在過去很長一段時間,大多房企都覺得低頻次重決策的房產(chǎn)交易,面對線上趨勢的時刻尚在遙遠的未來,但改變往往始于生存環(huán)境變化。據(jù)克而瑞數(shù)據(jù)顯示,截至2月中旬,TOP200以內(nèi)的房企已有143家開啟線上售樓處。一時間無數(shù)玩家蜂擁而入,網(wǎng)絡(luò)售樓處輪番登場,直播賣房占據(jù)各大平臺,房產(chǎn)電商也變成一個擁擠的賽道。

業(yè)內(nèi)專家對此評價指出,疫情倒逼房企們重新審視線上價值,開啟一場搶奪線上流量的“廝殺”。但從目前市場情況來看,大部分房企更多著眼于線上的對樓盤的展示、宣傳和優(yōu)惠,真正的交易場景與流程仍然是線下。

與絕大多數(shù)房企不同的是,生于紅墻的天恒集團正在深度構(gòu)建房地產(chǎn)線上服務(wù)和場景,實現(xiàn)從看房、選房,到交房、驗房、后續(xù)維保等系列服務(wù)“線上化”。

逆向思維突圍,以服務(wù)養(yǎng)成客戶“線上習(xí)慣”

資深地產(chǎn)專家認為,在這次熱鬧的線上化中,很多房企線上售樓處僅僅是項目簡單展示,往往形式大于內(nèi)容,并沒有真正解決線上賣房的“最后一公里”的問題,即除了看房之外的更多購房流程依然停留在線下。

針對這個問題,天恒集團順應(yīng)消費場景的改變,深度探索購房所需的流程,逐步完善“能線上的都交給線上,盡最大可能減少線下非必要動作”,讓客戶從選房看房,到買房交房驗房,在各個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)線上場景的自由切換。

比如,天恒為業(yè)主提供線上驗房服務(wù),工地開放、收房驗房均可在線直播完成,一鍵登記問題讓驗房更迅捷,并且還可以通過驗房歷史可查看整改進度,讓驗房更透明。而后續(xù)房屋維保等服務(wù),也通過在線化方式解決客戶后續(xù)入住問題。

眾所周知,線上營銷仍被不少業(yè)內(nèi)人士視作“偽命題”,其核心在于大額交易線上化不被看好。但在天恒集團看來,線上營銷的核心并非“電商化”,而在于“最大化線上流量和最優(yōu)化線上服務(wù),交易只是一種習(xí)慣,無關(guān)營銷本質(zhì)?！?/p>

將交易環(huán)節(jié)搬到線上無疑也是為了購房者擁有更加便捷、安全的購買體驗。因此,天恒集團也在做將支付、認籌、房源鎖定等核心交易場景在線打通的嘗試。購房者不必為簽約事宜東奔西跑,盡可能只需要一部手機便完成大定、成交和簽約,真正實現(xiàn)完整的運營閉環(huán)。

房企線上廝殺的目的之一便是搶奪線上流量,天恒集團不止末端服務(wù)更完善,在前端渠道鋪排和營銷昭示上也更加出彩。如線上售樓處入駐百度、今日頭條、房天下、新浪、焦點等各大平臺, 全渠道覆蓋為天恒提供了更寬的流量入口;在玩法方面,天恒既有針對置業(yè)者的“早春置業(yè)計劃”,也有針對用戶的“全民經(jīng)紀人”,形成一套完整的營銷組合拳。

業(yè)內(nèi)人士對此評價稱,各大房企搭臺唱戲,大部分都是自導(dǎo)自演給自己人看。但是天恒這次打造的線上營銷生態(tài)很符合互聯(lián)網(wǎng)玩法,勾連起了線上線下營銷場景,每個環(huán)節(jié)都做好相應(yīng)的服務(wù)。

數(shù)字化加持,擴容線上服務(wù)創(chuàng)新力

對于一眾房企來說,此次疫情在某種程度上也成為企業(yè)精細化運營、數(shù)字化服務(wù)能力的一場大考,如何利用新媒體手段和數(shù)字化技術(shù)錘煉線上服務(wù),折射出一家房企應(yīng)變的綜合能力。從這個角度來看,天恒集團相較與大多數(shù)房企無疑走的更深。線上售樓處不僅僅成為天恒宣傳銷售的渠道,同時也是對客戶服務(wù)平臺的數(shù)字化升級。

據(jù)了解,接下來天恒集團將會定期結(jié)合包括成文厚等在內(nèi)的全集團產(chǎn)業(yè)板塊資源以及跨界資源,對線上平臺進行全資源服務(wù)持續(xù)優(yōu)化和擴容。此外,還將集合鄰里社交、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)商業(yè)等資源,打通線上線下服布局社區(qū)增值服務(wù)平臺,為業(yè)主提供更加多元化的、覆蓋客戶全生命周期的線上服務(wù)。

不僅如此,天恒集團開發(fā)出的“天恒置業(yè)”小程序,還將會根據(jù)客戶不同興趣愛好,針對不同時間節(jié)點,開展線上游戲、抽獎、砸金蛋、刮刮卡、幸運大轉(zhuǎn)盤等多款游戲活動,也將通過后期持續(xù)運營實現(xiàn)內(nèi)容更豐富、更有趣保持客戶粘性提高品牌價值。

“如今,天恒集團小程序已經(jīng)實現(xiàn)了客戶拓展、項目傳播、企業(yè)宣傳、全民經(jīng)紀人培養(yǎng)、客戶線上跟進的串聯(lián),在未來還會有更多強大的功能上線,成為與客戶溝通對話的平臺,也成為客戶獲取信息、玩轉(zhuǎn)社交的平臺?！币晃惶旌沩椖控撠?zé)人如是說到。

疫情之下,梯隊分化格局加劇的市場行情,傳統(tǒng)營銷手段不再完全適用,線上營銷成為房企應(yīng)急的舉措,誰能夠搶占下線上流量,誰便能在后半程快人一步。在各大房企混戰(zhàn)中,天恒集團是少有將線上營銷作為長期戰(zhàn)略的房企,更完善的平臺、更多元化的玩法、更健全的運營體系,也為天恒集團增添風(fēng)險應(yīng)對能力的砝碼。