胡立軍?|藝賽旗聯(lián)合創(chuàng)始人&高級副總裁

南京大學(xué)MBA，微軟MCT認(rèn)證講師，曾任職大學(xué)計算機講師，國內(nèi)較早網(wǎng)絡(luò)及云安全從業(yè)者，藝賽旗創(chuàng)始高管之一，現(xiàn)任上海藝賽旗軟件股份有限公司高級副總裁，主要負(fù)責(zé)藝賽旗人工智能軟件產(chǎn)品技術(shù)團隊及市場管理工作。胡總曾申請多項發(fā)明專利，并以學(xué)術(shù)帶頭人身份多次申請并成功獲得政府科研項目——包括上海市創(chuàng)新項目，上海市專精特新項目，長寧區(qū)科技小巨人項目，南京市創(chuàng)業(yè)新港項目、張江專項發(fā)展資金支持項目等。

為分享和交流更多RPA觀點，本文根據(jù)Gartner相關(guān)資料進行整理融入了部分個人理解，僅為方便更多的人閱讀和交流。

2019年末，Gartner發(fā)布了年度的Hype Cycle報告，針對中國市場，Gartner又發(fā)布“Hype Cycle for ICT in China, 2019”。在該報告中，Gartner選取 20種市場關(guān)注度比較高的技術(shù)，這其中，人工智能（AI）、機器人流程自動化（RPA）、區(qū)塊鏈與 5G是 ICT市場是最值得關(guān)注技術(shù)。

一、關(guān)于“Hype Cycle”

Gartner分析師在研究眾多技術(shù)發(fā)展邏輯之后，會畫出眾多技術(shù)的發(fā)展趨勢曲線,這個曲線就是“Hype Cycle”。

而“Hype Cycle”一般會分為5個階段：

1、“Hype Cycle”曲線的形式和組成

一般來說，“Hype Cycle”曲線形式和組成

2、“Hype Cycle”5個組成部分

Technology Trigger“先驅(qū)階段”：

在這個階段，這個產(chǎn)品沒什么人知道，只在專家和業(yè)內(nèi)進行討論，并且付之于實踐不久；

Peak of Inflated Expectations“熱炒階段”：

這個階段，技術(shù)其實還沒有成熟，產(chǎn)品還不夠完善，但是，市場已經(jīng)炒得火熱，人們對待它的期望已經(jīng)很高；

Trough of Disillusionment“破滅階段”：

這項技術(shù)已經(jīng)進入到了低谷，甚至連風(fēng)險投資的人對此都沒有興趣了，這項技術(shù)從大眾眼中，又重新回到了專業(yè)人士的手里；

Slope of Enlightenment“精細(xì)化階段：

這個階段特點就是“變”，應(yīng)用的領(lǐng)域可能會變得非常細(xì)，產(chǎn)品可能產(chǎn)生大改變，甚至在一個以前從來沒有談?wù)撨^的新用途上得到了應(yīng)用。它的應(yīng)用領(lǐng)域確實做得非常扎實，只是從大眾話題變成了小眾話題；

Plateau of Productivity“沉淀成熟階段”

大家不再談?wù)撨@項技術(shù)，但大家都在細(xì)分領(lǐng)域里有條不紊地應(yīng)用著這項技術(shù)，而且“這項技術(shù)實實在在地帶來了盈利，而不是熱熱鬧鬧地?zé)X”。

二、在“Hype Cycle”中RPA是什么樣的？

5G、Edge computing（邊緣計算）、RPA分別位于Peak of Inflated Expectations“熱炒階段”的谷峰位置，隨后是Machine learning(機器學(xué)習(xí))、Managed SD-WAN Services(智能組網(wǎng) )等，并且它們在2-5年中仍然要處于這個階段。Conversational AI platform（人工智能對話平臺）和AlOps （智能運維）處于這個階段要5-10年。

關(guān)于RPA定義，我就不做贅述，但在Gartner分析師看來，中國RPA市場和全球市場一樣，金融行業(yè)是最大的用戶區(qū)，而RPA在中國市場推廣的障礙是：“在傳統(tǒng)IT系統(tǒng)中，從事業(yè)務(wù)操作和流程的工程師人數(shù)不足”

不過，中國RPA市場的前景被Gartner看好：“在中國企業(yè)不斷推進數(shù)字化前提下，RPA已經(jīng)被視為企業(yè)數(shù)字化重要的解決方案之一”。而“中國市場的RPA產(chǎn)品，在不斷和其他AI產(chǎn)品結(jié)合下，數(shù)據(jù)的采集和準(zhǔn)確性不斷提高；并且中國 RPA落地案例不斷增多，而很多案例已經(jīng)證明RPA可以減少工作量”。

在最后，Gartner分析師表示，RPA在終端系統(tǒng)環(huán)境中的應(yīng)變能力較差，一個環(huán)境的改變，RPA的流程就需重新設(shè)計，Gartner建議：最終RPA客戶，應(yīng)考慮與RPA廠商一起開發(fā)RPA。

