隨著疫情刺激下教育行業(yè)的發(fā)展，教育培訓機構的數(shù)量迅速增加。除去產品質量與教學水平外，教育機構的服務水平也是評判一個教育企業(yè)質量的重要因素，尤其對于在線教育機構而言，“互聯(lián)網+教育”的產品形式更加要求服務水平以及與客戶的交流能力。能否真正站在客戶的角度思考，針對可能遇到的問題提早制定解決策略，是產品是否能吸引并留存住用戶的重要因素。

以學生為中心，合理設定產品板塊

由“以教師為中心”轉換為“以學生為中心”是提升產品服務水平的重要思路。真正站在考生的立場思考，考生最急需了解的內容與可能遇到的問題，才能使產品的設置更加實用。如聚師網團隊研發(fā)的“聚師課堂”APP，在首頁設置了“教師資訊”板塊，每天更新最新的考試咨詢與筆試、面試小技巧，用戶可以第一時間獲取所需要的考試信息，并利用碎片化的時間進行有效的學習。

“公開課程”板塊提供的課程資源，能夠讓更多的用戶無需付費便可以觀看，既可以對自己所在地區(qū)的考試政策進行了解，還可以了解公司各類課程。先試看再購買的模式，能夠最大程度保證學員選到自己最適合的課程，避免浪費與后續(xù)麻煩。

“智能客服”角色，及時解決用戶問題

“聚師課堂”APP最有特色的設置便是小獅子圖標的浮窗——智能客服“小師兄”。不需要詳細地描述問題，只需要輸入關鍵詞，便能夠獲得詳細的相關解答。比如輸入“買課”，智能客服便會告知具體的購買課程的流程。值得注意的是，智能客服并不會發(fā)課程的推薦頁面，而是首先告知咨詢者報考各類教師資格證的條件，這樣可以有效避免不了解報考要求的用戶盲目購買課程，造成損失。

另外，還可以選擇將智能客服轉接人工客服，人工客服的連接速度很快，可以更加智能地回復各種具體問題。

“聚師課堂”還設置了“微信學習提醒”功能，可以與個人微信賬號綁定，上課與活動等開始前會發(fā)送提醒消息到學員的微信上，人性化的設施，可以幫助用戶有效避免錯過上課等事項。

用戶人數(shù)的激增，教育與智能產品的結合，都對在線教育機構的研發(fā)、運營與創(chuàng)新能力提出了更高的要求。只有在提升產品性能與優(yōu)化教學水平的同時，不忘提升服務能力的在線教育企業(yè)，才能推出更好的教育產品，更好地留存住用戶。