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疫情爆發(fā)以來,如何克服重重困難、在保障員工健康安全的前提下順利復(fù)工,成為企業(yè)最關(guān)心的問題,在推動(dòng)企業(yè)復(fù)工的過程中,知名企業(yè)級(jí)員工福利解決方案提供商FAFULI發(fā)揮了重要作用,一個(gè)多月以來,F(xiàn)AFULI陸續(xù)推出了四大防疫服務(wù),助力企業(yè)及公眾消除信息屏障、獲取防護(hù)知識(shí)科普、購買防疫物資、享受生活服務(wù)便利及獲取體檢、保險(xiǎn)、在線問診等醫(yī)療服務(wù)。
據(jù)了解,F(xiàn)AFULI推出的防疫服務(wù)并不局限于滿足企業(yè)客戶的需求,也是在響應(yīng)國家號(hào)召、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任下的公益性選擇,因此,F(xiàn)AFULI的防疫服務(wù)還面向廣大公眾免費(fèi)開放。FAFULI表示,利用自身資源及數(shù)字技術(shù)真正解決實(shí)際問題是作為福利解決方案提供商的價(jià)值所在。
四?大防疫服務(wù)助力企業(yè)順利復(fù)工
1月20日,媒體大規(guī)模通報(bào)新冠疫情,疫情的嚴(yán)重性開始引發(fā)大眾關(guān)注和恐慌。敏銳察覺到疫情可能給企業(yè)及公眾帶來的損失,F(xiàn)AFULI第一時(shí)間成立應(yīng)急專項(xiàng)小組,調(diào)研、討論企業(yè)及公眾可能遇到的問題、需求及解決方案,并于1月23日快速開通了新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)信息查詢通道,幫助用戶獲取權(quán)威科學(xué)信息,邁出了公益性防疫服務(wù)第一步。
在此后的一個(gè)多月時(shí)間里,F(xiàn)AFULI不斷加碼服務(wù),調(diào)動(dòng)各方資源、利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)推出共五大防疫措施,不僅滿足用戶最基本的信息需求,更實(shí)地解決防疫物資、醫(yī)療保障等問題,切實(shí)助力企業(yè)順利復(fù)工。
用戶需求是FAFULI推出服務(wù)的根本參照,F(xiàn)AFULI相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在決定做這件事之后,F(xiàn)AFULI一邊基于對(duì)公共衛(wèi)生事件影響的認(rèn)知著手開發(fā)相關(guān)服務(wù),一邊面向廣大企業(yè)客戶開展更精細(xì)化的需求調(diào)研、并聯(lián)合艾瑞咨詢發(fā)布《戰(zhàn)疫情·企業(yè)防疫物資和安全措施調(diào)查報(bào)告》,因此,F(xiàn)AFULI的五大防疫服務(wù)都是緊扣用戶需求開展的。
1.?消除信息壁壘?,?提供?準(zhǔn)確信息
FAFULI認(rèn)為,大型公共衛(wèi)生事件爆發(fā)時(shí),人們?cè)讷@取信息方面必然會(huì)遇到重重阻礙,龐雜的信息井噴式涌現(xiàn),各種謠言和小道消息充斥著社交網(wǎng)絡(luò),公眾難以從中篩選出真實(shí)、科學(xué)、有用的信息,反而易出現(xiàn)恐慌情緒,甚至被虛假消息誤導(dǎo)做出損人不利己的舉動(dòng),而企業(yè)則可能誤判形勢(shì)、錯(cuò)過與政府或物業(yè)的溝通時(shí)機(jī),從而面臨更大的復(fù)工難度。
事實(shí)上,“發(fā)布資訊”、“消除信息不對(duì)稱”也是被調(diào)研企業(yè)對(duì)FAFULI提出的需求。不過,在調(diào)研結(jié)果出來之前,F(xiàn)AFULI就快速開通了新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)信息查詢通道,便于用戶獲取科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男畔ⅰ?/p>
此外,F(xiàn)AFULI還在后來推出的“FAFULI復(fù)工防疫專區(qū)”中上線了醫(yī)療信息查詢服務(wù),利用龐大的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的大數(shù)據(jù)整合技術(shù),快速同步全國各地醫(yī)療系統(tǒng)的開業(yè)信息,信息細(xì)化到全國公立私立醫(yī)院及各大體檢中心的開業(yè)科室及預(yù)約,保障用戶最快查詢到適合自己的醫(yī)院并與醫(yī)院取得聯(lián)系,及時(shí)就醫(yī)。據(jù)介紹,目前,該系統(tǒng)已覆蓋全國270多座城市、2000多家核心的體檢中心和公立私立醫(yī)院,且覆蓋范圍還在持續(xù)對(duì)接、擴(kuò)展中。
2.?多形式?防疫科普,滿足認(rèn)知需求
防控疫情的前提之一,便是提升人們對(duì)疫情背后的科學(xué)常識(shí)、健康常識(shí)的認(rèn)知,消除認(rèn)知障礙,幫助人們采取科學(xué)的方式預(yù)防疫情的感染及傳染。FAFULI指出,防疫科普也是企業(yè)客戶的需求之一,對(duì)企業(yè)而言,樹立對(duì)疫情的科學(xué)認(rèn)知并將其傳遞給每一位員工尤為重要,唯有如此才能做好辦公防疫工作、防止聚集性感染事件的發(fā)生。
