2020年的春節(jié)是我們所有人都會記憶深刻的節(jié)日,一場“非冠病毒”開啟了祖國大地的抗疫大戰(zhàn)。同時也開啟了中國大多數(shù)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)的暫停鍵。節(jié)日習(xí)俗、黃金旅游、餐飲度假、花燈廟會……一切一切戛然而止!

—不幸,同樣降臨在了一個以體驗經(jīng)濟(jì)為核心的品牌上—

2020年的不幸,是對中國的一次大考,也是對中國企業(yè)的一次大考。作為中國萬千民營企業(yè)中的一員,愛斯即膜同樣感受到了巨大的壓力。愛斯即膜是一家誕生在中國消費升級轉(zhuǎn)型中的企業(yè)。是伴隨中國民族化妝品品牌崛起,新的消費理念和人群崛起,新的商業(yè)模式和經(jīng)營理念崛起的條件下誕生的企業(yè)。愛斯即膜以新一代消費者對消費中精神追求高度要求為基點,建立品牌、產(chǎn)品、模式創(chuàng)新型組合的經(jīng)營體。短短五年,在國內(nèi)建立上千家品牌專營店。圍繞愛斯即膜品牌,有上千合作商一起奮斗,每一個合作商背后都有自己的員工,員工總數(shù)數(shù)千人,每一位員工背后都有自己的家庭;而且,伴隨著愛斯即膜的,還有著幾百萬的信任支持的消費者。而這一切,不因為你有什么、想什么,災(zāi)難就會酌情面對,一切同樣壓在了愛斯即膜這一年輕的品牌身上。

愛斯即膜的品牌專營店絕大多數(shù)開在商場、購物中心和部分街邊鋪面。同時,愛斯即膜經(jīng)營模式中有為顧客提供免費服務(wù)創(chuàng)造顧客高附加值的模式,疫情對商業(yè)中的服務(wù)類別沖擊尤甚。本來春節(jié)假期商業(yè)繁榮的購買需求被立即暫停,關(guān)聯(lián)服務(wù)被立即停止,愛斯即膜的春節(jié)和絕大多數(shù)有節(jié)日特征的商業(yè)和服務(wù)特征的商業(yè)一樣,倍感茫然,仰天長嘆。

—應(yīng)急啟動,彰顯精神—

2019年的年底,愛斯即膜企業(yè)規(guī)劃了第二代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子,也規(guī)劃了2020年的年度規(guī)劃及春節(jié)和春節(jié)后市場推動,2019年的年末,是愛斯即膜團(tuán)隊高瞻遠(yuǎn)矚的階段,是規(guī)劃夢想的時間。愛斯即膜人做好了2020年情人節(jié)期間的全國營銷規(guī)劃,做好了全國輪訓(xùn)的時間安排,也聯(lián)系和策劃了組織內(nèi)部的團(tuán)建和拓展訓(xùn)練的計劃,規(guī)劃了新品上市的啟動節(jié)奏等等安排。伴隨疫情嚴(yán)重程度的突發(fā),國家啟動防疫一級響應(yīng),全國門店集體閉店,企業(yè)規(guī)劃立即被打破。所有愛斯即膜企業(yè)的管理層瞬間無從下手,但是在經(jīng)過短暫調(diào)整思路,厘清問題后,2020年2月1日管理層啟動了企業(yè)的過度和應(yīng)急策略討論會議。

經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部管理團(tuán)隊討論,站在當(dāng)下客觀困難狀況下以及公司經(jīng)營理念原則下,迅速確定了2月份的應(yīng)急方案的指導(dǎo)原則。

密切關(guān)注國家對疫情的通告及對企業(yè)的要求,全力做好企業(yè)及公民應(yīng)做的事情,全面執(zhí)行疫情期間,國家和區(qū)域政府推出的規(guī)定和政策。

不因為疫情裁減員工,不因為疫情降低工資,通過努力保障收入。

毫不動搖堅守公司經(jīng)營理念,確認(rèn)并堅守公司經(jīng)營的優(yōu)先級戰(zhàn)略,即消費者——合作商——員工——股東的事情緊急從權(quán)原則。堅守公司“利他”而后利己原則。

全面啟動員工在家辦公,線上溝通機(jī)制,力保我們合作商(加盟商、代理商)服務(wù)支持,不能中斷對合作商的服務(wù)支持,最大程度的支撐合作商商業(yè)需求。

制定2月及3月經(jīng)營策略,必須保證假設(shè)疫情在2月、3月不能解禁條件下,企業(yè)有應(yīng)對性策略,可以保障絕大多數(shù)加盟商在2月、3月有收入來源,最大程度降低虧損。

