受疫情影響，家裝行業(yè)無法繼續(xù)施工導(dǎo)致很多企業(yè)資金流出現(xiàn)周轉(zhuǎn)困難，房租、人力成本成為壓在許多中小型裝修公司頭上的“大山”。不過，雖然受疫情不可抗力因素的沖擊，很多企業(yè)選擇擁抱互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行線上化轉(zhuǎn)型，并迎來發(fā)展機(jī)遇。“互聯(lián)網(wǎng)家裝是家裝行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，也是行業(yè)能否形成合力的關(guān)鍵?！泵鎸?duì)疫情，成都市菡萏裝飾CEO肖方運(yùn)信心滿滿。

2017年2月起，肖方運(yùn)選擇與齊家網(wǎng)合作，并搭乘齊家網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)快車，近兩年用戶流量與服務(wù)方面都實(shí)現(xiàn)快速增長。對(duì)此，他認(rèn)為這主要得益于齊家網(wǎng)得天獨(dú)厚的整合能力和平臺(tái)龐大的用戶流量。據(jù)了解，齊家網(wǎng)成立于2007年，主要有三大業(yè)務(wù)板塊：平臺(tái)業(yè)務(wù)、材料供應(yīng)鏈、自營家裝業(yè)務(wù)。裝修平臺(tái)是齊家網(wǎng)發(fā)展的核心，所謂平臺(tái)業(yè)務(wù)就是吸引大量裝修公司在平臺(tái)上入駐，然后通過大數(shù)據(jù)匹配給用戶，幫助用戶找到適合且服務(wù)質(zhì)量有保證的裝修公司。

一直以來，裝修行業(yè)最難做的就是口碑。在消費(fèi)全面升級(jí)的時(shí)代背景下，居民消費(fèi)的訴求從早期的解決有無問題，變成享受品質(zhì)和體驗(yàn)。對(duì)家裝用戶而言，大部分家裝企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提升速度遠(yuǎn)跟不上消費(fèi)層次的進(jìn)化速度，落后、低劣的服務(wù)是用戶最為頭疼的地方。

對(duì)此，肖方運(yùn)認(rèn)為，家裝行業(yè)必須朝著品牌與口碑的路線發(fā)展，如定期對(duì)簽約客戶進(jìn)行滿意度回訪跟進(jìn)，和對(duì)工長進(jìn)行滿意度考核，以提升用戶滿意度。他表示，“在齊家網(wǎng)助力下，菡萏怡景的品牌曝光得以提升，并帶起企業(yè)產(chǎn)能提升，多重賦能下，菡萏怡景現(xiàn)在逐步躋身為區(qū)域性龍頭企業(yè)?！?/p>

為了提升用戶體驗(yàn)，賦能廣大裝修提高服務(wù)能力，2019年，齊家網(wǎng)針對(duì)平臺(tái)商家發(fā)布了“火炬升級(jí)計(jì)劃”、構(gòu)建PaaS平臺(tái)服務(wù)，從營銷、設(shè)計(jì)、經(jīng)營到工地管理全流程數(shù)字化上，幫助裝修公司提升在線化和數(shù)字化服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)降本增效，并為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的家裝服務(wù)，從而具有更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，隨著齊家網(wǎng)的用戶數(shù)量和用戶粘性逐漸上升，也開始“反哺”裝修公司，平臺(tái)上入駐的裝修公司只需要做好更優(yōu)質(zhì)、更有保障的服務(wù)，就可以獲得大量精準(zhǔn)用戶。

根據(jù)齊家網(wǎng)財(cái)報(bào)，2019年齊家網(wǎng)推薦用戶數(shù)目達(dá)463725個(gè)，同比增加42.8%；平臺(tái)上的裝修公司達(dá)到12312家，同比增長了27.0%。足量的裝修公司形成了規(guī)模效應(yīng)，也正吸引著肖方運(yùn)這類的優(yōu)質(zhì)裝修公司加入。

除此之外，齊家網(wǎng)推出的“齊家?！狈?wù)也打破了傳統(tǒng)家裝公司的二元結(jié)構(gòu)，通過這個(gè)信用的支柱，最終解決了困擾家裝行業(yè)的“三角問題”——齊家網(wǎng)通過齊家保提供裝修款第三方支付托管，專業(yè)的第三方監(jiān)理服務(wù)，為用戶提供保障，提升合同履約能力，保障完工進(jìn)度及交工質(zhì)量；而裝修保險(xiǎn)則為裝修公司提供安全及風(fēng)險(xiǎn)保障，同時(shí)通過質(zhì)量把控，優(yōu)質(zhì)裝修公司獲得更多用戶。這也是齊家網(wǎng)領(lǐng)先于其他互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在。