為幫助企業(yè)及公眾消除認(rèn)知障礙,F(xiàn)AFULI在其“FAFULI復(fù)工防疫專區(qū)”開辟了防疫科普專欄,接通微信公眾號(hào)等新媒體矩陣的內(nèi)容,提供詳盡的科普知識(shí),并結(jié)合公益直播、在線課堂等多樣化的方式展開科普。FAFULI介紹,醫(yī)療健康是FAFULI業(yè)務(wù)中的重要版塊,F(xiàn)AFULI長期與各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)保持密切聯(lián)系,因此能快速聯(lián)系到資深的醫(yī)學(xué)專家,提供科學(xué)的健康科普。
3.??整合可靠渠道,助力防疫物資采購
在其調(diào)研報(bào)告中,F(xiàn)AFULI發(fā)現(xiàn),幾乎95%以上的企業(yè)在復(fù)工時(shí)面臨防疫物資不足的難題,且普遍難以聯(lián)系到有效的物資采購渠道,線下復(fù)工因此遲遲難以開展。
為滿足企業(yè)和公眾對(duì)物資的需求,F(xiàn)AFULI于2月6日上線了防疫物資互助欄,依靠自身積累的資源,發(fā)動(dòng)各方可靠渠道采購緊缺物資,并做到與企業(yè)客戶之間的一對(duì)一聯(lián)系,收集企業(yè)對(duì)特定物品的采購數(shù)量等需求,以最快的速度將物資送到企業(yè)。2月23日,在最新上線的“FAFULI復(fù)工防疫專區(qū)”中,F(xiàn)AFULI將聯(lián)系到的物資渠道面向公眾開放。
4.?多種服務(wù)?升級(jí)?,保障?生活?需求
FAFULI服務(wù)方面展現(xiàn)出了極高的效率和強(qiáng)大的資源整合能力。早在1月底,疫情剛開始引發(fā)關(guān)注時(shí),F(xiàn)AFULI就只用了6小時(shí)上線了“新冠”一鍵理賠服務(wù),開通綠色理賠通道,以最快速度解決企業(yè)員工及公眾的困擾。2月,F(xiàn)AFULI持續(xù)優(yōu)化理賠服務(wù),做到“無紙化、不接觸”和“延長時(shí)效”,并對(duì)企業(yè)會(huì)員贈(zèng)送了42000份免費(fèi)肺炎專屬保險(xiǎn),肺部體檢項(xiàng)目則免費(fèi)升級(jí)X光檢查。通過體檢+保險(xiǎn)雙重措施,F(xiàn)AFULI為企業(yè)線下復(fù)工降低了感染隱患。
同時(shí),了解到員工居家隔離期間衣食住行等各方面的特殊需求,F(xiàn)AFULI快速與京東、餓了么、叮咚買菜等熱門居家服務(wù)企業(yè)開展異業(yè)合作,推出大量熱門卡券,企業(yè)員工可用積分兌換京東、餓了么、叮咚買菜等熱門卡券,甚至還能為孩子兌換在線英語課程,滿足個(gè)性化的居家需求。
利用資源和技術(shù)快速推動(dòng)問題的解決
業(yè)內(nèi)人士分析,面對(duì)突如其來的疫情,F(xiàn)AFULI提供防疫服務(wù)的一大特點(diǎn)是“快”,第一時(shí)間響應(yīng)、并在短時(shí)間內(nèi)不斷迭代、優(yōu)化,最終呈現(xiàn)給企業(yè)及公眾的服務(wù)是相當(dāng)全面及實(shí)在的,這在業(yè)內(nèi)首屈一指。FAFULI則表示,反應(yīng)的快速得益于FAFULI本身積累了豐富的資源、并做好了數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)。
據(jù)了解,F(xiàn)AFULI業(yè)務(wù)覆蓋全球6000家企業(yè),為超過100萬的員工提供一站式的福利解決方案,其積累的資源在業(yè)內(nèi)是領(lǐng)先的。
此外,F(xiàn)AFULI此次推出的防疫服務(wù)是基于線上平臺(tái)的,企業(yè)及公眾無論是查詢信息、獲取科普知識(shí),還是購買物資、兌換卡券、綠色理賠、在線問診,無不是在FAFULI的線上系統(tǒng)進(jìn)行,而這依賴于強(qiáng)大的數(shù)字化能力。
We digitize Benefits,作為企業(yè)福利管理改革的倡導(dǎo)者和數(shù)字化福利管理的實(shí)踐者,F(xiàn)AFULI異常重視數(shù)字技術(shù)能力的打造,培養(yǎng)了龐大而專業(yè)的IT及運(yùn)營團(tuán)隊(duì),開發(fā)了自有大數(shù)據(jù)服務(wù)器,并于2016年成功打造了國內(nèi)首個(gè)數(shù)字化的全流程自主福利平臺(tái)fafuli.com,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)福利管理從傳統(tǒng)線下到線上數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。
FAFULI相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示,無論是積累優(yōu)質(zhì)資源還是提升數(shù)字化能力,都是為了滿足企業(yè)及員工的實(shí)際需求,解決實(shí)際問題,在疫情徹底結(jié)束前,F(xiàn)AFULI不會(huì)停止行動(dòng),并將根據(jù)疫情的發(fā)展方向和人們需求的變化不斷優(yōu)化防疫服務(wù),確保企業(yè)復(fù)工的順利。
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