三、藝賽旗入選?Gartner“Somple Vendors”

而在關(guān)于RPA技術(shù)分析的最后，藝賽旗（i-Search）成功入選了Gartner“Somple Vendors”。

來源：Gartner“Hype Cycle for ICT in China, 2019”

四、針對Gartner提出的問題，RPA廠商們該如何解決？個人的一些淺薄建議和看法

1、加大培訓(xùn)力度：解決流程工程師不足的問題

不僅僅是藝賽旗，所有廠商都開啟了自己特色的培訓(xùn)模式，而最近在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間，各RPA廠商紛紛開啟了自己線上會議及培訓(xùn)模式。

而從結(jié)果來看，線上培訓(xùn)是“超乎預(yù)期”的，并且我們在不斷的線上培訓(xùn)調(diào)研中，完善優(yōu)化了在線培訓(xùn)考試系統(tǒng)：從試題庫的創(chuàng)建更新，到考證監(jiān)督，再到線上考試結(jié)果數(shù)據(jù)查詢等等。伴隨這些優(yōu)化，我們也將長期開啟我們的線上培訓(xùn)。

不僅僅是我們，各廠商也紛紛開啟線上模式，綜合下來各廠商的線上模式，有這幾種：RPA科普類、技術(shù)培訓(xùn)類、渠道招商類、技術(shù)合作發(fā)布類。這些線上新模式方式探索都很好，雖然和眾多友商不可避免的存在競爭關(guān)系，但這些方式都非常有利于RPA的普及和人才的培養(yǎng)。

值得關(guān)注的是，包括藝賽旗在內(nèi)各友商都開發(fā)了自己的線上培訓(xùn)認(rèn)證體系，未來RPA廠商的培訓(xùn)、考試模式也會逐漸成熟，RPA的考試會和Cisco、華為、微軟考試培訓(xùn)系統(tǒng)一樣，未來RPA的人才將會越來越多。

2、加大合作力度，讓RPA結(jié)合的技術(shù)更多

從2019年開始，RPA廠商紛紛采用渠道伙伴合作模式，并且賦予合作伙伴更多權(quán)限，RPA前端采集的數(shù)據(jù)越來越準(zhǔn)，RPA的項目管理和執(zhí)行也越來越趨于規(guī)范，RPA實施團隊也越來越健全…

例如：在疫情期間，接受我們訪談的合作伙伴之一：中大利人 (北京)科技有限公司開發(fā)的“百識通智能票據(jù)系統(tǒng)”就是集合藝賽旗RPA和中大利人OCR識別系統(tǒng)合作范例：

百識通后臺數(shù)據(jù)庫獲取識別好的數(shù)據(jù)，從而有效的提升RPA獲取數(shù)據(jù)的效率和準(zhǔn)確度。目前百識通智能票據(jù)系統(tǒng)已經(jīng)能夠識別幾百種票據(jù)和憑證，包括：增值稅普通/專用發(fā)票、火車票、銀行及保險行業(yè)各種憑證，文本合同及表格等等。

類似的合作范例，我就不一一例舉了，RPA廠商開放更多的合作和接口權(quán)限，只會更加有利于RPA技術(shù)的成熟和終端適應(yīng)性。

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將為RPA帶來更多增量

其實RPA在全球都還沒有實現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用，歐美和日本的普及率不到20%，在Gartner報告中，中國市場的RPA滲透率只有1-5%。

來源：Gartner“Hype Cycle for ICT in China, 2019”

但中國的市場規(guī)模理論上應(yīng)該比歐美更大，即便是在這么多廠商近幾年的集中開發(fā)推廣之下，現(xiàn)在的中國市場至少還有95%尚未被覆蓋。這樣龐大的市場份額不會在短短幾年內(nèi)就被消化殆盡，而會是一段較長的行業(yè)紅利。中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的持續(xù)推進也將為RPA帶來增量市場。

在我們市場交流中，我們發(fā)現(xiàn)有很多企業(yè)不是不想上RPA，是因為他們目前數(shù)字化做的還不夠，暫時無法很好的嫁接RPA，所以RPA有時要等企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型初步完成。

并且，我們發(fā)現(xiàn)很多合作伙伴，他們在幫助企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，發(fā)現(xiàn)RPA是一個很好的工具，所以他們不斷尋找RPA合作廠商，這也為RPA廠商帶來了新的市場機遇。

我相信，國內(nèi)當(dāng)行業(yè)完成“傳統(tǒng)IT架構(gòu)->數(shù)字化”轉(zhuǎn)型時，RPA將會迎來新的市場機會。

最后，愿所有RPA友商，能共同在RPA領(lǐng)域進行深挖，探索出“新模式”“、新結(jié)合”、“新體系”，這樣才能促進國內(nèi)RPA市場不斷發(fā)展。