力所能及地啟動在國家重大災(zāi)難下的企業(yè)責(zé)任,推出力所能及的措施。

做好自身防疫,不給別人找麻煩。

實際上,對于愛斯即膜全體管理者來說,重大決定體現(xiàn)的精神或價值判斷是普通而樸素的。愛斯即膜企業(yè)的核心價值觀下對主要事件及事情的看法一貫以來就是這樣堅持,從來沒變,也是存在基礎(chǔ)。

愛斯即膜團(tuán)隊認(rèn)為,商業(yè)和收入只是你的價值的一種衡量,做企業(yè)、做經(jīng)營能不能賺錢,從根本上講就是你有沒有價值。這種價值通過一些載體實現(xiàn),有的是通過產(chǎn)品,有的是通過培訓(xùn),有的是通過管理,有的是通過服務(wù)……收入多少就是你價值多少的衡量,如果你有價值,社會一定會給你一個客觀的衡量,如果你沒價值,即使獲得了也遲早會失去。所以不斷努力,提高自己的能力和價值,做好自己是愛斯即膜經(jīng)營根基之一。

再者,愛斯即膜講利他,實際上也不是高尚偉大的奉獻(xiàn),只是在愛斯即膜價值體系之中認(rèn)為,只有你給別人提供了價值,你就能獲得應(yīng)有的收獲,即使不是顯性的金錢,也會是潛在能力或者是信任,未來也一定會以顯性的物質(zhì)回報給你。簡單講,利他,實際上是愛斯即膜追求利潤的手段和原則。當(dāng)然這種手段,抵制坑蒙拐騙,客觀上對大家有益。

另外,愛斯即膜堅守角色定位,問清楚,你是誰。本著做好自己不給別人添麻煩的樸素原則在做事。作為企業(yè)和員工,就是以合作協(xié)議鏈接在一起,共同以企業(yè)主張的方式追求利潤而已。愛斯即膜反對沒有規(guī)則的家文化,沒有專業(yè)規(guī)則和彼此邊界空洞意義上的團(tuán)隊和諧和團(tuán)隊交情。愛斯即膜倡導(dǎo),企業(yè)所有共同遵守契約,員工遵守企業(yè)規(guī)定的崗位職能,企業(yè)遵守承諾支付的回報,合作商遵守承諾的合作義務(wù),公司遵守承諾的合作服務(wù),企業(yè)作為社會的一份子,做好對社會該有的承諾,遵守社會相關(guān)要求,盡到應(yīng)盡的義務(wù)?？偠灾?尊重契約,同時不越界,不去打擾他人,不給他人帶來麻煩而已。

這些內(nèi)容被愛斯即膜提純?yōu)椤按髳邸?概括為——積極、專業(yè)、舍得!

—紛雜和忙亂的策略實際上是愛斯即膜不變的精神追求—

隨著2月1日,企業(yè)的管層會議確定的總體應(yīng)急策略原則的確認(rèn),愛斯即膜迅速啟動了具體策略的制定和落實,一時間,僅僅2月份,這個本該最影響效率的月份,卻成了愛斯即膜策略推出最密集的月份,也成了愛斯即膜工作最紛雜、最忙亂的月份。

1、2月10日前,全面線上辦公,公司管理層,管理層同部門,部門同市場門店之間全面建立線上溝通,各種會議、培訓(xùn)、溝通紛紛建立,各種群、軟件紛紛被應(yīng)用。一時間各種軟件問題、習(xí)慣問題、效果問題紛紛出現(xiàn),但就在這種工具中一件件事情被解決。

通過向相關(guān)單位申請審批,建立公司內(nèi)部消毒防控措施,多方協(xié)調(diào),2月10日,終于可以實現(xiàn)少數(shù)人員復(fù)工,部分管理層終于可以有效溝通了,伴隨疫情得以控制,逐步倒班,直至3月份的全面復(fù)工。愛斯即膜團(tuán)隊一直以一種關(guān)注安全更關(guān)注合作商利益的狀態(tài)而努力。

期間,公司迅速聯(lián)絡(luò)疫情區(qū)武漢,將能較好護(hù)理面部,能起到修復(fù)護(hù)理面部的愛斯即膜護(hù)理油發(fā)往武漢,為抗疫一線受長期佩戴口罩造成面部問題的戰(zhàn)士們,提供一些力所能及的防護(hù)作用。同時啟動成員內(nèi)部捐款。愛斯即膜盡己之能,盤點年初儲備的門店必要物料——口罩75000只,即使從幾毛炒到十幾塊、幾十塊的狀況下,毫不猶豫地以分配方式,將口罩分發(fā)給團(tuán)隊員工、公司相關(guān)單位,同時,通過各區(qū)域代理商分發(fā)到個別最基層的一線。

