1月份，新冠疫情的出現(xiàn)，口罩成為了稀缺物品。一家全國聯(lián)鎖的藥房卻鄭重承諾：防疫物品、藥品堅決不漲價!并且開啟全渠道供貨模式，線上線下供應(yīng)口罩及相關(guān)藥品，讓10萬多客戶成了藥房的忠實粉絲。

據(jù)悉，益豐大藥房用企業(yè)微信與微信互通的能力，陸續(xù)建了2000多個客戶群，覆蓋了10萬消費者。門店一旦有口罩到貨，他們就會在群里告訴客戶：“讓老人也能夠買到口罩，防疫，一個都不能少!”

建了2000多個群，全民防疫“一個都不能少”

1月21日，臘月二十七。正當(dāng)人們準(zhǔn)備迎接春節(jié)的時候，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，開始在原發(fā)地武漢流行。頗為敏感的董事長高毅，快速做出反應(yīng)：成立了防疫保障指揮部、應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，緊急啟動了防疫物資調(diào)配預(yù)案，并帶領(lǐng)著全國近5000家門店、25000名員工面向社會做出重要承諾：防疫物品、藥品堅決不漲價!而且，全國各地門店春節(jié)不打烊，盡全力爭取保障供應(yīng)、為顧客提供專業(yè)產(chǎn)品與預(yù)防建議。

為了能夠及時供應(yīng)，湖北益豐大藥房緊急向各個渠道采購和籌集口罩、酒精、消毒液、體溫計等防疫物資，向整個湖北省、向疫情最為嚴(yán)重的武漢市重點投放。在武漢市封城、機(jī)動車限行的情況下，益豐仍有400多家門店堅持營業(yè)，仍有1942名員工全部投入一線。

益豐大藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們開啟全渠道供貨模式，線上線下都能買到口罩及相關(guān)藥品。同時，在疫情爆發(fā)后，就用企業(yè)微信與微信互通的能力，陸續(xù)建了2000多個客戶群，覆蓋了10萬的消費者，門店一有口罩到貨，就在群里告訴客戶，讓大家根據(jù)需求及時間，到店購買。

“顧客第一時間獲得信息，降低外出爆露的風(fēng)險?！痹撠?fù)責(zé)人表示，對于一些有明確求購意向的，他們還會通過企業(yè)微信標(biāo)簽功能為顧客打標(biāo)簽，在到貨后精準(zhǔn)的通知到不同標(biāo)簽的消費者。

此外，除了幫助大家買到口罩外，益豐大藥房還安排了醫(yī)師和藥師為微信上的中老年人提供在線的醫(yī)療咨詢服務(wù)，避免中老年人出門去藥店或醫(yī)院交叉感染。

企業(yè)微信溝通先行，路人客戶變忠粉

益豐大藥房在戰(zhàn)疫期間的付出受到了社會大眾的好評，群里10萬多的消費者也成了藥店的忠實粉絲?！斑@家藥店的服務(wù)好，周到實在，以后家里需要買什么藥店，肯定是要找他們購買的?！崩畲鬆斦f，能夠在藥店里買到口罩，這是他學(xué)會用微信以來，最大的收獲。

除了在戰(zhàn)疫期間使用企業(yè)微信進(jìn)行服務(wù)外，一些暫時不方便動工的企業(yè)，也在對疫后企業(yè)運(yùn)行、銷售服務(wù)等開始啟動準(zhǔn)備。比如，疫情期間，為持續(xù)幫助用戶守護(hù)居家環(huán)境，立邦刷新服務(wù)千余名服務(wù)人員也沒有“閑著”：他們很好地利用了這段時間，通過入駐企業(yè)微信，以在線的方式和微信上的消費者緊密溝通，為疫情緩解后的上門服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

立邦刷新服務(wù)的負(fù)責(zé)人介紹，“用戶把需求告訴服務(wù)人員，服務(wù)人員通過企業(yè)微信把客戶選色的效果圖、相似戶型的優(yōu)秀案例發(fā)給客戶參考，溝通工期和上門時間的事宜。這樣疫情一結(jié)束，服務(wù)人員就可以直接提供上門服務(wù)了!”

在戰(zhàn)疫期間進(jìn)行服務(wù)，既可以節(jié)省時間，在疫情結(jié)束后迅速啟動工作，又能夠讓客戶感受到“隔離不隔愛”的溫暖，成為更忠實的粉絲。