作為國內(nèi)快遞行業(yè)的服務(wù)品牌，順豐一直以來就以高質(zhì)量的服務(wù)贏得用戶信賴，收獲良好的口碑。正是這種注重服務(wù)品質(zhì)的理念讓順豐不斷發(fā)展壯大，并成為廣大消費(fèi)者心目中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表。雖然順豐在服務(wù)品質(zhì)方面一直走在行業(yè)前列，但依然堅(jiān)持持續(xù)優(yōu)化整體服務(wù)品質(zhì)，順豐理賠服務(wù)就是企業(yè)近年來著重提升的重要環(huán)節(jié)。

　　實(shí)際上，服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者因?yàn)楦鞣N問題導(dǎo)致個(gè)人權(quán)益甚至經(jīng)濟(jì)利益遭受損失，從而引發(fā)的索賠案例數(shù)不勝數(shù)，這也是行業(yè)的正?，F(xiàn)象。在國內(nèi)這種情況的出現(xiàn)，一方面反映出企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)有待提升，另一方面則展現(xiàn)了國人個(gè)人維權(quán)意識(shí)的不斷提升。快遞行業(yè)作為國內(nèi)當(dāng)前最重要的服務(wù)行業(yè)之一，已經(jīng)與人們的日常生活密切相關(guān)，面對(duì)海量的業(yè)務(wù)量和用戶人數(shù)，出現(xiàn)各種理賠問題也非常常見。

　　順豐雖然在服務(wù)質(zhì)量方面處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，但是同樣會(huì)遇到不少理賠問題。企業(yè)一直以來都非常積極的看待這種現(xiàn)象，同時(shí)也意識(shí)到了提升順豐理賠過程中的相關(guān)服務(wù)對(duì)于用戶體驗(yàn)來說非常重要。因此近年來企業(yè)一直在積極提升這方面的服務(wù)，以此來強(qiáng)化企業(yè)在行業(yè)當(dāng)中的服務(wù)優(yōu)勢。

　　首先一點(diǎn)當(dāng)然是注重實(shí)惠，也就是能夠讓廣大用戶盡可能通過順豐理賠挽回經(jīng)濟(jì)損失。為此，順豐推出了保價(jià)服務(wù)。這可以說是順豐整個(gè)保證體系的核心，只要用戶辦理了等值保價(jià)，就可以在出現(xiàn)物品損壞或者遺失之后獲得等價(jià)值的賠付。

　　除了保價(jià)服務(wù)之外，順豐在用戶一旦出現(xiàn)相關(guān)權(quán)益受損，在發(fā)起順豐理賠之后，獲得賠付的速度也會(huì)非?？?，這也是順豐提升服務(wù)的重要組成部分。在這方面，順豐首先建立了非常暢通的投訴受理渠道，這就是人工客服。當(dāng)前順豐在95338全國免費(fèi)咨詢熱線、微信公眾號(hào)以及官方網(wǎng)站都設(shè)有人工客服服務(wù)，用戶如果想要發(fā)起順豐理賠都可以通過這三個(gè)渠道去反映情況。

　　客服人員在接到用戶反映的情況之后，會(huì)做好詳細(xì)記錄，然后交由企業(yè)相關(guān)部門去處理。工作人員會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系用戶，在確認(rèn)情況無誤之后就會(huì)盡快賠付，這種通暢的渠道和快速受理和處理機(jī)制，也是優(yōu)質(zhì)的順豐理賠服務(wù)的重要體現(xiàn)。