作為最早進(jìn)入中國的高端會員制商店，它在華已經(jīng)低調(diào)火了24年，全國門店26家，坐擁280萬會員鐵粉。在全球經(jīng)濟(jì)受影響的當(dāng)下，別人是恨不能“節(jié)衣縮食”活下去，它居然還堅(jiān)持“激進(jìn)”開店計(jì)劃，今年又要在寧波、昆山、杭州、成都和重慶多開5家，每家都是20000多平米的超大購物空間。

它就是山姆會員商店。

到底誰給了山姆這樣的勇氣？一張卡走遍全球有這么大魔力嗎？仔細(xì)剖析山姆的價(jià)值觀和商業(yè)策略，發(fā)現(xiàn)它還真是有在零售業(yè)“不走尋常路”的底氣。

全球最大的會員制商店 ?一卡買遍世界好貨

在山姆只要交納260元會費(fèi)，就擁有了一張可以在全球八百多家山姆門店通用，隨意進(jìn)出消費(fèi)的會員卡。這在一大波只支持本地區(qū)服務(wù)，還各種條款不讓消費(fèi)者退費(fèi)的會員卡中可以說是一股“清流”。在層高9米、通道寬3米的超大購物空間里，只有精挑細(xì)選后的4000+來自全球的好物，再看看價(jià)格，很多會員認(rèn)為：“值回票價(jià)”！

比如戶外大牌The North Face休閑衛(wèi)衣只要299元，高級礦泉水品牌依云在這里不到4塊一支。一般市場上一瓶至少168元的法國寶藏級卸妝水貝德瑪潔膚液兩瓶500ml僅196元，全國瘋搶的53度飛天茅臺，這里也只賣1499元。中國人過年期間銷售火爆的車?yán)遄樱?99元一箱10斤JJ級智利進(jìn)口車?yán)遄樱瑩?jù)傳連批發(fā)商都跑來進(jìn)貨。

獨(dú)特購物體驗(yàn) 好口碑帶火山姆

這實(shí)實(shí)在在比得出的優(yōu)勢，是山姆開到哪里，火到哪里的原因。隨手翻開大眾點(diǎn)評任意一家山姆會員店，可以看到評論中會員們?nèi)鐢?shù)家珍地“安利”著被他們翻了牌的商品，“88元一整塊榴蓮千層蛋糕，好吃不輸Lady M”“澳洲牛眼肉人人搶著買，搶到就是賺到”，“熱賣的牛角面包被搶完，傷心”這類評語。讓人不禁感嘆山姆的魔力讓它的會員都紛紛“化身”李佳琦，特別能帶貨。

當(dāng)然這張卡除了能買到全球好物外，山姆還有別家沒有的服務(wù)體驗(yàn)，比如免費(fèi)體驗(yàn)血壓和視力，及健身區(qū)和紅酒品鑒區(qū)等。喜歡自己下廚的消費(fèi)者也可以在這里跟著大廚學(xué)到進(jìn)口牛肉、三文魚等高級食材的烹飪方法。通過高品質(zhì)商品幫助會員提高生活質(zhì)量的同時(shí)，山姆似乎也在培養(yǎng)一種更為現(xiàn)代的家庭生活方式。把單純的買賣做出充滿人情味的互動，也實(shí)在怪不得別人對山姆人見人愛了。

進(jìn)入中國市場以來，山姆會員店以中高端收入家庭為主要消費(fèi)者，以“會員第一”的理念洞察并滿足其消費(fèi)需求，從而形成差異化的競爭優(yōu)勢。2017年底開始，山姆陸續(xù)在有山姆門店的城市開通了1小時(shí)極速達(dá)服務(wù)，通過以倉配一體化為核心的“云倉”模式，滿足會員對生鮮、母嬰等高頻次購買商品的即時(shí)需求。尤其在疫情期間，這項(xiàng)服務(wù)為眾多會員的生活提供了及時(shí)的保障。

在強(qiáng)手如林的零售市場，山姆憑借差異化的競爭優(yōu)勢成功虜獲了近300萬會員的芳心。而會員的信賴又給了山姆大步向前、甚至在疫情后全球經(jīng)濟(jì)形勢撲朔迷離的情況下，繼續(xù)加大在全國的布局。除了對中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)向好發(fā)展的信心，說到底還是二十四年默默耕耘，在消費(fèi)者心目中做出了高質(zhì)，高性價(jià)比這塊硬牌子，才真正贏得了市場的信心，才能未開先熱。