根據(jù)國家相關(guān)法規(guī),指導(dǎo)合作商合理降低費用,降低損失,同時啟動業(yè)務(wù)部門調(diào)整銷售培訓(xùn)方式和售賣方式,指導(dǎo)門店實現(xiàn)門店內(nèi)部線上銷售,增加收入。

推出儲備的本來要線下推廣的新品,彌補(bǔ)門店銷售空缺,提高門店銷售客單。緊急調(diào)集公司一切供應(yīng)鏈資源,完成消毒用品生產(chǎn),雖然調(diào)集倉促,成本較高,也一往無前。

啟動公司層面的線上商城,并完成關(guān)聯(lián)設(shè)置,為線下門店提供一個品牌銷售的公共窗口。從決策到溝通線上商城企業(yè)、確定商城類型、洽談商城費用、研究商城規(guī)則,打通商城規(guī)則同線下門店規(guī)則的壁壘,完成千家門店設(shè)置,導(dǎo)入百萬會員,制定商城銷售策略,培訓(xùn)使用方法,建立商城物流配送,完成訂單、審核、財務(wù)物流運轉(zhuǎn)……而這一切僅僅是在2月份中不滿一個月的時間內(nèi)完成的。期間問題種種,錯亂紛雜,問題舉不勝數(shù)。但愛斯即膜企業(yè)知道,爭取早一天,門店壓力就少一點,因為最關(guān)鍵的就是2月和3月。

商業(yè)模式完成優(yōu)化升級。對每一家公司來說,商業(yè)模式無疑是戰(zhàn)略層面的決策部署。而一個公司如果以自身能力價值為生存發(fā)展基石的條件的話,對自身能力的完善一定是孜孜不倦的。所以實際上,愛斯即膜公司很早就把商業(yè)模式完善作為公司戰(zhàn)略,一直在準(zhǔn)備。因為愛斯即膜的團(tuán)隊知道,時代的變遷是不可逆轉(zhuǎn)的,技術(shù)的革命、商業(yè)變化對企業(yè)和個人的淘汰從來都不以人的意志為轉(zhuǎn)移。就如同線上對銷售方式的改變,信息傳播效率對以信息不對稱為核心的商業(yè)模式的淘汰,消費升級和政策對醫(yī)療廣告產(chǎn)品的淘汰等等。所以,愛斯即膜兩三年前就開始對現(xiàn)有商業(yè)模式進(jìn)行優(yōu)化準(zhǔn)備。在原有線下店常規(guī)營銷基礎(chǔ)上,經(jīng)常會采用一些線上或者軟件工具,在傳播和軟件建設(shè)上也不遺余力,一個傳統(tǒng)的線下門店有自己的IT部門,一個線下品牌店,全國采用統(tǒng)一的收銀系統(tǒng),統(tǒng)一的活動機(jī)制,費用報銷機(jī)制,完成了在各種營銷中線下機(jī)制的暢通。

愛斯即膜知道,線下店是一個品牌的重要基石,一直以來都全力重視并將一貫地堅持下去。但是,利用技術(shù)手段,擴(kuò)展門店利益,增強(qiáng)門店新時代工具的使用能力,也是勢在必行的事情。所以,疫情不僅沒有讓愛斯即膜品牌店進(jìn)入全面歇業(yè)狀態(tài),反而成為加速自身商業(yè)模式優(yōu)化的契機(jī)。在無法進(jìn)行線下銷售的狀況下,愛斯即膜推出線上商城,成為商城上啟動效率實現(xiàn)規(guī)模最好的企業(yè),也得到商城提供商的大力肯定和支持。同時創(chuàng)新了合作商渠道,建立了新的“膜推官”的合作機(jī)制,通過膜推官強(qiáng)化門店銷售壁壘,增強(qiáng)門店銷售路徑,也增加了品牌的合作商團(tuán)隊。同時,公司還將建立其他線上銷售平臺,提供給門店。倡導(dǎo)和幫扶門店以自身作為自媒體人性質(zhì),利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行媒體宣傳、直播售賣等方式,進(jìn)行售賣空間的拓展。通過公司提供的網(wǎng)絡(luò)平臺推廣自己的店鋪鏈接,實現(xiàn)銷售。打造新時代下的合作者、經(jīng)營者。

當(dāng)然,新的模式,新的變化,新的技能要求,對公司組織合作商能力,都提出了較大的挑戰(zhàn)。各種理解、問題、技能紛紛成為近期公司成員溝通的內(nèi)容。事情不辨不明,真理就是在爭論和解決問題中實現(xiàn)的。因為,愛斯即膜堅持必須要擁抱變革,適應(yīng)變化,提升能力,這是愛斯即膜選擇的經(jīng)營道路,也是這家企業(yè)認(rèn)為的唯一正確的道路。

