正確看待用戶(hù)投訴理念的原則，讓順豐一直以來(lái)都非常重視對(duì)投訴順豐的用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在順豐看來(lái)，相對(duì)那些對(duì)企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意的用戶(hù)，這些用戶(hù)更需要優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)改善企業(yè)在他們心目中的形象，為順豐贏得良好口碑。

　　為此，順豐首先建立了貼心的人工客服服務(wù)。作為國(guó)內(nèi)第一家設(shè)置專(zhuān)業(yè)人工客服的民營(yíng)快遞企業(yè)，順豐的這項(xiàng)服務(wù)不僅讓用戶(hù)能夠很方便的聯(lián)系到企業(yè)，而且還能夠得到非常專(zhuān)業(yè)的回復(fù)?？梢哉f(shuō)人工客服就是順豐整個(gè)服務(wù)體系的重要組成部分。目前順豐在95338全國(guó)免費(fèi)咨詢(xún)熱線、官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上都設(shè)置了人工客服服務(wù)。用戶(hù)有什么需要投訴順豐的問(wèn)題都可以通過(guò)這三個(gè)平臺(tái)的客服人員及時(shí)聯(lián)系到企業(yè)。

　　除了客服人員的貼心和專(zhuān)業(yè)服務(wù)之外，順豐還在投訴處理和反饋上非?？焖俸椭艿健？头藛T在接到用戶(hù)投訴之后會(huì)及時(shí)將詳細(xì)情況做好記錄，然后交由專(zhuān)門(mén)的部門(mén)去處理。負(fù)責(zé)處理投訴問(wèn)題的工作人員會(huì)按照企業(yè)規(guī)定啟動(dòng)處理程序，然后盡快將處理結(jié)果反饋給用戶(hù)，盡可能為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的結(jié)果。

　　當(dāng)然，最重要的是順豐會(huì)積極參考用戶(hù)的投訴意見(jiàn)，以此提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，減少和避免類(lèi)似的錯(cuò)誤再次發(fā)生，彌補(bǔ)企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的不足，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升!