用戶滿意度，是企業(yè)獲得長久發(fā)展動力的關(guān)鍵所在，尤其對長期受困于用戶體驗差、用戶滿意度差的家裝行業(yè)而言，獲得用戶的滿意和信任更為重要。知名移動數(shù)據(jù)監(jiān)測機(jī)構(gòu)iiMedia Research(艾媒咨詢)此前發(fā)布的《齊家網(wǎng)，從“傳統(tǒng)電商平臺”到“互聯(lián)網(wǎng)賦能生態(tài)”的跨越》研報稱，在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺對用戶滿意度的建設(shè)相較傳統(tǒng)家裝頗有成果，或可成為廣大家裝企業(yè)的經(jīng)營向?qū)?，引?dǎo)家裝行業(yè)提升用戶滿意度。

　　作為全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)，艾媒咨詢以國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝第一垂直平臺齊家網(wǎng)為切入點，深入分析了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、競爭格局和未來趨勢，在分析行業(yè)用戶滿意度時指出，當(dāng)前用戶滿意度排名前三的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺分別是齊家網(wǎng)、土巴兔和惠裝在家，用戶滿意度分別為8.55，7.94和7.84。

　　據(jù)該報告分析，齊家網(wǎng)用戶滿意度居行業(yè)第一源于其對用戶需求的滿足、對用戶體驗的改善和對用戶信任度的建立。

　　在滿足用戶需求上，一方面，齊家網(wǎng)吸引廣大優(yōu)質(zhì)商戶入駐，開拓整裝、局裝、舊房改造、建材團(tuán)購等多樣化的業(yè)務(wù)，另一方面，齊家網(wǎng)通過先進(jìn)的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，描繪精準(zhǔn)用戶畫像，實現(xiàn)用戶需求和裝修公司優(yōu)勢之間的精準(zhǔn)匹配，滿足用戶個性化的家裝需求。此外，齊家網(wǎng)還提供豐富的家裝內(nèi)容、智能報價、在線VR設(shè)計等一系列服務(wù)，開拓新媒體矩陣、視頻直播等多樣化的信息傳播方式，滿足用戶對家裝信息的需求。

　　在改善用戶體驗方面，齊家網(wǎng)通過技術(shù)上的賦能，幫助裝企實現(xiàn)從營銷獲客、訂單管理、倉儲管理到設(shè)計、施工、交付全流程的數(shù)字化、透明化、高效化，助力裝企充分了解市場變化、消費者變化，助力裝企打造優(yōu)質(zhì)的裝企供應(yīng)鏈生態(tài)，降低裝企獲客難度和運營成本，使裝企有更大的利潤空間為消費者提供數(shù)字化、高質(zhì)量的服務(wù)。此外，對裝企的精細(xì)化運營提出細(xì)致要求和嚴(yán)格的監(jiān)督，推出星級分級評價體系，扶持優(yōu)質(zhì)裝企率先發(fā)展，對平臺其他裝企形成榜樣帶動作用，進(jìn)而促進(jìn)全平臺商戶的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，進(jìn)而優(yōu)化用戶體驗。

　　在建立用戶信任方面，齊家網(wǎng)通過齊家保、平安保等服務(wù)，保障用戶資金安全和人身、財產(chǎn)安全，提供免費監(jiān)理服務(wù)幫助用戶監(jiān)督施工質(zhì)量，多方面讓用戶切實感受到齊家網(wǎng)對用戶權(quán)益的保障，從而建立用戶信任。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，齊家網(wǎng)在獲取用戶滿意度方面的做法值得行業(yè)借鑒，事實上，如果廣大家裝企業(yè)能把用戶權(quán)益和用戶體驗放到第一位，困擾行業(yè)已久的用戶口碑問題自然會迎刃而解。