愛斯即膜也完成了對2020年年度規(guī)劃的重新調(diào)整。因為事情突發(fā),原先很多計劃被打亂,在以市場為先、客戶至上的工作安排下,公司全體成員以先解決門店所需為首要目標(biāo),推進(jìn)了很多工作,也在諸多工作中,加班加點地將自身2020年規(guī)劃做了適度調(diào)整,組織設(shè)置重新調(diào)整,以便以更高效率支撐變化后的戰(zhàn)略。

當(dāng)然,除了以上重點工作,愛斯即膜企業(yè)在2月份還有很多具體的事務(wù)性工作。就是這樣在貌似紛雜,也有諸多問題集中的2月份,愛斯即膜實現(xiàn)了很多可喜的成果。

線上商城幾天銷售額過百萬,成為商城方關(guān)注的案例。部分門店實現(xiàn)了比正常時期更多的銷售額,成為經(jīng)典。模式優(yōu)化初現(xiàn)成效,整個組織在處理事務(wù)中得到歷練,更多時候在問題爆發(fā)后,使得組織成員能夠更深層次考慮問題。愛斯即膜有信心、有能力度過難關(guān),更相信任何困難對企業(yè)來講都是考試,只不過疫情確實考驗大了一些。但愛斯即膜人相信,企業(yè)的存在就是在克服困難中過來的,沒有克服過困難的企業(yè)也難以持久。愛斯即膜人更堅信,既然要做企業(yè),就得知道做企業(yè)的風(fēng)險和困難,這個時候任何抱怨沒有意義,也不該有任何抱怨。堅持自救,堅持創(chuàng)新,堅持盡可能的體現(xiàn)自身價值,堅持盡可能少的給別人帶來麻煩。

—堅守承諾,形成自身的商業(yè)生態(tài)—

隨著疫情管控的發(fā)展,國家層面不斷推出相關(guān)支持政策和法律解讀。公司相關(guān)法律顧問、業(yè)務(wù)顧問、戰(zhàn)略顧問也為公司明確了很多法律層面、戰(zhàn)略層面的應(yīng)對專業(yè)策略。比如,當(dāng)下屬于不可抗拒狀況,屬于很多協(xié)議條款中可以實施的不可抗力因素。

原則上,公司可以通過不可抗力因素,聯(lián)合上下游供應(yīng)鏈一同面對困難,也有實際物流、經(jīng)營成本的上升,可以提升價格,當(dāng)然也可以要求股東層面追加投資或者稀釋股權(quán)。而這一切既成事實的做法,愛斯即膜一律沒有采用。如同愛斯即膜團(tuán)隊所講,我們既然做企業(yè)就應(yīng)該要做到自己該做。絕不增加風(fēng)險,因為困難面前,大家都很困難。只有自己能夠解決自己的困難,才能在未來的困難中活下來。

所以,愛斯即膜除了會申請國家提供的相關(guān)政策優(yōu)惠,堅決不裁員不減薪,并承諾所有上游供應(yīng)商,應(yīng)結(jié)賬款一律按協(xié)議結(jié)算,不拖欠!所有下游合作商不漲價,成本由公司消化,哪怕降低年度經(jīng)營利潤指標(biāo)。所有股東不惡意增資,通過經(jīng)營解決。堅決創(chuàng)新,努力工作,克服困難,期待轉(zhuǎn)變。

因為愛斯即膜企業(yè)相信,一個能以自身價值為追求,關(guān)鍵時刻替合作商考慮,不給別人添麻煩作為原則的企業(yè),一定可以凝集一批相互信任、堅守規(guī)則、共同創(chuàng)造未來的志同道合的商業(yè)企業(yè)和個人。這個必將成為愛斯即膜企業(yè)的生態(tài)?；ハ嗪亲o(hù),常伴久行!

文末字結(jié),愛斯即膜2月份的團(tuán)隊紛雜,夜燈爭論依稀眼前。無法用是非對錯、功過成敗來描述和評判這一切。只是感慨在中國,在這場疫情下有許許多多、各行各業(yè)、各種角色的人在面對著這場大考。許許多多企業(yè)和個人在為此努力和拼搏。但愿我們數(shù)千年的中華民族安康,也希望作為中國千千萬萬企業(yè)中普普通通的一員——愛斯即膜好運。希望愛斯即膜企業(yè)通過努力,與它的愿景——做中國民族化妝品企業(yè)的脊梁,越來越近!